Micca Chiunque Interagisce cun Voi hè Cliente

Customer

L'interazzione in linea è e visite uniche à u vostru situ web ùn sò micca necessariamente clienti per a vostra impresa, o ancu futuri clienti. E cumpagnie spessu facenu l'errore di suppone chì ogni visita à un situ web sia qualcunu chì s'interessa à i so prudutti, o chì tutti quelli chì scaricanu un solu libru biancu sò pronti à cumprà.

Micca cusì. Micca cusì.

Un visitore di u situ web pò avè parechje ragioni sfarenti per cunsultà u vostru situ è ​​passà u tempu cù u vostru cuntenutu, chì nimu hà da fà cù diventà un cliente attuale. Per esempiu, i visitatori di u vostru situ ponu esse:

  • Cuncurrenti chì tenenu un ochju nantu à voi.
  • Cercatori d'impieghi chì cercanu un cuncertu megliu.
  • Studienti chì cercanu un articulu universitariu.

Eppuru, guasi tutti quelli chì rientranu in queste trè categurie sò spessu à u risicu di riceve una telefonata o di liquidassi nantu à una lista di e-mail.

Mette ogni visitatore in un bucket di i clienti hè una pratica periculosa. Ùn hè micca solu un enormu sfruttamentu di risorse per perseguite ogni persona chì sparte u so numeru di telefunu o l'indirizzu email, ma pò ancu creà un'esperienza negativa per e persone chì ùn avianu micca intenzione di diventà u target per una piena di materiale marketing.

A cunversione di i visitatori in i clienti, o ancu solu sapendu chì visitatori sò adattati per cunvertisce, richiede una comprensione più profonda di quale sò. Questu hè induve Scoring piombu 3D (tridimensionale) entra in ghjocu.

U puntuatu di piombu ùn hè micca novu, ma u ascesa di Big Data hà inauguratu una nova generazione di soluzioni di puntuazione di piombu 3D chì aghjunghjenu prufundità à cume i cummercialisti è i prufessiunali di vendita vedenu i clienti è e prospettive. A puntuazione 3D hè l'evoluzione naturale di i dati preziosi chì avete raccoltu nantu à i vostri clienti da anni, è aduprendu per serve megliu à questi clienti è infine, aumentà e vostre vendite è a vostra linea di fondu.

Sia chì una impresa sia focalizata nantu à e strategie di marketing B2C o B2B, una puntuazione di piombu 3D li pò aiutà à misurà quantu un prospettu o un cliente currisponde à u so profilu "ideale", tuttu mentre traccia u so livellu d'impegnu è d'impegnu. Questu assicura chì u vostru focusu sia nantu à e persone chì puderianu veramente cumprà, piuttostu chè di lancià una rete larga - è cara - per ghjunghje à tutti i visitatori chì ghjunghjenu à ghjunghje nantu à u vostru situ.

Prima, Identificà a demugrafia o firmagraphics

Puderete custruisce a vostra puntuazione 3D identificendu u vostru cliente. Vulerete sapè "Quale hè sta persona? Sò adattati per a mo impresa? " U tippu di impresa chì site in determinerà quale prufilu aduprarete per puntuà 3D i vostri clienti.

L'urganizazioni B2C devenu fighjà nantu à i dati demografichi, cum'è a so età, sessu, redditu, occupazione, statu civile, numeru di zitelli, metratura quadrata di a so casa, codice postale, abbonamenti di lettura, membri di associazioni è affiliazioni, ecc.

L'urganizazioni B2B devenu fighjà nantu à i dati firmagraphic, chì includenu i rivenuti di l'impresa, l'anni in attività, u numeru di impiegati, a vicinanza di altri edifizii, u codice postale, u statutu di pruprietà minoritaria, u numeru di centri di servizii è fattori cusì.

U secondu pezzu di puntuazione 3D hè ingaghjamentu

In altre parolle, vulete sapè cumu questu cliente hè impegnatu cù a vostra marca? Vi vedenu solu à e fiere? Vi parlanu regularmente per telefunu? Vi seguitanu in Twitter, Facebook è Instragram è si verificanu in FourSquare quandu visitanu a vostra situazione? Si uniscenu à i vostri webinars? Cumu si impegnanu cun voi pò influenzà a so relazione cun voi. Più interazzione persunale significa spessu relazioni più persunali.

Terzu, identificate induve hè u vostru cliente in a so relazione cun voi

Se ùn site micca dighjà, avete bisognu di segmentà a vostra basa di dati secondu a durata di u vostru cliente hè statu u vostru cliente. Ghjè questu un cliente per a vita chì hà compru ogni pruduttu chì avete? Hè questu un novu cliente chì ùn cunnosce micca tutte l'offerte di a vostra cumpagnia? Cum'è pudete immaginà, u tippu di email chì inviate à un cliente di tutta a vita differisce assai da quellu chì mandate à qualcunu à principiu di a so relazione cun voi.

Mentre chì parechji venditori segmentanu e so basi di dati per demografia o firmagraphics solu, anu bisognu à esse sensibile à a tappa di u cliente in u ciclu di vita è appughjate più nantu à a puntuazione 3D. Un novu cliente chì ùn hà mai inviatu per email chè voi ùn serà micca forte quant'è u cliente à longu andà chì hà visitatu u vostru ufficiu. Similmente, a persona chì avete scontru à a fiera commerciale pò esse u cliente più debule di quellu chì hà acquistatu in silenziu da voi per cinque anni. Ùn sapete micca chì senza puntuazione 3D.

Vogliu tutti i visitatore u trattamentu di guanti bianchi.

À mezu à tuttu questu discorsu nantu à l'usu di u punteggio 3D per focalizassi nantu à i visitatori chì anu u putenziale di cumprà, sarei rimessu se ùn menzionessi micca chì ogni interazione cù un visitatore deve esse un'esperienza di trattamentu cù guanti bianchi - attente, amichevule è soluzione -impulsu in favore di u visitore. Arricurdatevi, ùn si tratta micca di guadagnà u più soldi per sta prima vendita. Si tratta di furnisce ciò chì u visitatore hà veramente bisognu, chì resulterà in una sperienza positiva di u cliente è vendite future. Stende sta cortesia à ogni visitatore, ancu i cuncurrenti, i cercatori d'impieghi è i studienti universitari. Ùn sapete mai quandu una piccula gentilezza pagherà dividendi dopu.

Ùn pudete micca solu truvà i clienti più adatti. Duvete cultivà. Cumu? Permettenduli di spustà senza intoppi per ogni fase di u ciclu di vita, truvendu u cuntenutu o a cunnessione ghjusta chì cercanu lungo a strada. Questa hè a forza di a suluzione di Marketing di cicculu di vita di Right On Interactive: empowering organizzazioni per sapè esattamente induve un prospettu o un cliente hè in a so relazione cù una marca - da prospettiva à fan fan - è cumu megliu per avvicinassi per maximizà u valore di a vita.

Disclosure: Right On Interactive hè un nostru cliente è sponsor di Martech Zone. Amparate più nantu à a so soluzione di marketing di u ciclu di vita oghje:

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