10 Passi per Gestisce e Comunicazioni di Crisi

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Avete mai avutu à affruntà una crisa in quantu à a vostra impresa? Beh, ùn site micca solu. E cumunicazioni di crisa ponu esse schiaccianti - da a risposta ritardata in quantu à ciò chì si suppone di dì à tutte e menzioni sociali chì venenu à determinà se hè o micca una vera crisa. Ma in mezu à u caosu, hè sempre impurtante avè un pianu.

Avemu travagliatu cù a nostra piattaforma di surviglianza suciale patrocinatori in Meltwater per sviluppà sta infografica terribile nantu à u 10 Passi per Gestisce e Comunicazioni di Crisi. A so cumpetenza cù u software chì anu custruitu anu furnitu à a squadra alcune grandi intuizioni nantu à cume affruntà una crisa suciale o PR. U più impurtante, prima di fà qualcosa, hè necessariu inspirà, espirà, è ripete. Calmati è focalizati nantu à i prossimi passi.

  1. Inspirate, Espirate, Ripetite - Ùn risponde micca fretta o emotivamente. E cumpagnie spessu scavanu un foru più profondu quandu ùn pianificanu micca a so risposta.
  2. Circundate i carri è sunate l'alarma - Adunite a squadra, informatelu di ciò chì hè accadutu, è aspettate di risponde finu à avè un pianu d'azzione chjaru.
  3. Investigà ciò chì hè accadutu - Chì hè accadutu? Chì pensa u publicu chì hè accadutu? Cumu hà reagitu u publicu? Chì canali necessitanu attenzione?
  4. Capite l'impattu cummerciale - Cumu e vostre decisioni influenzeranu l'attività, i rivenuti è a reputazione di a marca?
  5. Ascolta - Aduprate strumenti di monitorizazione di i PR è di e social media per verificà u pulse di a reazione di i media è di a vostra cumunità.
  6. Decide nantu à a Posizione Corporativa è a Messaggistica - Avà chì sapete ciò chì hè accadutu è l'impattu cummerciale, avete una idea chjara di a pusizione da piglià.
  7. Fate Decisioni nantu à i Canali di Distribuzione - Basatu nantu à u pusizionamentu è a messageria, determinate i migliori canali di consegna, à chì deve risponde a vostra squadra, è cume devianu risponde.
  8. Sceglite a PAROLA - Sceglite u vostru messagiu.
  9. Monitorà Reazione è Reagisce cum'è Necessariu - Ùn site ancu finitu. Avà avete bisognu di monitorà a reazione è chì passi da fà dopu basatu nantu à a reazione di i media è u sentimentu publicu.
  10. Amparate da u Processu - Amparerai qualcosa di novu, quantunque andessinu e cose.

Malgradu l'enfasi crescente chì e cumpagnie ponenu nantu à strategie di risposta d'emergenza, parechje cumpagnie parenu incapaci di seguità i principii di basa di a cumunicazione di crisa: avanzà à a storia, piglià azioni decisive, furnisce aggiornamenti frequenti è onesti, è ùn culpiscenu micca à l'altri partiti.

Università di Maryville, Cunsiglii di Comunicazione di Crisi per i Prufessiunali di PR

Verificate l'infografica sottu per un grande pianu di ghjocu per cumunicazione di crisa, è sentitevi liberi di sparte e vostre sperienze quì sottu!

Infografica di Passi di Cumunicazione di Crisa

2 Comments

  1. 1

    Grandi cunsiglii! Assai utile!
    Credu chì a basa di a gestione di crisa sia aduprendu un bonu strumentu di ascoltu suciale (vale à dì Brand24) Grazie à questu sapete prima quandu qualcunu dice di voi è pudete riagisce in modu currettu. Hè un must oghje ghjornu.

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