In l'era di l'Internet i Clienti ùn ponu micca esse ignorati

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Vinticinque anni fà, e cumpagnie chì danu micca riesciutu à campà à l'aspettativa di i clienti riceveranu spessu una lettera arrabbiata da u cliente. U so dipartimentu di serviziu di u cliente puderia ignurà a lettera, è questu seria a fine di a storia.

U cliente puderia dì à uni pochi d'amichi. Per a maiò parte, e grandi cumpagnie cum'è e compagnie aeree puderanu scappà cù a prestazione di un serviziu poveru. Cum'è cunsumatori, avemu avutu pocu putere per rende li responsabili.

Ma cù l'avventu di e rete suciale, forum di discussione, Twitter è Youtube e tavule sò girate. U video sottu hè unu di i mo esempi preferiti di un consumatore chì esercita u so putere. United Airlines hà dannighjatu a chitarra di u musicista Dave Carroll. Dopu à nove mesi di circà una compensazione, hà rinunziatu. Hà scrittu una canzone è hà creatu un video chì hè statu vistu più di 73 milioni di volte. Cù 41,000 25,000 valutazioni è XNUMX XNUMX cummenti hà sappiutu ghjunghje à più di pochi amichi, dimustrendu u cambiamentu di u bilanciu di u putere à u cunsumadore.

Questu hè un incubo di relazioni publiche per a compagnia aerea, senza manera di fermallu. In più di u video, aghju trovu più di 70,000 articuli elencati è ligami in i blog è siti di nutizie cumpresu u lève à u NY Times,
'Allora chì deve fà United Airlines? Cumu una grande impresa usa i social media per risponde? Una volta chì u video hè statu liberatu i 1,200 $ chì avarianu fattu sparisce u prublema sei mesi fà, ùn bastava micca. Cum'è Mr. Carroll spiega: Aghju finitu d'esse arrabiatu per un bellu pezzu è, se qualcosa, aghju da ringrazià à United. Mi anu datu un sboccu creativu chì hà riunitu persone da u mondu sanu.

A propositu, solu moderatu successu cum'è musicante, a canzone hà trasformatu Mr. Carroll in un successu di a notte, cù una carriera prometitiva parlendu à i gruppi nantu à u serviziu di u cliente.

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