Cume Implementà una Soluzione di Base di Cunniscenza

Cumu implementà una Base di cunniscenza

Questu dopu meziornu aghju assistitu un cliente chì hà aghjustatu un certificatu per SSL è hà ritiratu u so www da u so URL. Per rindirizzà currettamente u trafficu, ci vulia scrive una regula per Apache in un .htaccess schedariu. Avemu un numeru di esperti Apache chì averia pussutu cuntattà per a soluzione, ma invece, aghju solu cercatu uni pochi di basi di cunniscenza in ligna è aghju trovu a suluzione adatta.

Ùn avia micca da parlà à nimu, apre un bigliettu, aspettà in attesa, esse trasmessu à un ingegneru, o à qualsiasi altra perdita di tempu. Amu assolutamente e cumpagnie chì piglianu u tempu per sviluppà è implementà basi di cunniscenza. È hè un grande investimentu per l'imprese chì vedenu volumi grandi o crescenti di biglietti di supportu. Custruisce una kbase (cume sò ancu cunnisciuti), ponu furnisce un repository ricercabile chì aiuta a vostra impresa à riduce e richieste di supportu entrante, evità richieste ripetitive, migliurà i tempi di risoluzione, è migliora a soddisfazione di i clienti. Tutti quessi, naturalmente, riducenu i costi è ponu migliurà i tassi di ritenzione.

Cosa hè una basa di cunniscenza?

Una basa di cunniscenza (KBase) hè un repositoriu d'articuli ben organizatu chì pò aiutà u persunale internu è i clienti esterni à truvà è mette in opera suluzioni invece di cuntattà a vostra squadra di supportu. E basi di cunniscenza ben cuncipite anu tassonomie ben organizate è sò ben indexate per chì l'utenti possinu circà è truvà ciò ch'elli necessitanu in u più breve tempu pussibule.

ManageEngine, sviluppatori di una soluzione Kbase chjamata ServiceDesk Plus hà pruduttu recentemente sta infografica - Cume Custruisce una Basa di cunniscenza efficace di u Helpdesk chì furnisce sei passi chjave in l'implementazione di una strategia efficace di basa di cunniscenza in a vostra urganizazione:

  1. Mantene a vostra KBase aggiornata nominendu un gestore di basa di cunniscenza chì pussede tuttu u ciclu di vita di l'articuli Kbase, da identificazione di suluzioni à aghjurnamentu regulare. Assicuratevi chì sia un indicatore di prestazione chjave per u vostru persunale di serviziu per aghjunghje è aghjurnà l'articuli mentre sò dumandati.
  2. Strutture u vostru KBase urganizendu articuli in categurie è sottucategorie per una facilità d'accessibilità. Mantene cunsistenti, articuli ottimizzati infurzendu mudelli predefiniti.
  3. Definisce un prucessu di approvazione creendu un flussu di travagliu per l'esperti di sughjetti per rivedere, arricchisce, migliurà è appruvà immediatamente u cuntenutu di a basa di cunniscenza.
  4. Migliurà a capacità di ricerca di u vostru KBase tagghendu l'articuli à fondu è mettendu in opera una suluzione chì hà capacità di ricerca robuste è veloci. suddisfazione di l'utilizatore cù una migliore capacità di ricerca di u vostru KBase tagghendu l'articuli cù e parole chjave adatte.
  5. Determinate quale vede ciò chì aduprendu l'accessu basatu in rolli per i vostri clienti. Questu filtrerà i risultati basati annantu à l'utilizatore invece di cunfundeli cù articuli è categurie chì ùn sò micca pertinenti per elli.
  6. Gestite i vostri articuli KBase in modu efficace incorpurendu meccanismi di backup è di risturazione per riavviare l'articuli se necessariu o ristabilisce in casu di fallimentu di u sistema. Monitorà a segnalazione per migliorà a qualità di i vostri articuli è funzionalità chì migliora l'esperienza di l'utente.

Cumu implementà una Base di cunniscenza

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