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L'Arte è a Scienza di Migliurà u Viaghju di u Cliente in 2023

A migliurà u viaghju di u cliente richiede una attenzione constante mentre l'imprese adattanu e so strategie per cambià rapidamente e tendenze di i cunsumatori, l'abitudini di compra è e cundizioni ecunomiche. Parechji rivenditori anu bisognu di aghjustà e so strategie più rapidamente ...

Finu à u 60 per centu di e vendite potenziali sò persi quandu i clienti manifestanu l'intenzione di cumprà, ma à a fine ùn anu micca agitu. Sicondu un studiu di più di 2.5 milioni di conversazioni di vendita registrate.

Revista di Business Harvard

In particulare in l'ambienti di shopping digitale di l'oghje, l'imprese anu da maestrà l'arti è a scienza di migliurà u viaghju di u cliente o risicate di perde a vendita, alienà i clienti è diminuisce a salienza di a marca. 

Per l'imprese chì cercanu di adattà à l'ultime tendenze, eccu cinque migliori pratiche per avanzà l'orchestrazione di u viaghju di i clienti di una marca in 2023. 

1. Cultivate l'optimizazione di u viaghju di u cliente (CJO)

I marchi devenu ripensà u so viaghju di u cliente attuale è i metudi d'orchestrazione per diferenze in 2023 è oltre. I nozioni preconceived anu da esse cacciatu fora è rimpiazzati da un mudellu di protokollu chì risponde à l'analitiche di u prossimu megliu azzione. 

In u novu CJO U mudellu, a strata di l'analisi è l'orchestrazione di fronte à i clienti è i prospetti deve sfruttà l'analitiche avanzate in tempu reale è i profili progressivi per indicà u cliente à i prossimi prucessi chì guidanu a fidelizazione, aumentanu e vendite è prumove a sustenibilità. 

I marchi ponu sfruttà AI per creà una sperienza viva è dinamica chì sente è risponde à l'ingaghjamentu di i clienti per creà è sparghje novi interazzioni in tempu reale. 

2. Affidatevi à a Gestione di l'Interazzione in Tempu Reale (RTIM)

I marchi ponu turnà à RTIM per furnisce i più alti tassi di risposta è cunversione.

Parechji di i cumpratori digitali d'oghje, cumpresi Gen Z, giovani millennials, è ancu boomers tech-savvy, Aspittà di guadagnà un valore di altu livellu quandu invistisce in una interazzione di canali. Tuttavia…

U 44 per centu di i cumpratori Gen Z è u 43 per centu di i millennials anu spesu più sforzu di l'aspittatu per compie una interazzione.

Verint

In l'annu avanti, u tempu hè a nova valuta. A basa di una strategia RTIM guidata da analitiche avanzate è protokolli rinfurzati da l'IA hè u megliu modu per assicurà chì u scambiu di valore hè cumpletu in modu chì favurizeghja una cunnessione emotiva à una marca è identificà i punti di dolore potenziali per ottimisà u viaghju di compra è risponde à aspettative di i cumpratori. 

3. Embrace Hyper-Persunalizazione 

Cù u tempu chì hè a nova munita, a chjave per creà leali di marca in u novu mudellu digitale hè di iper-personalizà ogni interazzione. In particulare, u cuntenutu passatu furnitu à u cliente o prospettiva deve esse custruitu nantu à u prossimu scambiu. 

In altre parolle, ogni azzione sussegwente deve avè più valore da a perspettiva di u cliente.

At Verticule, Semu pionieri di cuntenutu AI-driven creatu in tempu reale basatu nantu à a natura di l'interazzione di u cliente, capiscenu chì l'iper-persunalizazione hè critica per cunnette cù i clienti. 

Intantu, assai marche cuntinueghjanu à cunfidendu in Sistemi di Gestione di Cuntenuti statichi (CMS), spinghje u cuntenutu, chì in u mondu di u primu digitale di u ritmu rapidu di l'oghje, pò esse digià obsoleti è irrilevanti per un publicu chì aspetta un rendimentu di altu valore nantu à u so investimentu di tempu. 

Bastamente, per esse successu in l'annu à vene, e marche furnisceranu continuamente un cuntenutu più riccu è più miratu.

4. Harness Segmentazione chì Cunverte Continuamente 

I marchi chì vincenu in l'era digitale cercanu di cunvertisce i tocchi anonimi generati da a publicità in perspettivi cunnisciuti è clienti. Questa hè una prima priorità chì e cumpagnie anu da ottene u più prestu pussibule è in ogni interazzione cù i clienti.

Questu hè realizatu digitalmente impegnendu in u scambiu di valore mudellu cù i clienti è prospettive. 

Stu mudellu cerca di furnisce un valore chjaru à i clienti anònimi è prospettive per autoidentificà ricumpinsendu, cumpensendu o motivendu cù valori tangibili è emotivi. 

5. Cumpilà un "Record d'oru" di u Cliente à 360 gradi 

L'infrastruttura di dati fundamentale chì permette e migliori pratiche di sopra risiede in a creazione di u cliente Golden Record à 360 gradi. 

Stu sforzu prugressu di prufilu chì si cuncentra nantu à u scambiu di valore deve riunisce l'infurmazioni per cumpiendu u principiu di guida 80/20, chì si basa nantu à u prufilu progressiu per furnisce una vista unica di u cliente in tutti i punti di toccu. 

In particulare, fucalizza nantu à incentiva i clienti per furnisce u 20 centu di i dati chì furnisce 80 per centu di u valore. Questu pò include u tempu, cunsiglii di prudutti, o incentivi finanziarii cum'è couponing è sconti. 

Un studiu di casu in chiusura 

In particulare, u più altu hè u gradu di integrazione in queste cinque capacità, u più altu hè u valore di ogni interazzione di u cliente sussegwenti.

Per esempiu, cunzidira una marca mundiale significativa di l'alimentu di l'animali chì intende di fucalizza nantu à l'animali invece di i genitori di l'animali. A marca usa e capacità di sopra per custruì in permanenza u prufilu progressiu di l'animali di l'animali, riunendu dati pertinenti per informà u viaghju di u cliente. 

Per questu cliente, Verticurl usa presentazioni di gestione di cuntenutu continuu in tempu reale à i clienti è i prospecti chì anu aumentatu significativamente i tassi di cunversazione in parechje. KPIs

Cummercializà formule di alimentazione per animali persunalizati aduprendu una cunniscenza intima di l'animali, creanu un ligame emotivo cù u pruprietariu di l'animali chì porta a fideltà di a marca à livelli chì ùn ponu micca esse affrontati da e marche chì ùn sò micca impegnate in l'intimità iper-personalizzata di i clienti / animali.

Stu prucessu scuntrà i cumpratori induve sò, impegnenduli cun cuntenutu altamente persunalizatu è pertinenti chì migliurà continuamente u viaghju di u cliente, cunvertisce in ultimamente e prospettive per furnisce risultati chì duranu. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor serve cum'è Vice President, Global Experience Data Practice, at Verticule, un WPP cumpagnia è parte di u Gruppu Ogilvy. Dennis hà un vastu record di clientela cù i marchi Fortune 500 in a trasformazione di l'impresa CX, a strategia di dati, l'analisi è a tecnulugia di sfruttamentu per un vantaghju cummerciale cumpetitivu. Dennis hè cunnisciutu per custruisce squadre d'altu rendiment chì acceleranu l'iniziativi di Trasformazione di l'Esperienza end-to-end di i clienti via l'innuvazione in a strategia di dati. Hà scrittu dui libri nantu à u sughjettu di dati di l'impresa, AI strategicu, è sfruttendu l'Internet glubale per un vantaghju cumpetitivu attraversu a trasfurmazioni CX basata nantu à i dati: HAILOs: Cumpete nantu à l'IA in l'era Post-Google e L'impresa trasparente à u cliente.

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