U Puzzle d'identità in a Gestione di i Dati di i Clienti

Soluzioni di Identità di u Cunsumatore

A Crisa di l'identità di u consumatore

In a mitulugia indù, Ravana, u grande eruditu, è rè dimoniu, hà dece teste, simbulizendu i so varii puteri è cunniscenze. E teste eranu indistruttibili cù a capacità di morfà è di cresce. In a so battaglia, Rama, u diu guerrieru, deve dunque andà sottu à e teste di Ravana è puntà a freccia versu u so core solitariu per uccidelu per sempre.

In i tempi muderni, u cunsumadore hè un pocu cum'è Ravana, micca in termini di i so disegni maligni ma di e so identità multiple. A ricerca afferma chì un consumatore mediu in i Stati Uniti oghje hè cunnessu à dispositivi 3.64 Cù a proliferazione di una serie di dispositivi di nova età cum'è altoparlanti intelligenti, indossabili, case cunnesse è automobili, ecc., Si prevede chì puderia esse cunnessa à quant'è 20 dispusitivi in ​​un avvene micca cusì luntanu. Cum'è hà fattu per Rama, questu pone una sfida chjara per u venditore d'oghje - cumu navigà in u labirintu di sti dispositivi per identificà è ricunnosce U consumatore in modo da pudè esse impegnata singolarmente, coerentemente è cuntestualmente in i so punti di toccu indirizzabili.

A ricerca di l'industria suggerisce chì solu una piccula parte di l'imprese di cunsumatori ponu attualmente identificà accuratamente u so audienza - da quì l'avventu è a rapida crescita di e soluzioni di gestione di l'identità chì aiutanu l'imprese à risolve l'identità di u so publicu in identità è prufili individuali di consumatore. A dimensione di u mercatu di e soluzioni Identità hè stimata à cresce da 900 Mn $ attualmente à più di 2.6 Bn $ da u 2022, supera a crescita generale di l'investimenti di marketing

Un recente Inchiesta di ricerca Winterberry indica chì circa 50% di l'imprese di cunsumatori anu intensificatu u focus è prevedenu di aumentà l'investimenti in soluzioni d'identità. Mentre a segmentazione è u targeting nantu à i media pagati restanu i casi d'usu predominanti per e marche di consumatori, a persunalizazione di dispositivi incrociati è di canali più a misurazione è l'attribuzione devenu diventà zone di focus in un prossimu futuru.

Soluzioni d'identità: u passatu, u presente è u futuru

À u core, u travagliu di una soluzione di risoluzione d'identità hè di raccoglie continuamente i dati di l'attività di u publicu da un inseme disparatu di fonti di dati, piattaforme è servizii per uttene una identità coesiva, omnicanale è u profilo di ogni membru di l'audienza individuale. Tuttavia, l'approcciu hè statu largamente silenziatu finu à avà cù e piattaforme è strategie d'identità specifiche di u canali di marketing. E basi di dati CRM cume custodii di u cliente di prima parte è l'infurmazioni di cuntattu sò state e piattaforme d'identità mainstream per attivazioni di marketing direttu, principalmente per email o posta diretta.

Cù a crescita di a spesa di marketing digitale, Piattaforme di Gestione Dati (DMP) chì memorizanu i dati di cumpurtamentu di l'audienza digitale per sustene principalmente i casi d'usu di compra di publicità visuali sò entrati in evidenza. Tuttavia, a so rilevanza hè oramai discutibile cù i giardini murati cum'è Facebook è Google chiudendu e porte. L'altru canali d'influenza crescente sò stati piattaforme di dati mobili per supportà l'impegni basati nantu à i dispositivi mobili è a situazione.

Per superà e limitazioni di un approcciu scunnessu, multi-canali chì e soluzioni d'identità attuali cume e basi di dati CRM o DMP sò limitati, u focu si sposta in soluzioni moderne emergenti cum'è Piattaforme di Dati di Clienti (CDP) è Grafichi d'identità. Queste offrenu un approcciu unificatu, cross-touchpoint è omnicanale versu a risoluzione di l'identità è a cunnessione, permettendu una visione unica cumpletamente armonizzata di u cliente à u venditore.

Gestione di l'identità di u consumatore
Figura i. A gestione di l'identità di i clienti hè a chjave per u marketing contestuale

A Meccanica di Risoluzione di l'identità

U travagliu chjave di u sistema di risoluzione di l'identità hè di raccoglie continuamente i dati cunnessi à l'audienza da una varietà di fonti è di metterli in un prucessu in corso chì risolve, genera è aggiorna questi dati in profili di consumatore discreti, chì sò poi usati da l'impresa per varie forme di marketing o altre attivazione.

U prucessu si compone di 3 tappe chjave:

  1. Gestione di i dati - Include ingestione di inseme disparu di dati di u cunsumadore, sia identitarii, sia relativi à l'attività, seguitatu da l'elaborazione è l'archiviazione di questi dati in repositori organizzati.
  2. Risoluzione di l'identità - Si tratta di un mischju cruciale è cumplessu di un prucessu deterministicu è probabilisticu di derivazione d'identificatori, di corrispondenza, di riferimentu incrociato, è di cunnessione cù identità uniche di consumatore seguita da un meccanismu di validazione per massimizà l'accuratezza di u prucessu di risoluzione.
  3. Generazione di prufili di consumatore - Questu associeghja tutti l'identificatori, l'attributi è l'attività in un Graficu d'identità olisticu è armonizatu di u cunsumatore, di un individuu o di una casa.

Ciò chì face una Soluzione di Gestione Identitaria Effettiva: 5 Mantra

  1. Assicuratevi chì u sistema d'identità sia alimentatu cù dati da una vasta gamma di fonti di dati. Micca solu l'attività di l'apparechju, ma dinò l'applicazioni daretu à aiutà à trapassà u dispusitivu, u biscottu o u pixel è palisà e vere persone daretu à elli è u so cumpurtamentu.
  2. In parte di a gestione di i dati, assicuratevi di soddisfà i diritti di riservatezza di i consumatori è di esigenze di conformità di e norme di l'industria cum'è GDPR, CCPA etc.
  3. A risoluzione di l'identità duveria cuntene un prucessu di cunvenzione deterministicu basatu nantu à e regule per assicurà alta precisione critica per sustene l'ingaghjamentu cuntestuale è persunalizatu in casi d'usu di marketing direttu
  4. U prucessu deterministicu deve esse integratu cù l'apprendimentu machine guidatu di cunnessione probabilistica per allargà u set di dati, è soddisfà u requisitu di casi d'usu cum'è i social media o visualizà u marketing di publicità chì aspettanu una rete più larga ma relativamente menu 1: 1 personalizazione
  5. U prufilu di u cunsumadore generatu, in forma di un graficu d'identità, pur avendu a precisione è a tempestività necessarie, duveranu andà al di là di i ligami à identificatori è attributi includendu e intuizioni desiderate per abilità in modo ottimale i casi d'usu di attivazione di marketing

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