Perchè u Marketing di Fideltà Aiuta l'Operazioni à Riuscì

Amemu i Clienti

Dapoi u principiu, i prugrammi di ricumpensa di lealtà anu incarnatu un ethos di fà per voi stessu. I pruprietarii di l'imprese, chì cercanu di aumentà u trafficu ripetitu, verseranu nantu à i so numeri di vendita per vede chì prudutti o servizii eranu à tempu populari è abbastanza prufitti da offre cum'è incentivi gratuiti. Dopu, era partutu à a buttrega di stampa lucale per stampà e carte punch è pronti à distribuisce à i clienti. 

Hè una strategia chì s'hè dimustrata efficace, cum'è evidenti da u fattu chì assai piccule è medie imprese (PMI) piglianu sempre questu approcciu di carta punch di bassa tecnulugia, è hè questu ethos di fà per voi stessu chì ferma à u core di a prossima generazione di prugrammi di fidelizazione digitale. L'unica differenza hè chì i prugrammi di lealtà digitale - i migliori, almenu - furniscenu opportunità per rendimenti ancu più grandi, riducendu u tempu è i costi associati à l'approcciu di bassa tecnulugia.

Un casu fantasticu fantasticu hè cumu Susan Montero, un maestru di scola secondaria in Coral Springs, Florida, incorpora un prugramma di fidelizazione digitale in a so aula. Ùn hè micca u tipicu casu d'usu di cume si pò aspettà chì un prugramma di ricumpensa di lealtà sia adupratu, ma à u livellu radice, Montero face a stessa sfida chì i pruprietarii di l'imprese facenu in ogni locu: cumu motivà un publicu di destinazione per presentassi è cumplettà un target azzione. Accade chì u publicu di destinazione di Montero sia studienti anziché consumatori, è l'azione mirata desiderata si trasforma in i travagli di classe piuttostu chè fà un acquistu.

A causa di a flessibilità in u prugramma di lealtà digitale, Montero hè capace di implementà facilmente u so prugramma di ricompense per e so necessità specifiche, partendu da a creazione è l'implementazione di ricompense persunalizate. Cù u so prugramma di lealtà persunalizatu, i studienti guadagnanu punti di lealtà presentendu si à a classe à tempu è trascinendu i travaglii di classe à a data prevista o prima.

I studienti ponu poi riscattà questi punti di fedeltà per ricumpense, chì Montero hà creatu cun un approcciu à più livelli. Per cinque punti di fedeltà, i studienti ponu uttene una matita o una gomma. Per 10 punti, ponu guadagnà u privilegiu di ascultà musica o uttene una merendella gratuita. È per i studienti chì risparmianu i so punti, ponu guadagnà pass per i compiti è pass per creditu in più per 20 è 30 punti, rispettivamente.

I risultati di u prugramma di Montero sò strasurdinarii. Assenze anu diminuitu di 50 per centu, i ritardi sò diminuiti di 37 per centu, è forse più impurtante, a qualità di u travagliu chì i studienti trascinanu hè megliu, un veru testamentu di a lealtà chì Montero hà custruitu cù i so studienti. Cum'ella a dicia,

I studienti semplicemente cumpletanu u travagliu cù più determinazione quandu si prumettenu premi di lealtà.

Susan Montero

Ciò chì u casu d'usu di Montero (è successu) illustra hè quantu efficaci ponu esse i prugrammi di lealtà digitale, dendu à l'utenti a flessibilità necessaria per adattallu à i so bisogni, subitu fora di a scatula. Hè a listessa ricetta per successu chì pò esse aduprata per e PMI, per prufittà di e so offerte di prudutti unichi è di a basa di clienti, chì hè sicura d'avè e so propie sfumature è peculiarità.

Specificamente, un prugramma di fidelizazione digitale permette à e PMI di:

  • creà ricumpense persunalizate in ligna cù a so offerta di marca è pruduttu
  • Dà i so clienti manere multiple per guadagnà punti di fedeltà, sia per u numeru di visite, dollari spesi, o ancu spartendu i messaghji di i social media di l'impresa
  • Streamline u prucessu di check-in è di rimborsu aduprendu una tableta di fidelizazione o un dispositivu POS integratu
  • Implantar campagne mirate à segmenti specifici di clienti, cum'è novi iscritti, clienti chì celebranu un anniversariu, è clienti caduti chì ùn anu micca visitatu in un tempu predeterminatu
  • Allargate a so portata cunnessu cù novi consumatori per mezu di u prugramma di fidelizazione app mobile per u consumatore
  • See drupal nantu à i check-ins di fideltà è i rimborsi per pudè migliurà u so prugramma cù u tempu per una prufittuità massima
  • Automaticamente impurtà membri di u prugramma di fidelizazione in a so basa di dati di cummercializazione per pudè tandu ghjunghje à a so lista di clienti sempre crescente cù campagne di marketing mirate

I prugrammi di fidelizazione di a generazione d'oghje sò assai più cumplessi è putenti ch'è u metudu di a carta punch di a vechja scola, è i risultati a dimustranu, ch'ellu si tratti di un liceu junior o di una PMI tradiziunale. Per esempiu, Pinecrest Bakery in Pinecrest, Florida, hà vistu i so ingressi di fidelizazione aumentu di più di 67,000 XNUMX $ in u primu annu di implementazione di u so prugramma di fidelizazione digitale. L'impresa di pruprietà familiale s'hè sviluppata avà in 17 lochi è a so lealtà digitale ferma una petra angulare di u so mudellu di cummerciale.

Parechji di i nostri clienti venenu per una pasticceria è un caffè per colazione è poi venenu più tardi in a ghjurnata per un pick-me-up dopu meziornu invece di visità un altru caffè o caffè. Apprezzanu veramente i premii aghjunti per a so lealtà.

Victoria Valdes, Chief Communications Officer di Pinecrest

Un altru grande esempiu hè Baja Ice Cream in Fairfield, California, chì hà vistu i so rivenuti saltanu di 300% in i primi dui mesi di l'implementazione di u so prugramma. A piccula impresa hè tipicamente vittima di calate staggionali di a dumanda di ghjacciu, ma cù u so prugramma di fedeltà digitale, sò stati capaci di mantene l'attività stabile è in crescita.

A nostra crescita hè stata attraversu u tettu.

Analy Del Real, Proprietariu di Baja Ice Cream

Queste tippi di risultati ùn sò ancu outlier. Sò ben in u regnu di a pussibilità per e PMI in ogni locu. Tuttu ciò chì ci vole hè una determinazione da fà da te cumbinata cù e capacità di u dirittu prugramma di fedeltà digitale per sbloccà e porte di u successu.

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