Studiu InMoment Rivela 6 Chjave Inaspettate di Personalizazione

Personalization

I marketers associanu esperienze persunalizate cù publicità ben mirata mentre i cunsumatori associanu a so sperienza di u cliente (CX) cù supportu è acquisti. In fattu, u 45% di i cunsumatori dà a priorità à avè una sperienza persunalizata per l'interazzione di supportu nantu à quelli chì trattanu di marketing o persunalizazione di u prucessu di compra.

A lacuna hè stata identificata è cumpletamente documentata in un novu studiu internaziunale da InMoment, U Potenza di l'Emuzione è di a Personalizazione: Cumu e Marche Pò Capì è Rispittà e Aspettative di i Consumatori. In tutti i paesi inchiestati, e marche è i cunsumatori ùn si sò micca allineati quandu anu dumandatu nantu à a persunalizazione. I risultati puntanu sia à u prublema sia à l'occasione in quantu à a persunalizazione.

Mentre ci sò variazioni da paese à paese, i clienti globali sò assai più simili di quelli chì sò diversi. Vulenu chì e marche rispettanu e so prumesse è facenu un sforzu per persunalizà u sustegnu chì offrenu in tuttu u viaghju di u cliente. James Bolle, VP, Capu di Servizii à i Clienti, EMEA in InMoment

Questu punta à un prublema chì ùn urlemu micca abbastanza - u marketing dipende da un pruduttu chì risponde à e aspettative è da un dipartimentu di serviziu à u cliente chì furnisce un supportu eccezziunale. S'ellu manca unu, in questu mondu suciale averà un impattu dannusu nantu à i vostri sforzi di marketing generale.

Personalization

I risultati per migliurà l'esperienza di u cliente aduprendu un puntu di persunalizazione per alcune chiavi evidenti di successu, ma abbastanza altri seranu inaspettati per molte organizzazioni. I cunsumatori volenu:

  1. Esperienza persunalizata - Se andate à raccoglie informazioni, i cunsumatori aspettanu di aduprà questi dati per persunalizà a messageria è e prumuzioni in cunsequenza.
  2. Luminance - E marche devenu tene i cunsumatori infurmati nantu à i modi in cui i so feedback sò aduprati per migliurà o cambià u pruduttu o serviziu.
  3. Funzione di Sentimentu Trumps - A differenziazione di marca serà più fruttu di e relazioni è di l'esperienza di u cliente chè di e caratteristiche di u pruduttu o di a selezzione.
  4. Sondaggi più brevi, More Listening - Sondaggi di risposte più brevi cù campi di cumenti chì permettenu à i consumatori di sparte storie in e so parolle. Aumentatu l'usu di u monitoru è di l'agregazione di dati suciale, vocali è di canali mobili.
  5. Prima Mobile - Assicurà un supportu mobile 24/7 per affruntà l'abitudini mobili crescenti di u consumatore.
  6. Recensioni in linea più affidabili - Marche chì aiutanu i cunsumatori à vede megliu infurmazione di i pari nantu à e decisioni d'acquistu sustenendu e riviste in ligna verificate.

U studiu includia risposte da 20,000 cunsumatori è 10,000 marchi di 12 paesi, cumpresi Australia, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Nova Zelanda, Norvegia, Spagna, Svezia, u Regnu Unitu è ​​i Stati Uniti. U raportu traccia sei dumande di benchmark è in più, è esplora u rolu di a persunalizazione è di l'emuzione in a relazione marca-cliente.

Scaricate u Rapportu Full InMoment

À propositu di InMoment

InMoment ™ hè una piattaforma d'ottimizazione di l'esperienza di u cliente basata in nuvola (CX) chì aiuta i marchi à sfruttà e idee di i clienti è di l'impiegati per informà decisioni di cummerciale megliu, è creà relazioni d'altu valore.

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