6 Passi per Uttene Cumpagnia di Piattaforma di Dati di Clienti (CDP) Cù u Vostru C-Suite

Perchè Avete bisognu di un CDP

Sarebbe faciule di suppone chì in l'era spaventosamente incerta attuale, CxO ùn sianu pronti à fà investimenti maiò in u marketing di dati è in l'operazioni di l'impresa. Ma sorprendentemente, sò sempre interessati, è pò esse perchè aspettavanu dighjà una recessione, ma a prospettiva di i vantaghji di capisce l'intenzione è u comportamentu di i clienti era troppu impurtante per ignurallu. Alcuni acceleranu ancu i so piani per a trasformazione digitale, cù i dati di i clienti una parte centrale di e so roadmaps.

Perchè E Cumpagnie Investenu Ancora In Trasformazione Digitale?

I CFO, per esempiu, eranu dighjà pessimisti nantu à l'ecunumia di u 2020 bellu nanzu à Covid-19. In i più recenti Sondaghju CFO Global Business Outlook, in u 2019, più di u 50 per centu di i CFO credenu chì i Stati Uniti sperimenteranu una recessione prima di a fine di u 2020. Ma malgradu u pessimisimu, i CDP anu ancu dimustratu una crescita record in u 2019. Forse chì parechji dirigenti anziani continuanu à investisce in i dati di i clienti ùn hè mai statu più urgente di capisce ciò chì i so clienti voleranu, fà è cumprà dopu postu chì e cundizioni cambianu settimana à settimana durante l'epidemica cuntinua. 

E malgradu i nuvuli ecunomichi chì si stavanu dighjà riunendu à l'orizonte versu a fine di 2019, i CEO ùn eranu micca focalizzati nantu à riduce i costi. Invece, eranu interessati à prucede cun prudenza è migliurà a prufittuità. A Indagine Gartner 2019 hà trovu chì i CEO eranu più interessati à resistere à e tendenze di u mercatu descendente identificendu nuove opportunità per a crescita è una gestione megliu di i costi.  

U take away? I tempi incerti d'oghje facenu in realtà a trasfurmazione digitale un scopu più urgente. Hè perchè un CDP pò aduprà analisi di dati è apprendimentu automaticu sfruttendu i dati per migliurà a redditività in un'organizazione. 

Passu 1: Riassume u Vostru Casu d'Usu CDP

Hè impurtante di capisce u casu per i dati di i clienti è CDP. Se site un C-suiter – o se travagliate strettamente cun unu – site capace unicamente di ghjucà un rolu in a definizione di u valore di usi specifici per i dati di i clienti: personalizazione di u viaghju di i clienti al dettaglio, targeting è segmentazione migliorati, predizione rapida è influenzà u comportamentu di i clienti è cumprà, o ancu u cuncepimentu rapidu di prudutti, servizii è marchi novi o migliurati. Sicondu u Gruppu Farland, I dirigenti di C-suite sò intrinsecamente diversi da l'altri publici. Valuranu di ghjunghje à u core di a questione rapidamente, affinendu i risultati di un prughjettu, è discutendu di strategia, micca di tattiche. Configurate u vostru pitch per successu incadratulu cun un succintu riassuntu esecutivu. 

  • Focus nantu à prublemi specifici: Vulete esse capace di fà una dichjarazione cusì: «Durante l'ultimi trè trimestri, e vendite anu rallentatu. Vulemu inverà sta tendenza aumentendu a vendita media per cliente è a frequenza di compra. Pudemu uttene questu scopu cun cunsiglii di compra basati nantu à i dati è cuponi persunalizati ".
  • Diagnosticate a causa: "Attualmente, ùn avemu micca l'utili per cunvertisce i dati in persunalizazione. Ancu se raccoglimu assai dati di i clienti, sò conservati in vari silos (puntu di vendita, un prugramma di fidelizazione di i clienti, situ web, dati Wi-Fi di u magazinu lucale) ".
  • Predicite ciò chì serà dopu: "Se ùn pudemu micca capisce cumu si cambia u comportamentu di i clienti, perderemu vendite è quota di mercatu à i concorrenti chì ponu soddisfà a nova dumanda, in canali diversi, megliu di ciò chì pudemu."
  • Prescrive una soluzione: "Duvemu implementà una Piattaforma di Dati di Clienti per unificà i dati di i clienti. Aduprendu un CDP, prughjettemu chì a vendita media per cliente aumenterà di 155 per centu è a frequenza di compra aumenterà di 40 per centu ". 

U casu d'affari di tutti hè unicu. Ciò chì hè essenziale hè di identificà e sfide cù a gestione di i dati di i clienti, cumu influenzanu a vostra capacità di guadagnà insights di i clienti, è perchè queste insights contanu. Puderete ancu nutà perchè esistenu questi prublemi è perchè l'approccii passati ùn anu micca risoltu. E più impurtanti, creanu un sensu d'urgenza cù metriche finanziarie chì dimostranu cume queste questioni influenzanu i risultati aziendali.

Passu 2: Rispondi à a dumanda: "Perchè un CDP?"

-U vostru prossimu compitu hè di riflette à un tempu prima di avè fattu i vostri duveri. Probabilmente avete avutu parechje dumande, cum'è: "Cosa hè un CDP?" è "Cumu hè un CDP sfarente di un CRM è un DMP? " Avà hè ora di aduprà e vostre cunniscenze preparendu alcune definizioni basiche è di altu livellu. 

Dopu questu, spiegate cumu un impresa CDP risolverà megliu u vostru casu d'usu, uttene obiettivi impurtanti, è aiutà a vostra squadra di marketing à ottene risultati megliu. Per esempiu, se i scopi di u vostru dipartimentu sò di migliorà l'efficacia di a publicità attraversu tempestivamente messageria persunalizata di i clienti, mette in risaltu cumu un CDP pò unificà i dati di i clienti per creà mudelli di clienti multidimensionali è generà listi mirati unicamente. O, se i vostri scopi sò migliurà a fidelizazione di i clienti, parlate di cume un CDP pò unisce dati clickstream da una app mobile è uniscili à u web esistente, à u puntu di vendita, è à altri dati di i clienti per creà una migliore esperienza di cliente. 

Passu 3: Uttenite una Visione Di l'Impattu Big-Picture chì Vulete

I dirigenti di u livellu C sanu chì hè impurtante avè una visione di u quadru generale quandu si facenu cambiamenti maiò in a so strategia o in e so operazioni. chì i dirigenti di u livellu C ponu accoglie si daretu. Dunque, u vostru prossimu scopu serà di mustralli cumu un CDP aiuterà ancu a vostra urganizazione à realizà una serie di iniziative strategiche chì sò digià state appruvate, presentendu una visione di cume un CDP contribuisce à a creazione di un'operazione ideale basata nantu à i dati. 

Per fà u vostru puntu, hè utile menziunà cumu un CDP pò simplificà i partenariati cù altri dirigenti di livellu C. Un benefiziu CDP spessu trascuratu hè chì diminuisce a necessità di supportu IT creendu efficienze trà e squadre di marketing è IT. Eccu uni pochi di modi I CMO è i CIO vincenu tramindui cù un CDP: 

  • Raccolta / gestione di dati migliurati. I CDP ripiglianu u travagliu duru di a racolta, di a ricerca è di a gestione di i dati di i clienti per i dipartimenti marketing è IT.
  • Unificazione automatica di e viste di i clienti. I CDP eliminanu u pesu elevatu da a cucitura di l'identità di u cliente, chì riduce sia u travagliu di dati sia a manutenzione.
  • Aumentata autonomia di cummercializazione. I CDP offrenu una serie piena di strumenti self-serve per i venditori, eliminendu a necessità di l'IT per generà rapporti chì richiedenu tempu.

Piattaforma di cummercializazione B2B Kapost hè un esempiu di u mondu reale di cumu sta sinergia funziona. Per coordinà è automatizà e so attività, Kapost s'appoghja nantu à una varietà di strumenti SaaS interni, cum'è Mixpanel, Salesforce è Marketo. Tuttavia, l'estrazione è l'arricchimentu di i dati in questi strumenti era una sfida costante. Custruisce una nova metrica di prestazione richiede una piccula armata di ingegneri di software. Inoltre, a basa di dati interna custruita per aggregà i dati ùn pudia tene u ritmu di a scala necessaria è avia bisognu di una supervisione costante da a squadra IT. 

Per imaginà torna sti prucessi, Kapost hà utilizatu un CDP per centralizà i so dati in parechje basi di dati è strumenti SaaS. In solu 30 ghjorni, Kapost hà pussutu furnisce à e so squadre un accessu faciule à tutti i so dati per a prima volta. Oghje, DevOps pussede u prucessu di ingestisce dati sensibili di u produttu, mentre l'operazioni cummerciale cuntrollanu a logica cummerciale chì guidanu i KPIs. U CDP hà liberatu a squadra di l'operazioni cummerciale di Kapost da a dipendenza da l'ingegneria è hà furnitu una putente infrastruttura analitica.

Passu 4: Fate una copia di salvezza di u vostru messaghju cù fatti è figure

Vendita cuncettuali i punti sò grandi. Soprattuttu, però, vulete risposte à a dumanda "Allora?"Ogni dirigente di livellu C vole sapè:" Chì hè l'impattu nantu à a nostra linea di fondu? " Lucille Mayer, capu d'infurmazione à BNY Mellon in New York, disse à Forbes:

A chjave per guadagnà u rispettu [cù a C-suite] hè di parlà auturizativamente nantu à u vostru sughjettu. Dati duri è metriche piuttostu chè fatti qualitativi uttene credibilità ".

Lucille Mayer, Chief Information Officer di BNY Mellon in New York

I rivenuti, e spese è a crescita si traducenu in una prufittuità generale -o micca. Dunque parlemu di margini di prufittu, paragunendu a situazione finanziaria d'oghje cù un statu futuru prughjettatu. Eccu induve entrate in i dettagli nantu à i dati finanziarii principali cum'è ROI è u costu tutale di pruprietà. Alcuni punti di discussione potenziali:

  • U costu mensuale di un CDP hè prughjettatu per esse $ X. Ciò include i costi di u persunale è di i sistemi à $ X.
  • U ROI per u dipartimentu marketing serà $ X. Avemu ottinutu stu numeru anticipendu [30% aumentatu di rivenuti in magazinu, 15% aumentatu di cunversione di campagne, ecc.] 
  • Ci seria ancu $ X in efficienza è risparmi per [u dipartimentu IT, vendite, operazioni, ecc.].

Alcune altre marche chì utilizanu CDP anu realizatu risultati impressiunanti. Eccu alcuni esempii: 

Passu 5: Propone a Vostra Soluzione

Avà hè ora di furnisce una analisi obiettiva di a soluzione chì permetterà a vostra visione ideale. Principià da elencà i vostri criteri di decisione è chì venditore CDP offre u più valore. Quì, a chjave hè di stà focalizatu nantu à a strategia. In un articulu nantu à cumunicendu cù a suite C, Roanne Neuwirth scrive: «I dirigenti si primuranu di cume si ponu risolve i prublemi d'affari è di aumentà i ricavi è u prufittu. Ùn li interessanu micca ... e tecnulugie è i prudutti - quessi sò solu un mezzu per finisce è sò prontamente delegati à l'altri per rivedelu è cumprà. " Allora se vulete discutere di e funzioni CDP, assicuratevi di lià à i risultati prughjettati. Frà i esigenze principali di CDP per CMO: 

  • Segmentazione di i clienti. Crià segmenti flessibili chì si basanu nantu à u cumpurtamentu di i clienti, è ancu i dati di i clienti almacenati.
  • Integrazione di dati offline è in linea. Unisci inseme i punti di cuntattu di i clienti disparati in un unicu prufilu identificatu cù un ID cliente unicu.
  • Rapurtazione avanzata è analitiche. Assicuratevi chì ognunu sia capace di accede immediatamente à l'aggiornamenti è à l'infurmazioni strategiche chì anu bisognu per fà u so travagliu.

Passu 6: Descrive i Prossimi Passi, Definite KPIs, è Preparate Risposte à Dumande di Seguitu

À a fine di u vostru pitch, furnite alcune aspettative chjare per quandu i dirigenti si aspettavanu di vede u valore da una distribuzione CDP. Hè ancu utile d'offre un pianu di roll-out di altu livellu cù un calendariu cù tappe principali. Attaccate metriche à ogni tappa chì dimostrà u successu di a distribuzione. Altri dettagli da includere:

  • Requisiti di dati
  • Requisiti di e persone
  • Processi / calendarii d'approvazione di u bilanciu

In più, preparatevi per risponde à e dumande à a fine di a vostra presentazione, cume: 

  • Cumu si adatta CDP à e nostre soluzioni attuali di martech? Idealmentu, un CDP serve cum'è un hub chì urganizeghja intelligentemente l'infurmazioni da tutti i nostri silos di dati.
  • Un CDP hè difficiule da integrà cù altre suluzione? A maiò parte di i CDP ponu esse integrati cù uni pochi clicchi.
  • Cumu pudete esse sicuru chì i CDP sò quì per stà? Parechji sperti cunsideranu i CDP u futuru di u marketing.

Riassumendu Tuttu - Innuvate Oghje Per Preparà Per Dumane

Chì hè u megliu modu per riassume u significatu potenziale di un CDP per a vostra urganizazione? A chjave hè di fucalizza nantu à l'idea chì un CDP ùn guarda micca solu i dati di i clienti, furnisce u valore unificendu i dati da vari silos per creà profili individuali di i clienti chì si basanu nantu à u comportamentu in tempu reale. Dopu, utilizza l'apprendimentu automaticu per insight impurtanti chì ponu esse aduprati per capisce ciò chì i clienti anu valutatu ieri, ciò chì volenu oghje, è chì seranu e so aspettative dumane. Oltri a chistu, un CDP pò eliminà e spese relative à i dati, de-silo l'attività corporativa, è uttene una vasta gamma di obiettivi strategichi. In ultimamente, un CDP aiuterà a vostra urganizazione à aduprà i so dati in modu più efficace, cuntribuendu à una produttività migliorata, operazioni simplificate, è una crescita diversificata - tutti quessi sò cruciale per a redditività ùn importa induve vada l'ecunumia.

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