Cume Cunnosce i Vostri Clienti B2B Cù Machine Learning

Locu Machine

L'imprese B2C sò cunsiderate cum'è i primi dirigenti in iniziative di analisi di i clienti. Diversi canali cum'è e-commerce, i media suciali è u cummerciu mobile anu permessu à tali imprese di sculpite u marketing è di offre un serviziu eccellente à i clienti. In particulare, dati estensivi è analitiche avanzate per mezu di e procedure di apprendimentu machine anu permessu à i strategisti B2C di ricunnosce megliu u cumpurtamentu di i consumatori è e so attività per mezu di sistemi in linea. 

L'apprendimentu automaticu offre ancu una capacità emergente per uttene intuizioni nantu à i clienti d'affari. Tuttavia, l'adopzione da l'imprese B2B ùn hà ancu da parte. Malgradu a crescente pupularità di l'apprendimentu machine, ci hè ancu assai cunfusione riguardu à cumu si adatta à a comprensione attuale di Serviziu à i clienti B2B. Dunque chjaremu quì oghje.

Imparà in Macchina per Capisce i Modelli in Azzioni di u Cliente

Sapemu chì l'apprendimentu machine hè solu una classa di algoritmi cuncepiti per imità a nostra intelligenza senza cumandamenti espliciti. È, questu approcciu hè u più vicinu à cume ricunnoscimu i mudelli è e correlazioni chì ci circondanu è ghjunghjemu à una comprensione superiore.

L'attività tradiziunali di insight B2B giravanu intornu à dati limitati cum'è a dimensione di l'impresa, i rivenuti, a capitalizazione o l'impiegati, è tippu di industria classificatu da i codici SIC. Ma, un strumentu di apprendimentu automaticu ghjustu programmatu vi aiuta à segmentà in modu intelligente i clienti basatu annantu à informazioni in tempu reale. 

Identifica intuizioni pertinenti nantu à i bisogni, l'attitudini, e preferenze è i cumpurtamenti di i clienti in quantu à i vostri prudutti o servizii è utilizza queste intuizioni per ottimizà l'azzioni di marketing è vendita attuali. 

Machine Learning per a Segmentazione di i Dati di i Clienti 

Applicendu l'apprendimentu automaticu nantu à tutti i dati di i clienti chì raccogliamu cù e so azzioni cù i nostri siti web, i venditori ponu gestisce è capisce rapidamente u ciclu di vita di u cumpratore, u mercatu in tempu reale, sviluppà prugrammi di fidelizazione, formanu cumunicazioni persunalizate è pertinenti, uttene novi clienti è cunservà i clienti preziosi per un periodu più longu.

L'apprendimentu automaticu permette a segmentazione avanzata vitale per a personalizazione unu-à-unu. Per esempiu, se a vostra impresa B2B hà un scopu di raffinendu l'esperienza di u cliente è intensificendu a rilevanza di ogni cumunicazione, una segmentazione precisa di i dati di i clienti puderia tene a chjave.  

Tuttavia, per chì questu accada, avete bisognu di mantene una basa di dati unica è pulita chì l'apprendimentu automaticu pò operà nantu à ella senza alcun fastidiu. Dunque, una volta chì avete tali registri puliti, pudete aduprà l'apprendimentu automaticu per segmentà i clienti in base à l'attributi dati sottu:

  • Ciclu di vita
  • Cumpurtamentu 
  • Value
  • Bisogni / attributi basati nantu à u pruduttu 
  • Demographics
  • Parechji più

Imparazione Macchina per Raccomandà Strategie Basate nantu à Tendenze 

Una volta segmentatu a basa di dati di i clienti, duverete esse capace di decide chì fà basendu annantu à sti dati. Eccu un esempiu:

Se i millennials in i Stati Uniti visitanu a buttrega in linea, lancianu u pacchettu per verificà a quantità di zuccheru in l'etichetta nutrizionale, è si ne vanu senza cumprà, l'apprendimentu automaticu puderia ricunnosce tale tendenza è identificà tutti i clienti chì anu fattu queste azzioni. I marketers ponu amparà da tali dati in tempu reale è agisce di conseguenza.

Imparà in Macchina per Fornisce u Cuntenutu Ghjustu à i Clienti

Nanzu, u marketing per i clienti B2B implicava a generazione di contenuti chì catturanu e so informazioni per attività promozionali future. Per esempiu, dumandendu un capu à riempia un modulu per scaricà un E-book esclusivu o dumandà una demo di pruduttu. 

Ancu se un tale cuntenutu puderia catturà i lead, a maiò parte di i visitatori di u situ web sò riluttanti à sparte i so ID di mail o numeri di telefunu solu per vede u cuntenutu. Sicondu u scuperte da l'indagine Manifest, U 81% di e persone anu abbandunatu un furmulariu in ligna mentre u riempia. Dunque, ùn hè micca un modu garantitu per generà contatti.

L'apprendimentu automaticu permette à i venditori B2B di acquistà cunduttori di qualità da u situ web senza chì li impigghinu di cumplettà i moduli di registrazione. Per esempiu, una sucietà B2B pò aduprà l'apprendimentu automaticu per analizà u comportamentu di u situ web di u visitore è presentà u cuntenutu eccitante in un modu più persunalizatu à u mumentu ghjustu automaticamente. 

I clienti B2B cunsumanu cuntenutu micca solu basatu nantu à i bisogni di compra, ma ancu nantu à u puntu chì si trovanu in u viaghju di compra. Dunque, presentà u cuntenutu in punti di interazione specifici di u cumpratore è currisponde à e so necessità in tempu reale vi aiuterà à guadagnà un numeru massimu di derivazioni in pocu tempu.

Imparà à Macchina per Focus nantu à l'Autoserviziu di i Clienti

L'autoserviziu si riferisce à quandu un visitore / cliente trova u sustegnu     

Per questa ragione, parechje organizzazioni anu aumentatu a so offerta di self-service per offra una migliore esperienza di u cliente. L'autoserviziu hè un casu d'usu cumunu per l'applicazioni di apprendimentu machine. Chatbots, assistenti virtuali, è parechji altri strumenti avanzati AI ponu amparà è simulare interazzione cum'è un agente di serviziu di u cliente. 

L'applicazioni di self-service amparanu da esperienze passate è interazzione per eseguisce attività più cumplesse cù u tempu. Questi strumenti ponu evoluzione da a cumunicazione essenziale cù i visitatori di u situ web per ottimizà a so interazione, cume scopre una correlazione trà un prublema è a so soluzione. 

Inoltre, alcuni strumenti utilizanu l'apprendimentu prufondu per improvvisà continuamente, resultendu in una assistenza più precisa per l'utenti.

Wrapping Up

Micca solu questu, l'apprendimentu automaticu hà varie altre applicazioni. Per i venditori, hè a chjave ghjusta per amparà segmenti di clienti intricati è imperativi, u so cumpurtamentu, è cumu impegnassi cù i clienti in un modu pertinente. Aiutendu vi à capisce i vari aspetti di u cliente, a tecnulugia di apprendimentu automaticu pò indubbiamente portà a vostra impresa B2B à un successu insuperabile.

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