I Clienti sò u fundamentu di qualsiasi attività. Questu hè veru per l'imprese di tutti i verticali, duminii è approcci. I Clienti sò impurtanti in tutte e fasi di u vostru prucessu d'imprese. L'ubbiettivi d'imprese, e strategie è e campagne di marketing di marchi principali sò intrecciati intornu à i bisogni è e preferenze di i so consumatori è di u publicu di destinazione.
Clienti è Ambiente di eCommerce
In un'epoca guidata da a digitalizazione, a tecnulugia mobile, è a cumpetizione feroce, ùn si pò trascurà l'importanza di i clienti. Più di 5 di i vostri cuncurrenti offrenu prudutti è servizii cum'è i vostri à u listessu cliente in un mumentu datu. U pruduttu chì offre deve esse unicu è in l'interessu di i vostri utenti, per evità di mancà una opportunità di vendita.
U fattore chiave di guida quì hè a sperienza di i vostri clienti cù u vostru pruduttu è u serviziu di u cliente. U migliore hè l'esperienza, più pussibulità avete per vende.
U 70% di e sperienze di compra sò basate nantu à cume i clienti sentenu chì sò trattati.
Neosperienza, Impegnu di i Clienti: 10 Statistiche è Fatti per Migliurà A Vostra Strategia
L'imprese visiunarie anu una forte credenza chì offrendu una migliore esperienza di u cliente, saranu capaci di superà a so cumpetizione è stabilisce fiducia cù i clienti è; infine, acquistà più clienti per bocca à bocca.
Filusuficamente, eCommerce hè un comodità à i clienti. Preferiscenu cumprà in ligna perchè hè cunveniente, accessibile è pienu di opzioni. Sviluppi in u campu di a sicurità di i dati permettenu metudi di pagamentu sicuri è sicuri, bluccendu à tempu a pussibilità di fraude in ligna assuciati à a compra in ligna. Questu hà purtatu à una crescita muntagnosa di e vendite è i rivenuti di eCommerce.
A vendita di eCommerce pò ghjunghje à a marca $ 4.3 trilioni à a fine di u 2021.
Shopify, U Playbook Globale di Cummerciu
Per ghjunghje quì, eCommerce hà da attaccà a so cintura è mette in viaghju di miglioramenti - per offre un sperienza di u cliente superiore. A vostra sperienza di u cliente deve aumentà i livelli di soddisfazione generale di i clienti per aghjunghje a vostra crescita di ricavi.
U 80% di l'utilizatori ùn cummercianu micca cù una cumpagnia per via di una scarsa esperienza di u cliente.
Hubspot, A Dura Verità Circa i Costi di Acquistu (è Cumu I Vostri Clienti Pò Salvà)
Questu articulu enuncia alcune di e pratiche megliu chì aiutanu à migliurà l'esperienza di i vostri clienti cù a vostra attività di eCommerce.
Sviluppà una Esperienza Amichevule per l'Usuariu
Da a pagina iniziale di u situ web / app à e pagine di produttu è da u carrettu per verificà a pagina, l'esperienza di l'utilizatore in u vostru situ web deve esse impeccabile. I vostri clienti devenu esse capaci di fà tuttu ciò chì volenu fà.
Ancu s'elli circanu di sviutà u so carrettu, u prucessu è a navigazione devenu esse chjaramente cuncipiti è definiti per ùn truvà micca cunfusione d'utilizà u vostru situ web. Duvete cuncepisce u vostru situ web o app da un puntu di vista amichevule per i clienti. Duverebbe esse faciule per i vostri utenti di u web, micca solu per voi.
Deve esse un buttone di ricerca per aiutà i clienti à truvà u pruduttu chì cercanu. Categurie, tituli di pagine, parolle chjave di produttu, tag, imaghjini di produttu, è altri ditaglii - tuttu duveria esse inseritu per a cunvenzione di l'utilizatori. Medite nantu à a distribuzione estensione di ricerca di eCommerce per attivà una funzione di ricerca rapida è faciule in u vostru situ web.
Offre Metodi di Pagamentu Sicuri
I metudi di pagamentu in u vostru magazinu di eCommerce devenu esse sicuri, sicuri è senza prublemi. Mentre cumpranu in ligna, i clienti volenu sapè chì i so dati persunali è finanziarii sò sicuri.
Aghjunghjite quant'è pussibuli i metudi di pagamentu in u vostru magazinu. Pagamentu cù Carta di Creditu / Debitu, Trasferimentu Bancariu, Cassa à Consegna (COD), PayPal, è Portafogli elettronichi sò metodi di pagamentu abbastanza popolari in questi ghjorni. Duvete assicurà chì u vostru portale permette à i vostri clienti di pagà per una di queste opzioni di pagamentu.
U più impurtante hè chì averete bisognu di assicurà à i visitatori di a vostra pagina è à i cunsumatori chì tutte e vostre opzioni di pagamentu sò sicure è sicure. Investite in l'ottenimentu di parechji certificati di sicurezza per questu è piazzate questi badge nantu à u vostru situ web / app cum'è indicatori di fiducia per assicurà i vostri clienti chì i so dati sò sicuri cun voi.
Investite in una porta di pagamentu chì vene cun misure di sicurezza à più strati. A crittografia di i dati furniti da u cliente assicurerà chì a so transazzione sia sicura. Aduprà una porta di pagamentu furtifica i vostri dati di i clienti è di l'imprese, è diminuisce l'intensità è a frequenza di e minacce di frode in linea.
Crea un Processu di Cassa Senza Cuntinuu
A maiò parte di e volte, a ragione dietro un carru abbandunatu hè un pagamentu cumplicatu prucessu. U prucessu di pagamentu in u vostru situ web o app deve esse cortu, simplice è rapidu. D’altronde, l’utilizatore duveria esse capace di vede u so carrettu di cumerciu in ogni pagina per cunnosce u modu per compie l'ordine.
L'industria di e-commerce perde innumerevoli dollari ogni annu per via di un carrettu abbandunatu o di pagamenti annullati durante a cassa. Puderete implementà l'automatizazione per misurà e tendenze dietro i carrelli scartati per migliorà i difetti esistenti in u vostru prucessu di cassa.
Durante a cassa, u cliente deve esse capace di vede u valore di u so carrettu è e spese di spedizione applicabili. A pagina duveria ancu mustrà infurmazioni nantu à l'offerte è i cuponi di scontu applicabili per l'utente.
I Clienti sò sempre preoccupati per a consegna di u so ordine. Chjamanu per verificà u statu di a so spedizione.
Impiegà una suite di spedizione avanzata aiuterà a vostra impresa di eCommerce à cunnesse cù più trasportatori è vi permette di creà regole di spedizione flessibili - secondu i vari ordini, i lochi di i clienti, è assai altri fattori cruciali - attraversu un unicu dashboard.
Se a vostra impresa offre o fonti da l'esternu, allora hè necessariu per a vostra suite di spedizione avè funzionalità di spedizione di importazione / esportazione. Tuttu vi aiuta à creà una sperienza megliu per i vostri utenti quandu si tratta di spedizione è consegna di ordini.
Infine, u magazinu di eCommerce deve assicurà zero fermate è micca rallentamenti durante u prucessu di pagamentu per evità l'istanze di abbandunamentu di u carrettu di l'ultimu minutu.
Mandate un Serviziu Clienti Superiore
Per migliurà l'esperienza di u cliente, duvete fighjà nantu à furnisce un livellu più altu di serviziu di u cliente. Questu duverebbe sicuramente cumprende un serviziu di pre-vendita è post-vendita.
Crea una squadra di persone amabili per fundà u vostru desk di supportu à i clienti. Empower them with Advanced CRM-enabled CRM tools - a must have suite for modern eCommerce business - so they can handle efficiently queries and issues of customers.
Immaginate una ghjurnata impegnata è una longa fila di clienti chì aspettanu u so turnu di parlà cù u vostru agente d'assistenza à i clienti!
Avè un chatbot AI-enabled in situ risparmia u tempu di i vostri agenti, in più di, chì li permette di fighjà nantu à altre attività principali di u vostru prucessu di supportu à i clienti. I Chatbots ponu gestisce simultaneamente più chjamate / cunversazioni è risolve rapidamente prublemi cumuni cum'è cunferma d'ordine, annullamentu, rimpiazzamentu, rimborsu, dettagli di spedizione, ecc.
Sfruttate a Ricerca è l'Optimizazione / Marketing di i Social Media
Cù l'approcciu currettu di l'ottimisazione di u mutore di ricerca è di u marketing, pudete aiutà u vostru publicu di destinazione à truvà ciò chì cercanu nantu à i mutori di ricerca, cum'è Google è Bing. Se u vostru backend di eCommerce ùn hè micca prontu à SEO, puderete aduprà una estensione di SEO di eCommerce di bona qualità è implementà strategie SEO pruvate è vere per apparisce in i primi risultati di ricerca in i principali mutori di ricerca.
A vostra attività di eCommerce pò aduprà e social media in numerosi modi:
- To Prumove i vostri prudutti, servizii, cultura d'impresa, è offerte;
- To cunnette cù u vostru audience è i clienti;
- To canta à i vostri clienti insatisfetti è à risolve i so prublemi nantu à i portali publichi; è
- To publicità a vostra marca (e).
Vi basta à aduprà e rete suciale più efficaci per a vostra impresa, truvà è cunnesse cù u vostru audience / clienti. Per a cunvenzione di i vostri cunsumatori, pudete aghjustà a pagina di rivista, attivà i cummentarii è a publicazione murale per i clienti, è creà un cummerciu è una vendita in rete suciale.
Oltre à offre comodità, ambiente sicuru è trasparenza, pudete furnisce cunsiglii persunalizati à i vostri visitanti è i clienti esistenti per arricchisce l'esperienza. Per questu, duverete travaglià cù strumenti AI è ML chì ponu amparà da u cumpurtamentu di l'utenti in Internet è aiutavvi à raccomandà u pruduttu giustu à u cliente giustu. Hè cum'è offre / raccomanda qualcosa chì un utilizatore puderebbe circà.
