Cume i prugrammi di lealtà di successu guidanu insights è economia comportamentale

Programmi di Lealtà, Insights, Economia Comportamentale

Nota: Questu articulu hè statu scrittu da Douglas Karr da una entrevista di Q&A cù Suzi per email.

I prugrammi di fidelizazione furniscenu à e marche l'occasione di mantene i so clienti esistenti è di trasformalli in fan furiosi. Per definizione, i membri di fidelizazione sò familiarizati cù a vostra marca, stanu spendendu soldi cun voi, è vi forniscenu dati preziosi in u prucessu.

Per l'urganisazione, i prugrammi di fidelizazione sò un mezu ideale per scopre intuizioni significative nantu à i clienti, amparà ciò chì li face tick, è infine custruisce relazioni più forti è più informate chì anu assai benefici à longu andà. Cù una forte pruposta di valore, i prugrammi di fidelizazione ponu ancu sustene i sforzi di acquisizione di i clienti.

Per i clienti, e prumuzioni è i benefici gratuiti importanu definitivamente, ma hè assai di più cà quessa. I consumatori piaci à sentesi stimati è volenu custruisce relazioni - hè ciò chì simu cablati à fà. I prugrammi di fedeltà furniscenu à i clienti un sensu di appartenenza, sentimentu di esse apprezzati, è danu ancu quellu dopamine chì culpiscenu quandu vedenu quelli vantaggi rotulà o u nostru statutu di fedeltà cresce. In breve, i prugrammi di lealtà sò reciprocamente benefichi per l'organizazione è u consumatore.

I Programmi di Fideltà ùn sò micca solu Vendite

At Brooks Bell, risolvemu prublemi cumplicati di cummerciale per sperimentazione è intuizioni. A maiò parte di l'urganizazioni definiscenu un prugramma di fidelizazione riesciutu cum'è quellu chì tocca i so scopi quandu si tratta di uttene un certu numeru di novi membri di fidelizazione o di spustà un certu numeru di membri da un livellu à l'altru.

Tuttavia, a marca di un prugramma veramente successu hè chì l'organizazioni vedenu u so prugramma di fidelizazione cum'è un canale per intuizioni di i clienti. Invece di fighjà nantu à i numeri, queste organizzazioni si focalizanu nantu à identificà u perchè daretu à l'impegnu di i clienti cù a marca.

L'urganizazioni allora utilizanu queste informazioni per capisce più in profondità i clienti è consegnà un valore incredibile basatu nantu à e cose chì contanu per i so clienti. Quelli apprendimenti ùn restanu micca in u prugramma di fidelizazione - sò spartiti in tutta l'urganizazione è anu u pudere di influenzà i numerosi punti di toccu chì ogni cliente hà cù a so marca.

Inghjulia di u Programma di Fideltà da Evità

I prugrammi di fidelizazione sò spessu visti cum'è un centru di costi in una urganizazione, risultendu chì sò spessu à fiancu - senza un budgetu, risorse, o strumenti. I prugrammi di fidelizazione anu tante pussibilità per generà insights significativi ma, per via di u so pusizionamentu in l'urganizazione, questu pò esse trascuratu o sottovalutatu. Incuraghjemu i marchi à assicurà chì a lealtà travaglia direttamente cù tutte e parte di l'esperienza di u cliente cum'è e-commerce, assistenza à i clienti, marketing, ecc. , è vice versa.

Cosa hè l'Ecunumia Comportamentale?

L'ecunumia cumportamentale hè u studiu di a decisione umana. Questa ricerca hè affascinante perchè i consumatori ùn piglianu micca sempre e decisioni chì e imprese aspettanu. Ci sò parechji studii chì definiscenu vari principii cumportamentali da chì pudemu amparà per aiutà à assicurà chì furnimu esperienze positive à i prospetti è i clienti. Questu hè specialmente impurtante in a nostra impresa, postu chì simu focalizati à scopre intuizioni di i clienti chì custruiscenu relazioni più forti trà i nostri clienti è i so clienti.

Per una comprensione approfondita di l'Economia Comportamentale, una lettura raccomandata hè Previsibilmente Irrazionale: E Forze Nascoste Chì Formanu E Nostre Decisioni da Dan Ariely.

Quandu si tratta di prugrammi di lealtà, ci sò parechji principii cumportamentali arradicati in ghjocu - aversione à a perdita, prova suciale, gamificazione, effettu di visualizazione di l'ughjettivu, l'effettu di prugressu dotatu, è ancu di più. Per e marche chì pensanu à cumunicà u so prugramma di lealtà, hè criticu di ricunnosce chì l'omu vole adattassi, di sentesi parte di qualcosa è odiamu di mancà e cose.

I prugrammi di fedeltà toccanu tutti questi marchi in modu naturale, dunque cumunicà li chjaramente duverebbe risonà immediatamente. Quandu si tratta di rende piacevule a lealtà in modo chì i vostri membri volenu impegnassi, e marche devenu sapè chì fà progressi facilmente visibili, visualizà successi, è rende divertenti sò assai putenti.

Hè a vostra sperienza digitale custruita per un cumpurtamentu reale di u compratore? Scaricate u nostru libru biancu cù quale avemu assuciatu Storia piena per spiegà quattru principii chjave di l'ecunumia di u comportamentu chì pudete aduprà per custruisce un'esperienza digitale emozionalmente risonante, intuitiva è di alta cunversione:

Scaricate Comportamentali Economics In Action

Disclosure: Martech Zone include u so ligame affiliate Amazon à Dan's Book quì.

Chì ne pensi?

Stu situ utilizeghja Akismet per reducisce u puzzicheghju. Sapete ciò chì i dati di i vostri dati è processatu.