5 Lezioni Amparate Da Più di 30 Milioni di Interazzioni Clienti unu à unu in 2021

E migliori pratiche di marketing di conversazione per i Chatbots

In u 2015, u mo co-fundatore è aghju partendu à cambià a manera chì i marketers creanu relazioni cù i so clienti. Perchè? A relazione trà i clienti è i media digitale era fundamentalmente cambiata, ma u marketing ùn avia micca evolutu cun ellu.

Aghju vistu chì ci era un grande prublema di signal-to-noise, è salvu chì e marche eranu iper-relevanti, ùn puderanu micca ottene u so signale di marketing abbastanza forte per esse intesu sopra a statica. Aghju vistu ancu chì u suciale scuru era in crescita, induve i media digitale è e marche anu vistu di colpu l'ingaghjamentu di u trafficu, ma ùn anu pussutu seguità a fonte di questu. 

Chì hà fattu a superficia sopra a statica è catturà l'attenzione di u cliente? Missaghju. Tutti i missaghji ogni ghjornu, ma e marche ignoravanu quellu canale - à u so detrimentu. Vulemu aiutà e marche à catturà l'attenzione di u so publicu in un modu novu, cusì avemu lanciatu Spectrum cum'è un modu per automatizà a spedizione di cuntenutu unu à unu per mezu di messageria nantu à l'applicazioni induve a ghjente passa u so tempu, è per fà chì e marche parranu  i clienti, micca at elli. Avemu capitu rapidamente chì questu era un canale di cummercializazione totalmente micca sfruttatu chì risolve tutte queste sfide per e marche di cunsumatori in linea.

Cinque anni dopu, avemu amparatu assai nantu à u marketing conversazionale, è solu in u 2021, avemu permessu più di 30 milioni di interazzioni unu à unu per i nostri clienti. Eccu ciò chì avemu amparatu da aiutà i clienti à lancià è scala a so propria strategia di messageria di chat, è cumu l'ingaghjamentu direttu cù i clienti crea l'esperienza persunalizata chì cercanu.

Cinque lezioni amparate per l'ottimisazione di a messageria automatizata

Avemu amparatu assai da l'aiutu di i marchi Fortune 100 cuncepimentu è scala di chatbots di marketing chì ùn solu impegnà i clienti, ma cunvertisce in vendita. Eccu alcuni di i modi chì pudete creà una strategia di messageria automatizata di successu, è perchè importa.

Lezzione 1: Cumincià cù un ganciu

Hè sempre a quistione più grande di un marketer: Cumu catturà l'attenzione di u mo audience, è cumu cunnetta più personalmente è offre qualcosa chì li fa vulete impegnà? Prima, crea un ganciu convincente chì colpisce i punti di dolore chì risolve è perchè duveranu impegnà cù u vostru chatbot. Chì valore utteneranu da l'esperienza? Gestite e so aspettative nantu à ciò chì utteneranu da l'esperienza. Allora, utilizate una copia di risposta diretta chì guida i vostri clienti attraversu u scambiu à l'azzione.

Perchè importa? U vostru audience hè stancu cù i sforzi di marketing digitale chì vede ogni ghjornu. Ùn volenu solu qualcosa di sfarente, ma sceglienu marche chì offrenu una sperienza utile è pertinente. I nostri dati mostranu chì l'esperienze chì cumunicanu direttamente u valore di l'esperienza è chì guidanu i clienti in u viaghju cù risposti suggeriti anu un impegnu assai più forte è un rendimentu di cunversione.

Lezzione 2: Dà à u vostru Chatbot una Forte Personalità

I vostri clienti ponu dì s'ellu interagiscenu cù un bot sustinutu da una tecnulugia cattiva chì si ferma se si face una quistione chì hè "off script". Ùn hè micca solu impurtante per rende u vostru bot interessante, ma per sfruttà e vostre dati di cunversazione per rende più intelligenti è più responsive. Dà à u vostru bot una personalità chì si allinea cù a voce di a vostra marca, rende personalable, è ancu aduprà emojis, images, o gif quandu cunversate.

Perchè importa? Ancu s'ellu sanu chì cumunicanu cù un chatbot, i cunsumatori volenu interagisce à livellu persunale cù e marche chì amanu. Quandu missaghju cù l'amichi, l'umore, l'imaghjini, .gifs è emojis sò tutti parti di quella cumunicazione interattiva. I nostri dati mostranu ancu chì e marche cù una forte personalità di u bot è una chat creativa piacevule anu l'ingaghjamentu più forte.

Lezzione 3: Track Your Conversations

L'interazzione cù i clienti piglianu ancu assai dati. Mettite u seguimentu di cunversione è u rapportu in u core di a vostra strategia di conversazione, ma pigliate un approcciu olisticu à l'attribuzione chì assicura chì avete misuratu accuratamente l'impattu di stu novu canale di marketing.

I risultati? 

  • Telekom avianu un tassu di cunversione 9x versus e so campagni di trafficu di u situ web. 
  • Purpura hà avutu un ritornu 4x nantu à a spesa publicitaria.
  • Utilizendu messageria persunalizata, Ford avia un 54% d'elevazione relative in considerazione è un 38% di XNUMX% di ascensione relative in l'intenzioni di compra - tramindui più altu ch'è u benchmark di l'industria automobilistica. 

Perchè importa? I cambiamenti in i reguli di privacy è i cookies limitanu i modi in chì i marketers ponu seguità e so iniziative di publicità digitale. U marketing di cunversazione ùn furnisce micca solu un canale per mezu di quale pudete raccoglie dati dichjarati direttamente da i vostri clienti, hè un puntu di toccu chì pò esse tracciatu per aiutà à capisce u vostru ROI generale. Inoltre, a nostra sperienza cù i clienti hè chì anu pussutu sfruttà l'ingaghjamentu di chat è e cunversione in situ per ottimisà u so funnel.

Lezzione 4: Sempre On

Perchè i clienti ùn sò micca solu nantu à i so telefoni durante l'ore di l'affari, a messageria automatizata unu à unu pò sempre esse dispunibule per impegnà i clienti in qualunque ora di u ghjornu hè. Aduttà un sempre-in u A strategia di marketing conversazionale mostra à u vostru audience chì site dispunibule per elli. 

Questu hè ripresu da i rispondenti in u nostru rapportu nantu à u Statu di u Cummerciu di Cunversazione Suciali. Avemu trovu chì i primi dui motivi chì qualcunu avissi da cumunicà cù una marca per mezu di una app di messageria sò perchè hè più cunvene perchè si ponu sceglie quandu si impegnanu, è hè più veloce.

Ma esse sempre attivu ùn hè micca solu per risponde à l'aspettattivi di i clienti. Si tratta di pensà oltre e campagne. Avè una strategia di marketing di cunversazione sempre attiva hè l'unicu modu per maximizà constantemente u valore di messageria cum'è un canale.

Perchè importa? I marchi chì adoptanu approcci à cortu termine, focalizati nantu à a campagna ponu vede qualchì ritornu, ma in fine perderanu à e marche chì piglianu un approcciu sempre attivu. Cum'è ogni canale di cummercializazione, a messageria deve esse ottimisata continuamente in basa di e dati chì catturà in chat. Aduttà un approcciu sempre attivu chì scala a messageria nantu à e plataforme permette di creà u più valore à longu andà. Perchè? Stai custruendu un publicu direttamente accessibile nantu à i canali di messageria chì pudete riattivate per aumentà u valore di a vita di i clienti. Ottimisate ancu a vostra IA di conversazione basatu annantu à i dati di messageria chì catturate da i clienti. 

Lezzione 5: Aduprate Dati Dichjarati per un Ingaghjamentu megliu

I dati dichjarati raccolti da l'interazzione di i clienti, inseme cù e dati di a campagna di publicità è l'analisi di u situ web, ponu cuntribuisce à i vostri sforzi di marketing generale. Pò aiutà micca solu à capisce megliu u vostru audience è i so bisogni, ma pò aiutà à segmentà megliu u vostru audience, è persunalizà cumu si riattivate in quelli canali di messageria. 

Perchè importa? I nostri dati mostranu chì e marche chì utilizanu dati dichjarati raccolti in a cunversazione sò ancu capaci di creà segmenti altamente mirati per reinvolucrate in i canali di messageria, chì risultanu in un rendimentu di cunversione assai più forte. Notificazioni di riattivazione iper-personalizzate in app cum'è Messenger get 80% tassi aperti e 35% tassi di clicchi in media. Hè enormu paragunatu à i canali cum'è l'email, tradiziunale pensatu cum'è u canale di retenzione più performante. In più, 78% di i clienti dicenu chì avarianu più prubabile di fà una altra compra da un venditore se e so offerte eranu destinate à i so interessi è bisogni.

A messageria hè u futuru di u marketing

Un approcciu megliu à u marketing di conversazione hè per mezu di messageria automatizata unu à unu nantu à l'applicazioni induve i vostri clienti passanu u so tempu. Hè ciò chì vi permetterà di diventà a musica in a vita di u vostru cliente, micca solu una parte di l'statica di altre marche in u fondu.

Scaricate u rapportu di u Statu di u Cummerciu di Cunversazione Sociale di Spectrm

Chì ne pensi?

Stu situ utilizeghja Akismet per reducisce u puzzicheghju. Sapete ciò chì i dati di i vostri dati è processatu.