Paulu You senta?

Avete mai pigliatu u tempu per ghjunghje à una marca o cumpagnia in ligna per segnalà un prublema di serviziu di u cliente o un prublema cù u pruduttu o serviziu?

Site statu mai delusu quandu a marca o a cumpagnia ùn anu solu rispostu à a vostra dumanda? A dumanda chì avete pigliatu u tempu di fà?

Fighjemu bè - simu tutti occupati è a vita si mette in leia in i media suciali qualchì volta. Ma hè ancu [alcuni di i nostri travagli] di esse rispunsevuli di risponde à ognuna (ragiunevule è vera) dumanda nant'à e rete suciale di e nostre marche. Per parechji di i mo amichi di marketing, vanu subitu à a fonte di e social media per segnalà un prublema ch'elli anu sperimentatu cù a marca. Quandu ùn ottenenu micca una risposta o una risposta, hè ora di cumincià à pensà à cambià di marca. In un mondu di più venditori è di più marche, questu hè un risicu periculosu per e cumpagnie da piglià.

Dopu, ci hè l'altru latu di a muneta: alcune persone menzionanu marche in ligna, ma ùn taggeranu micca a marca in modo chì a cumpagnia ùn sia micca allertata chì qualcunu si sia lagnatu di elli. Questu pò esse solu un disastru cum'è ùn risponde micca. Ci sò tante opportunità perse quandu ùn site micca avvertitu quandu a vostra marca hè menzionata o ùn seguite micca questi dati.

Modi chì pudete migliurà l'ascoltu suciale

  • Configurate alerte per e vostre chjave di marca - Ùn cuntate micca solu nantu à e rete suciale per ditti quandu qualchissia vi hà mintuvatu; assicuratevi di istituisce una Alerta Google per i termini pertinenti (nome di l'impresa, soprannomu di l'impresa, prudutti di l'impresa, ecc.) o tracciate e parole chjave aduprenduHootsuite .
  • Impostate aspettative per quandu sarete dispunibili per risponde à e richieste - A volte, e persone si frustranu quandu ùn risponde micca in una manera puntuale. A maiò parte di u tempu, a ghjente pò pensà chì e marche sò sempre dispunibuli per e risposte di e rete suciale. Chì ùn hè micca sempre veru. @VistaPrintHelp face un bon travagliu di stabilisce queste aspettative. Danu tempi è ghjorni chì seranu dispunibili per risponde à e dumande:Cunsiglii per Ascoltà Suciali
  • Offre un Pianu B - Se ùn avete micca un supportu di rete suciale 24 ore, allora avete un ligame dispunibule cù l'infurmazioni di cuntattu chì e persone ponu aduprà per ghjunghje à a vostra impresa in ogni mumentu. Avissi da raccomandà di avè un email (o una forma), un telefonu o un sistema di chat.
  • Pigliate u prublema fora di linea - Mentre stai ascultendu, se truvate un cliente arrabiatu, allora pruvate à piglià u cliente offline. Offre u vostru numaru di telefunu o un email chì pudete esse ghjunghje, dopu cuminciate a discussione di cumu aiutà. Una volta chì u prublema hè statu risoltu, pudete publicà publicamente cumu avete risoltu u prublema è dumandate à u cliente se sò soddisfatti. Esse dispunibule è esse cuscenti di ciò chì si dice di a vostra marca hè a chjave. Conducerà à clienti più felici (ancu s'elli sò infelici temporaneamente), è ingressi più grandi.

 

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