Cume Cartografà i Vostri Viaghji di Clienti

carte di viaghju di i clienti cumu guidà i vostri cundutti à l'intestazione di i clienti

Un enormu avanzamentu in analisi di marketing è documentazione hè l'emergenza di carte di viaghju di u cliente per aiutà à documentà, misurà è migliurà a vostra efficacia di marketing - soprattuttu in linea.

Cosa hè una Carta di Viaghju di u Cliente?

Una carta di viaghju di i clienti hè cume visualizate l'esperienza di i vostri clienti cù a vostra marca. Una carta di viaghju di i clienti documenta i punti di cuntattu di i vostri clienti in linea è fora di linea è documenta cumu si misura ogni efficacia di i punti di cuntattu. Ciò permette à i venditori di capisce megliu cumu i clienti interagiscenu cun voi in modo da pudè ottimizà u viaghju di i clienti, rimuovere lacune è blocchi di strada, per aumentà a soddisfazione di i clienti, l'engagement, e cunversioni è l'upportunità di vendita.

A differenza di i funneli di i clienti chì sò lineari, i viaghji di i clienti ponu mostrà più percorsi induve i clienti piglianu decisioni è reagiscenu à l'interazzione di marca. E carte di viaghju di i clienti ponu ancu aiutà a vostra squadra di marketing à focalizà a vostra publicità è u sviluppu di cuntenutu per persone specifiche di i clienti. Mentre i vostri clienti ponu avè giri illimitati, ci sò generalmente percorsi simili chì truverete chì i clienti viaghjanu in giù (o chì sperate ch'elli viaghinu in giù).

U 85% di i cummercializatori di livellu anzianu crede chì hè assai impurtante di creà un viaghju di clientella coesivu, ma solu u 40% utilizanu in realtà u termine viaghju di u cliente. Solu u 29% di e cumpagnie d'impresa si valutanu efficaci per creà un viaghju di u cliente.

Cume Cartografà i Vostri Viaghji di Clienti

  1. Adunite dati analitici esistenti da u vostru situ web drupal, piattaforma di marketing, CRM, dati di vendita, è altre fonti.
  2. Adunite dati anecdotichi da u monitoru di i media suciali è da i feedback di i clienti per sovrappone u sentimentu è l'importanza per i vostri dati analitici.
  3. Unisce i punti di dati in fasi in una cronologia (spina) chì incorpora l'interazzione cum'è inchieste, paragoni è decisioni. Includite i vostri sforzi di marketing in ogni puntu.
  4. Interpretate i dati è analizà ogni tappa o puntu di cuntattu per fà u viaghju più faciule, più veloce o più piacevule.

Salesforce hà pruduttu sta bella infografica, Cartine di Viaghju di i Clienti: Cumu Guidà i Vostri Clienti à i Clienti, per illustrà u prucessu di documentà i vostri viaghji di i clienti, definisce ogni tappa, è applicà e metriche adatte à ognuna di quelle tappe.

Pruvate i Viaghji di i Clienti in Salesforce

carte di viaghju di i clienti cumu guidà i vostri prospetti à i clienti incrustati

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