A Chjave per a Vostra Marca Riacquistendu u Cuntrollu hè a Personalizazione

Personalization

Ogni prospettiva è cliente sò motivati ​​diversamente, ghjunghjenu à a vostra impresa per mezu diversi, cù livelli di intenzioni diversi, cercanu diverse informazioni, sò in diverse fasi di u viaghju di i clienti, è aspettate di truvà subitu ciò ch'elli necessitanu. Ùn ci hè nunda di più frustrante ch'è d'esse trattenutu quandu si prova à fà u passu prossimu.

Forse hè qualcosa di simplice cum'è una chjamata à u serviziu di u cliente è esse pigliatu in un loop infinitu di tecnichi di serviziu è di tempi d'attesa. O, forse hè qualcosa cum'è di pruvà à pianificà una dimostrazione ma u prucessu di presentazione di u modulu risultati in un errore. In ogni casu, hè frustrazione è quella frustrazione ghjoca tipicamente da u cunsumatore o u cliente chì piglia a so lagnanza in linea è à u publicu.

E rete suciale anu furnitu un sboccu publicu maravigghiusu per i cunsumatori è l'imprese per fà sente a so voce. È ùn anu micca paura di aduprà. Quandu stu cumpurtamentu hà iniziatu per a prima volta in ligna, e marche anu avutu a sensazione d'avè persu u cuntrollu. Avemu scrittu in u passatu annantu à a perdita di perfezzione di marca, ma sò marche parlà impotente?

Johann WredeJohann Wrede, u Direttore Senior Glubale di SAP Customer Engagement, ùn crede micca cusì. Puderia esse impeditu aduprendu esperienze persunalizate, predichendu cumportamentu di piombu o prospettive, è mettendu l'opzioni chì i clienti anu bisognu davanti à elli à u mumentu chì ne avianu bisognu. In altre parolle - se l'esperienza era fantastica - i consumatori ùn si lamenteranu micca in ligna.

State à sente a nostra Cunversazione cù Johann Wrede

Assicuratevi di scaricà Guida di SAP per capisce è mappà i viaghji di i clienti. Pudete leghje più da Johann à u Futuru di u Cummerciu e U Cliente Edge blog. E benintesa, verificate Impegnu di Cliente di SAP prudutti.

À propositu di SAP

Cum'è capimachja di u mercatu in u software d'applicazione di l'impresa, SAP aiuta l'imprese di tutte e dimensioni è industrie à travaglià megliu. Da u back office à a sala di riunione, da u magazzinu à a vitrina, da u desktop à u dispositivu mobile - SAP permette à e persone è l'urganizazioni di travaglià inseme più efficacemente è di utilizà l'insight cummerciale in modu più efficace per stà davanti à a cumpetizione. L'applicazioni è i servizii SAP permettenu à più di 291,000 clienti di operà prufittuamente, di adattassi in continuu, è di cresce in modu durabile. Per più infurmazione, visitate Sap.

Chì ne pensi?

Stu situ utilizeghja Akismet per reducisce u puzzicheghju. Sapete ciò chì i dati di i vostri dati è processatu.