5 Cunsiglii per Cume Sfruttà e Opinioni di i Clienti di i Social Media

Reviżjoni è Testimoniali di i Clienti di Soziale Clienti

U mercatu hè una sperienza dura, micca solu per u tette marche ma ancu per a media. Sia chì siate pruprietariu di una grande impresa, di un picculu magazinu lucale, o di una piattaforma internet, e vostre pussibilità di scalà a scala di nicchia sò magre à menu chì ùn pigliate bè cura di i vostri clienti.

Quandu site preoccupatu di a felicità di i vostri pruspettivi è di i clienti, risponderanu rapidamente. Vi offriranu grandi vantaghji chì sò principalmente cumposti da fiducia, recensioni di i clienti, è eventualmente vendite.

In u post d'oghje, sparte 5 suggerimenti nantu à cume sfruttà e recensioni di i clienti di i media suciali per migliurà e prestazioni di a vostra impresa.

1. Capite ciò chì i vostri Clienti Volenu

Senza testimunianze di i clienti, u feedback direttu seria estremamente difficiule da ottene. E statistiche chì riunite per mezu di u software è di e soluzioni analitiche sò estremamente utili è precise, eppuru ùn ponu micca esse paragunate cù u feedback direttu chì i vostri fan è clienti ponu furnisce.

Fick Turban, CEO di aussiewritings.com, paria esse cuntentu di offre ci un cummentariu perspicace:

U prugressu cummerciale dipende da ottimisazione. In listessu tempu, l'ottimisazione dipende da i feedback. Una volta ottenutu questu, percepirete a vostra attività in modu diversu è ùn puderete mai mancà l'idee di ottimisazione.

Chì significa ottimisazione? In termini simplici, ottimisazione significa:

  • Per migliurà u rilazioni trà l'imprese è u cliente
  • Per migliurà u pertinenza è qualità di i vostri prudutti è servizi
  • Per sviluppà u vostru propositu unicu valore
  • Per distingue da a folla è supera i vostri cuncurrenti
  • Per trasformà i fan semplici in ambasciatori fideli di a marca

I testimonii di i clienti sò a vostra risorsa numerica chì facilita cumenti veri, senza pregiudiziu nantu à a vostra marca. U più feedback (pusitivu o negativu) uttenite più capisci u vostru publicu di destinazione. Dopu qualchì tempu, vedrete mudelli in i cumpurtamenti di i vostri clienti è eccu quandu saprete se e vostre ultime strategie è iniziative miglioranu o diminuiscenu e vostre prestazioni d'impresa.

2. Identificà u Puntu di Vendita Unicu di i Vostri Cuncurrenti

Un altru modu efficace per fà cresce i risultati di a vostra impresa hè di fà attenzione à e menzioni di marca di i vostri concorrenti è i testimonii di i clienti.

Pudete seguità ogni cummentariu o menzione di marca aduprendu strumenti di analisi competitivi. Truvate un strumentu chì cunvene à i vostri bisogni è adupratelu per identificà è "catturà" i clienti infelici chì anu fattu u sforzu di criticà i vostri cuncurrenti.

Fornite una soluzione megliu à i so prublemi è cambieranu immediatamente di latu. Pudete cuntattà li cù un missaghju privatu, o ancu megliu, aduprà un contu "falsu" per risponde à i cummenti di e persone insatisfette chì avete tracciatu. Conduce li direttamente à a vostra marca lascendu una rivista "imparziale" di e soluzioni chì a vostra marca pò purtà potenzialmente.

3. Mustrate i Testimonii Pusitivi nantu à u vostru situ Web

Chì modu megliu per sfruttà e testimonianze di e social media chè di mette li in mostra in u vostru situ web? Vidite, micca tutti i clienti putenziali passanu per e vostre pagine di e social media, cusì parechji di elli ùn puderanu micca vede l'opinioni di altri clienti.

Sicondu cumu vulete affissà, pudete aduprà un app di screenshot gratuitu per catturà e testimunianze o pudete scrive li cum'è testu è truvalli un bonu locu in u vostru situ. In ogni casu, tenite à mente chì u 95% di i cunsumatori in linea sò più propensi à cumprà qualcosa dopu avè lettu una rivista di fiducia.

4. Migliurà u Livellu di Relazione cù i Vostri Clienti

Eccu una regula non scritta chì duvete tene à mente: risponde sempre à i vostri testimonii di i clienti. Bonu o male, ùn importa micca. Ignurendu e riviste chì ùn ti piacenu, stai mostrendu chì ùn si pò micca fidà. Trascurendu quelli pusitivi, perdite a possibilità di sviluppà una fiducia migliore cù u cliente chì hà lasciatu a revisione è pruvarete chì a vostra marca ùn hà micca i so clienti in mente.

Rispundendu costantemente à tutte e vostre recensioni è menzioni di marca, guadagnerete u rispettu è a lealtà di i clienti chì passanu appena, cercendu recensioni imparziali.

5. Trasforma i Seguitori Fideli in Ambasciatori di Marca

A risposta di testimunianze hè u primu passu. U cuntattu hè u sicondu. Ogni volta chì ricevi una testimonianza di qualità nantu à i social media, furnite una risposta utile (chì e masse ponu vede) è preparate un pitch direttu per a persona chì hà fattu u sforzu di sparte a so opinione.

Pudete cumincià cù qualcosa cum'è "Ehi, apprezzemu u tempu chì avete pigliatu per riviseghjà i nostri prudutti / servizii, è ci piacerebbe cunnosce megliu ..." Ùn duvete micca pruvà assai - assai prubabile, ogni cliente chì hà lasciatu una bona critica nantu à e vostre pagine suciale serà apertu per più. "

Chì duvete dumandà? Ebbè, per i principianti, pudete incuragisce u vostru revisore à piglià un sondaghju chì copre l'esperienza ch'elli anu avutu cù u vostru situ, i vostri prudutti, u vostru supportu à i clienti, ecc.

O, ancu megliu, pudete offre li una possibilità di diventà unu di i vostri imbasciatori di a marca. Questu significa chì riceveranu prudutti gratuiti o scontati, una compensazione monetaria, o tuttu ciò chì cercate in forma, tuttu in cambiu di u so supportu futuru. U travagliu di l'imbasciadori di a marca hè di prumove un nome cummerciale in ogni locu ch'elli vanu, aduprendu hashtag, spartendu cuntenutu, piaciendu i posti è incuraghjendu amichi è cunnisciuti à verificà i prudutti di a marca.

Purtivechju

Senza una cumunità coinvolta chì sia disposta à rivedere a vostra marca, prudutti è servizii, dimustrà l'autorità in u nichu serà una dura responsabilità. E rete suciale sò una minera d'oru per quelli chì sà usalli currettamente. Trattate megliu i vostri fans offrenduli di più qualità, valore è cura. À u tempu, à longu andà, e vostre relazioni bè sviluppate cù i clienti creeranu effetti sorprendenti chì cambieranu a faccia di a vostra impresa.

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