6 Chjave per u Serviziu Clienti Successu Usendu i Social Media

Serviziu Clienti Successu cù i Social Media

Avemu spartutu statistiche nantu à a crescita di u serviziu di u cliente cù i social media, è sta infografica a porta un pocu più luntanu, furnisce 6 chjavi distinti per chì a vostra impresa incorpori per assicurà u successu. Un serviziu di serviziu pessimu pò derailà u vostru marketing, cusì hè essenziale per i venditori per monitorà u sentimentu è u tempu di risposta per mezu di e social media.

In una indagine JD Power di più di 23,000 cunsumatori in linea, 67% di i rispondenti anu dichjaratu d'avè cuntattatu una sucietà per mezu di e rete suciale per supportu. Tuttavia, esse presente solu in i media suciali ùn basta micca. Per utilizallu in modu efficace, una impresa deve esse attenta à cume ascultanu, è più impurtante, cume rispondenu. Outsourcing Globale

Eccu i chjavi 6, per l'infografica Top Tips per Utilizà i Social Media in u Serviziu Clienti, da Global Outsourcing:

  1. Sceglite u Best Piattaforma di Social Media chì si adatta à i vostri bisogni d'impresa - simu un ambasciatore per Agorapulse chì ricumandaraghju assai à ogni urganizazione maiò è chjuca. A piattaforma presenta e vostre interazzione assai cum'è una casella di posta, chì permette à e cumpagnie di risponde o di delegà e dumande di risposta in modu efficace.
  2. Monitorà Menzioni Sociali - Clienti è prospettive vi menzioneranu nantu à i social media senza taggiallu o parlavvi direttamente. Hè essenziale chì aduprate una piattaforma induve pudete esse alerta quandu site menzionatu per tene davanti à e prublemi di serviziu di u cliente. Questa hè una altra grande caratteristica di Agorapulse, a propositu.
  3. aduprà u Tonu Ghjustu di Voce Cunsistente - e risposte sfarente ùn sò micca sempre tradutte bè in ligna, allora assicuratevi di allineare a vostra risposta à a dumanda chì si face. A vostra squadra hà bisognu di curà ... è di sembra chì li importa ... allora ùn site micca sottumessu à un scrutinu o critica addiziunale da a rete suciale di l'individuu.
  4. Ricurdativi di u Fate è Ùn Fate micca di i Social Media - ùn trascurate micca, sguassate o nascondenu cumenti, sia difensivu, impegnassi cù i trolli, o soprascrive i vostri clienti cun troppu informazioni. Ringrazialli per avè portatu a questione à a vostra attenzione, ricunnosce a so preoccupazione, è scusatevi per u prublema. Soprattuttu, assicuratevi di pudè ghjunghje à una risoluzione chì rende felice u cliente.
  5. Fate l'usu di a cunniscenza Base - U 91% di i cunsumatori in ligna anu dettu di aduprà una basa di cunniscenza unica s'ella fussi dispunibile è adattata à i so bisogni. Una basa di cunniscenza pò riduce i biglietti di supportu, consegnà risultati più veloci è mantene i clienti felici.
  6. Sapete Quandu Pigliate un Issue Offline - un foru publicu cum'è e rete suciale ùn pò micca esse u megliu locu per i clienti scumudati è prublemi cumplessi. Ùn hè micca raru chiede à un cliente di seguitàvi, di cunnessu cun elli per mezu di missaghju direttu, è di spustà a cunversazione fora di linea per telefunu o faccia à faccia induve li pudete assiste più efficacemente.

 

6 Chjave per u Successu di i Clienti Usendu i Social Media

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