I Venditori di Abilità più Importanti Bisogna à Imparà

ascolto

A mo moglia ebbe infine a pussibilità di rimpiazzà u so laptop di 8 anni, chì cuminciava à funziunà più cum'è un prucessore di testi Brother di a fine di l'anni 80, solu micca cusì veloce. Era un Dell cù 512 MB RAM, è un discu duru 80 MB RAM. Era lentu, instabile, è a maniglia à manivella era scappata da u fronte. Hà finitu per cumprà un Samsung Netbook da Best Buy.

Va bè, ùn hè micca assai degnu di u blog, ma in realtà ci hè una lezzione.

Perchè ùn avemu micca cuminciatu à guardà Best Buy in primu locu.

Cum'è un ingranatore entusiasticu, mi piace Fry. Ùn anu micca a selezzione di film è musica chì Best Buy hà, ma anu più elettronica di ciò chì avete ancu saputu imaginà. Ancu l'Amish compra invariabilmente qualcosa. Ùn sapia micca chì anu fattu scaldatastri cù tastiera USB? Eiu ùn l'aghju micca, ma s'elli l'anu avutu, l'aghju da cumprà. È l'anu forse capita.

Allora aghju pigliatu a mo moglia à a sezzione laptop in Fry's, dopu avè fattu qualchì ricerca U situ di Patric Welch, è li hà mostratu ciò chì i netbook pudianu fà per ella. Siccomu a maiò parte di e so cose era in linea, è perchè ella hè abbastanza mobile, u netbook era a so megliu scelta.presente

Mentre guardemu intornu à e più di 12 scelte, ella hè stata un pocu frustrata, perchè ùn pare micca esse una differenza trà elli, fora di u prezzu.

Avemu marcatu unu di i ghjovani venditori in a zona, è Toni li disse ciò ch'ella vulia. "Ùn pudemu micca capì a grande differenza trà unu di i?"

"Ùn vulete micca un netbook", interrompe u zitellu di vendita. "Vulete un laptop".

"Perchè?"

"Perchè un laptop hè più grande, cuntene più roba, è vi permette di guardà musica è foto." (Hè vera, una donna chì vole un urdinatore hà solu bisognu di magazzinà e foto di i zitelli è di e so playlist di allenamentu di Josh Grobin Pilates.)

U budgetu era limitatu, allora circhemu qualcosa intornu à 300 $. I laptop eranu 500 $ è più.

Avemu dettu chì ci penseriamu, è giravamu intornu à u magazinu, mentre chì a mo moglia si sfugliava nantu à cumu u tippu ùn avia mancu avutu a pena d'ascultà ciò ch'ella vulia. L'aghju parlatu di vultà in daretu è di pruvà torna una volta. Avemu marcatu un tippu più vechju, chì almenu a lasciava finisce a so dumanda originale.

"Aghju capitu chì un netbook hè attraente, ma duvete veramente pensà à un laptop", hà dettu finalmente.

"Fighjate", aghju dettu à u tippu: "Passu tutta a ghjurnata, ogni ghjornu in ligna, è adupru un laptop. Sò ciò chì sò e so abitudine in urdinatore, è sò chì ella hà veramente bisognu solu di un netbook ".

Ma u tippu hà persistitu. Pruvò à guidacci versu un laptop di 600 $. "Bla bla bla bla musica, bla bla bla foto", hà dettu. U ringraziemu per u so tempu è simu partuti.

Scoraggiata, è dopu à una bona rant sana chì ramenta Chevy Chase in "Vacanze di Natale", a mo moglia hà decisu di pruvà à Best Buy. Avemu ghjustu intesu da un altru cliente di Fry chì Best Buy avia i stessi netbooks in vendita per assai menu di Fry? almenu 25% in un coppiu di casi.

Sò andatu in casa è aghju vistu u ghjocu di Colts, è un'ora dopu, Toni hè tornata in casa cù u so novu netbook Samsung, chì era assai sottu à u so bugettu uriginale. Questu era $ 50 menu di u listessu mudellu chì avianu in Fry's, e hè ghjuntu cù uni pochi di figuranti.

"Sò entrutu, aghju dettu à u tippu ciò chì vulia, è li aghju dumandatu da chì mudellu sceglie. Hà ricumandatu questu, hà spiegatu perchè era una scelta megliu, è l'aghju compru ".

Semplice, indolore è veloce.

Sò statu assai dispiacitu per i venditori di Fry. Puderianu avè vendutu un netbook cù un minimu sforzu. Invece, ùn anu micca ascoltatu i so clienti, anu spintu e so proprie preferenze? duie volte! ? è perde a vendita.

Tuttavia, u tippu Best Buy hà solu ascoltatu, hà rispostu à e dumande, è hà vendutu un urdinatore. Micca un affare maiò, a diceraghju, ma hà fattu una vendita di $ 250 in menu di 10 minuti. Hè un $ 1,500 per ora ROI.

Hè una lezzione di basa chì chiunque vendi prudutti o servizii à altre persone: ascultate i vostri clienti friggin. Ùn assumete solu chì ciò chì volenu sia tuttu sbagliatu, è chì sapete megliu. Almenu pigliate u tempu per ascultà e so ragioni, è vede s'ellu hè veramente ciò chì volenu. Dumandateli s'elli anu cunsideratu a vostra opzione cum'è alternativa, è s'elli ùn a volenu micca, ùn li furzate micca à cumprà ciò chì preferite.

Se i tippi di vendita di Fry l'avianu fattu, avarianu vistu chì tuttu ciò chì a mo moglia vulia o avia veramente bisognu era un netbook, è puderanu avè guadagnatu a so lealtà solu ascultendu. È se ella decide sempre chì hà bisognu di un laptop, a compra da e persone chì l'anu fatta bè a prima volta.

Seremu di ritornu à Fry's? Probabilmente. Anu roba fresca. Ci andaremu quandu averemu bisognu di fà un acquistu maiò? Forse, forse micca. Ma entreremu quì armati di ricerche, decisione digià pigliata, è utteneremu l'articulu chì vulemu, piuttostu chè di dumandà à i venditori qualsiasi domanda.

O anderemu solu à Best Buy. Ascoltanu almenu.

2 Comments

  1. 1

    Sò d'accordu. M'arricordu di una sperienza simile di 9 anni fà, quandu u mo futuru maritu m'hà purtatu à cumprà un anellu di fidanzamentu. Aviu decisu di vulè u stile di una banda anniversaria invece di u solitariu tradiziunale di diamanti. Simu andati ind'è un ghjuvellieru è simu stati subitu accucciati da un venditore. L'avemu dettu chì eramu in shopping ring di fidanzamentu è u stilu chì cercava. Hà passatu tuttu u tempu chì eramu quì pruvendu à cunvince mi chì vulia un sulitariu. Puderaghju solu imaginà ciò chì averaghju finitu cù se u mo maritu era andatu quì solu, probabilmente qualcosa di caru chì ùn era micca u mo stile. Benintesa, ùn simu micca tornati in quellu magazinu per futuri acquisti di gioielli.

  2. 2

    Bellu postu! I prufessiunali di vendita anu bisognu à sente sta lezzione. Se qualchissia manda "signali di compra" ùn li alluntanate micca da a vendita - fate a vendita! 😀

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