Cumu Migliurà a Lealtà di i Clienti cù u Marketing Digitale

Ritenimentu di u Cliente

Ùn pudete micca mantene ciò chì ùn capite micca. Quandu hè focalizatu nantu à l'acquisizione costante di i clienti, diventa faciule da esse purtatu. Va bè, allora avete capitu una strategia d'acquistu, avete fattu chì u vostru pruduttu / serviziu s'adatti à a vita di i clienti. A vostra pruposta di valore unica (UVP) funziona - seduce a cunversione è guida e decisioni di compra. Sapete ciò chì accade dopu? Induve si mette l'utente dopu à u cumpiimentu di u ciclu di vendita?

Cuminciate per Capisce u vostru Audience

Benchì sia divertente truvà continuamente novi canali è publicu da vende, hè assai menu caru di ritene unu. Tuttavia, a ritenzione ùn si basa micca nantu à i stessi mutori cum'è l'acquisizione - l'ubbiettivi dietro à elli sò diversi, è ancu se u comportamentu è u sentimentu di l'utente chì nascenu da questi dui sò cumplementari, devenu esse affrontati separatamente. A fidelizazione di i clienti cresce da a ritenzione. L'acquistu di i clienti hè solu una porta à questu.

L'impurtante chjave quì hè di capisce chì i vostri clienti ùn smariscenu micca dopu u ciclu di vendita ma continuanu à impegnassi cù u vostru pruduttu / serviziu è ligà a so sperienza cun ellu à a vostra marca.

Allora chì sapete esattamente di i vostri clienti?

Per cumplettà u ritrattu di u vostru comportamentu di u publicu prima è durante u ciclu di vendita è integrà i risultati in a vostra strategia di ritenzione, duverete inserisce assai dati. Chì sò i Metriche Chjave di Dati piglià in cunsiderazione? Pudete principià valutendu u vostru:

Cerca Metriche di Marketing

Cumu l'utilizatori vi trovanu? Chì dumande di ricerca di marca / senza marca portanu infine à a cunversione o à un puntu di compra? Chì eranu e pagine di destinazione più performanti è induve era l'imbutu più fugace? Pudete ligà u pezzu specificu di cuntenutu à a demografia specifica di l'utente chì vi hà purtatu u più grande volume di vendite?

Sì avete un tracciamentu Google Analytics attivatu è integratu cù Google Search Console, puderete rintracciare queste richieste finu à 16 mesi in u passatu è identificà e più performanti. Pudete approfondisce ulteriormente l'analisi ligendu queste parole chiave à pagine di destinazione specifiche è identificarle cum'è punti di partenza ottimali di u viaghju di l'utente versu l'acquistu. Questu pò esse ripartitu ancu di più correlendu questi dati à a demografia di u vostru utilizatore, u tippu di dispositivu, u comportamentu è l'interessi per identificà i tippi di audienza chì sò più propensi à cunvertisce.

Metriche di vendita

Cumu sò e vostre vendite? Chì hè u valore mediu di l'ordine chì stai nutendu? Chì hè u valore mediu di u vostru ritimu di acquistu ripetutu? Chì sò i vostri prudutti / servizii più performanti è ci hè una correlazione cù a demografia di l'utente è e tendenze stagionali?

Se avete una configurazione di tracciamentu di E-commerce Migliorata via Google Analytics o altrimente un pannellu di prugrammi di terze parti per questu, puderete tracciare tutti questi è raccogliere insight preziosi. A cosa più impurtante da tene à mente hè chì e metriche di vendita varianu assai cù u vulume di u segmentu analizatu. E vendite stagionali o in tendenza ponu cumparisce cum'è anomalie quandu si feghjanu in brevi periodi di tempu, allora tenite i vostri ochji aperti è fate un benchmark di i dati in u stessu periodu di un periodu chì a precede o in u listessu periodu di l'annu prima.

Canali di Acquistu è Riferimentu

Sapete da induve venenu i vostri clienti? Chì sò i vostri canali principali di acquisizione? Sò i stessi canali chì vi scoprenu o sò solu i canali chì guidanu a maiò parte di e vendite? Chì sò i canali chì guidanu u più redditu?

Se assumemu chì u vostru situ web hè u vostru puntu di cunversione primariu è chì avete installatu Google Analytics, pudete facilmente risponde à e dumande sopra menzionate. Visite Acquistu> Rapportu generale per vede chì canali guidanu u più trafficu è anu u minimu rimbalzu. Pudete approfondisce l'analisi cambiendu u segmentu di u publicu da Tutti l'utenti à Convertitori. Se avete più di un scopu o installazione di gruppu di obiettivi, pudete ulteriormente ripartisce u paragone di e prestazioni di u canali cù un scopu specificu.

Personas di Cliente

Cù tutti i dati sopra ripartiti è stratificati in una struttura, pudete avà visualizà u tippu di publicu chì hè più propensu à cunvertisce, i so percorsi versu è dopu u puntu di cunversione è cumu si comportanu prima, durante è dopu ch'elli facenu una compra.

Stabilisce una persona cliente cum'è una rapprisintazione fittiziunata di u vostru cliente ideale vi aiuterà à cummercializà u vostru pruduttu megliu è capisce ciò chì li hà spintu à sceglie vi cum'è u so venditore / fornitore. Questu hè megliu spiegatu quandu hè visualizatu allora lascemu un esempiu. Dite chì vendite libri di cucina è u vostru scopu hè di aumentà u numeru di vendite è di prumove nuove serie per u prossimu Thanksgiving à una nova clientela è à una basa di clienti esistente. Quale di questi hè più faciule per voi di cummercializà?

"Vulemu prumove [sta] serie di libri di cucina per questu Thanksgiving in Instagram è Pinterest. U nostru scopu sò e donne, da 24 à 55 anni chì amanu cucinà è chì anu dighjà compru o cunsideratu di cumprà un libru di cucina questu annu "

"U nostru scopu hè di prumove [sta] serie di libri di cucina à Martha. Hè un sughjornu in casa mamma in a so metà di 40 anni chì ama cucinà. Ella ama #foodporn pagine è sparte i so piatti in Instagram. Hè cunservatrice è gode di i valori tradiziunali per chì e vacanze maiò sianu una cosa maiò perchè sò l'unicu mumentu di l'annu quandu ella pò cucinà per tutta a famiglia è i so amichi. Martha hà digià acquistatu un libru di cucina da noi è verifica u nostru feed Instagram è u situ web per e ricette generate da a cumunità almenu una volta à u mese. Ella hè veramente in cucina lenta è pasti organici ".

Vede a differenza? Stu tipu di rapprisintazione di persona di u cliente hè ciò chì pudete uttene da e metriche sopra dati stratificate in una struttura.

Stu tippu di analisi di i clienti hè difficiule da installà è va in strati in cumplessità. S'ellu hè troppu una sfida per voi, duvete sicuramente cercà aiutu da una agenzia digitale chì hà sperienza in analisi avanzate di u publicu, segmentazione è ottimisazione di campagna.

E Tattiche di Cummerciu di Ritenimentu A più Comune è i so Rispettivi KPIs

Avà chì cunniscite e vostre persone cliente è capite u so cumpurtamentu, i modi in cui pudete travaglià nantu à a so ritenzione diventanu assai più chjaru. E tattiche di marketing di ritenzione ponu variare secondu u vostru nichu, u mercatu, i clienti è l'ubbiettivi, ma u quadru sottostante per definisce li rimane uguale.

Alcune tattiche di marketing di ritenzione sò sempre verdi è sò state validate numerose volte. Benintesa, data a supposizione sò guidati da i dati stabiliti in u passu precedente.

Per chjamà uni pochi.

Search Engine Optimization (SEO)

Mentre hè principalmente cunsideratu cum'è una tattica di acquisizione, SEO offre u numeru di opportunità per migliurà a ritenzione di i clienti è fidelizà.

Questu hè principalmente fattu via ottimizazione di cuntenutu - sia in situ sia fora di situ. Identificendu e parolle chjave, u cuntenutu è e fonti di riferimentu chì i vostri clienti impegnanu è interagiscenu cun, site un passu più vicinu à persunalizà u cuntenutu per catturà è tene a so attenzione. Sfruttate e metriche di marketing di ricerca in a vostra strategia di marketing di ritenzione di SEO è create un fogliu di strada di cuntenutu.

Ùn fate micca solu cuncentrazione nantu à e parole chjave di coda corta, ma pruvate elevà a rilevanza per i sughjetti cunnessi. Pudete riesce questu esplorà e parole chjave LSI è i sintagmi di parole chjave chì miranu l'interessu è l'intenzione di l'utilizatori. Riturnemu à Martha è a prumuzione di libri di cucina. I temi chì ultimamente ponu purtà Martha à cumprà un altru libru di cucina da voi sò ricette di cucina lenta, a dispensa, è e pentole aduprate per fà li, a scelta di ingredienti filtrati da a stagione o u modu in cui sò cultivati ​​è imballati. Martha pò esse guidata à cumprà un libru di cucina se si identifica cum'è una spina dorsale di a famiglia è vede u tavulinu cum'è un puntu di riunione, cumunità è valori di famiglia. Ùn basta micca à forzà l'utente à identificassi da sè cum'è una parte di un grande segmentu, ma pruvate à persunalizà a so sperienza.

Alcuni aspetti tecnichi di SEO, specificamente in termini d'ottimizazione in situ cum'è un situ web solidu è architettura di l'infurmazioni cù un HTML5 validu è un marcatu di microdati strutturati aiutà i crawlers à capisce megliu a struttura è a semantica daretu. Questu aiuta sia a scuperta sia a personalizazione di e pagine di risultati di ricerca secondu e preferenze di l'utente target. Per esempiu, u marcatu strutturale è semanticu di u situ web aiuterà à mostrà risultati diversi à diverse persone cum'è questu:

  • Quandu Martha cerca un libru di cucina per mezu di un mutore di ricerca, hà da uttene assai probabilmente libri di cucina di ricetta di cucina lenta cum'è risultati restituiti.
  • Quandu cercu un libru di cucina per mezu di un mutore di ricerca, utteneraghju assai probabilmente un Libru di Cucina Anarchistu cume un risultatu restituitu.

Altri aspetti tecnichi chì si riferenu à l'usabilità è e prestazioni di u situ web cum'è u tempu di carica di a pagina, a reattività è a dispunibilità sò fattori SEO impurtanti chì sustenenu a ritenzione di l'utente è aiutanu à fidelizà. Se u vostru situ web hè inaccessibile o difficiule da carregà, l'utenti saranu probabilmente saltati o raramente si impegnanu cun ellu.

KPI raccomandati da seguità:

  • Numeru di links inbound
  • Numeru di ligami fora
  • U vulume di trafficu organicu
  • U vulume di trafficu di ricerca
  • Pagina di risultati di u mutore di ricerca (SERP) pusizione per u settore specificu di parole chiave
  • Pagine di vista per sessione
  • stia tempu (tempu mediu in pagina)
  • Bounce tassu

Social Media

I media suciali sò un ottimu canali per a sensibilizazione, a fiducia è a lealtà. Risona assai in correlazione cù e tattiche di ritenzione SEO / SEM. Salvatu cù u marketing di l'influenzatore hè a vostra porta per custruisce difensori di marca per approfondisce ulteriormente a ritenzione è i riferimenti di alta qualità.

Quandu hè sincronizatu cù u vostru calendariu editoriale / di publicazione stabilitu per scopi di marketing di ritenzione di SEO è cumbinatu cù hashtag di marca è traccia di ligami diventa un canali putente per fidelizà i clienti.

Pudete sfruttà l'hashtag di marca è u seguimentu di i ligami per identificà è esplorà e novi opportunità d'impegnu è toccà a fonte di i putenziali difensori di marche. Probabilmente u benefiziu più grande di e social media hè l'occasione di impegnà cù a vostra clientela potenziale è esistente in tempu reale. Utilizendu chatbots è educendu u vostru staff di vendita per aduprà e social media cum'è una parte di u vostru serviziu di u cliente hè a sola tattica più trascurata chì face meraviglie per a ritenzione di e costruzioni è a fidelizazione di i clienti.

KPI raccomandati da seguità:

  • Numeru di pùblicu è fanatichi
  • Impegnu tarifa - sia campagna sia pagina specifica
  • Percentuale di trafficu di ricerca generatu attraversu i canali di e social media
  • lu vulume di cuntenutu trascinatu cum'è parte di a distribuzione di marketing
  • Numeru di richieste di serviziu di u cliente cumplete via chat di social media, cumenti è messageria

E-mail marketing

L'email ùn more mai è hè un mezu sottostante di tutti i travaglii è l'usu di u web.

U marketing per e-mail hè u più comunemente adupratu cum'è primu mutore di ritenzione di l'utente è à riscaldà cunduce fretu. Dui tattichi i più cumuni impiegati per email marketing per migliurà a fidelizazione di i clienti sò di mandà newsletters per posta cù l'ultime nutizie è aghjurnamenti di cuntenutu è di invità acquisti ripetuti offrendu sconti è offerte à a basa di clienti esistenti.

A curazione di u cuntenutu per qualsiasi di queste tattiche pò esse sincronizata cù u vostru calendariu editoriale per furnisce i migliori risultati in termini di tarifa aperta è CTR. Pudete scumpressà ulteriormente i vostri sforzi in a segmentazione di e liste di e-mail secondu e preferenze di l'utente, tendenze stagionali è demografia.

ma u marketing per email deve esse avvicinatu cun più prudenza cà qualsiasi di i summenzionati. A prumuzione eccessiva è a poca gestione ponu uttene a lista nera di tuttu u vostru duminiu è danneghjanu gravemente a fiducia custruita finu à avà. A cosa più impurtante da nutà quì hè chì u vostru utilizatore sia cusciente di cumu hè andatu nantu à a vostra lista di mailing, cumu u gestirete è chì li sia data l'occasione di adattà e so preferenze o di annullassi l'abbonamentu à un mumentu datu.

Quandu decidite se vulete usà u vostru servitore di mailing o un serviziu di terzu per questu, per piacè cunsiderate sì sì capace di rispettà tutte e regule elencate sopra è avete a capacità di misurà è seguità a so prestazione.

KPI raccomandati da seguità:

  • Numeru di email mandati fora - campagna specifica è generale
  • Rate di cliccà (CTR) di un email
  • Tariffa aperta di a campagna email mandata
  • Ripetite a tarifa di compra attraversu u canali email

Monitorà, Misurà è Ottimizà per a Crescita

Cum'è sopra, per migliurà veramente a vostra lealtà di i clienti cù u marketing digitale, avete bisognu di capisce i vostri clienti. Ci sò numerosi quadri per l'analisi di i clienti da esplorà è correlà cù i vostri sforzi di marketing di ritenzione. Elaburà una strategia di marketing di ritenzione di i clienti pò varià da l'imprese à e marche ma l'ugettivi di i processi sottostanti sò correlati.

Misurazione profonda è analitiche avanzate di ogni parte di u vostru viaghju di i clienti hè un ottimu principiu, ma vi darà una tonnellata di dati micca strutturati. U modu in cui sfruttate questi dati per dumandà è dà una risposta à e dumande specifiche nantu à u so comportamentu oltre u cumpiimentu di u ciclu di vendita determinerà u vostru successu in a creazione di relazioni à longu andà cù a vostra basa di clienti.

È da a ritenzione cresce a lealtà è a fiducia.

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