I Marketers Devenu rinunzià à a Personalizazione?

Personalizazione di Marketing

Un articulu recente di Gartner hà dettu:

Da u 2025, u 80% di i cummercialisti chì anu investitu in a persunalizazione abbanduneranu i so sforzi.

Predicte 2020: Mercatarii, Ùn Sò micca cusì in voi.

Avà, questu pò sembrà un puntu di vista piuttostu alarmistu, ma ciò chì manca hè u cuntestu, è pensu chì sia questu ...

Hè una verità abbastanza universale chì a difficultà di un compitu hè misurata in relazione à l'utili è e risorse à dispusizione. Per esempiu, scavà un fossu cù una cucchiaina hè un'esperienza infinitamente più miserabile ch'è cù una retroescavatrice. In un modu simile, aduprà piattaforme di dati obsolete, lascite è soluzioni di messaggistica per guidà a vostra strategia di persunalizazione hè assai più costosa è difficiule di ciò chì deve esse. Stu puntu di vista pare sustinutu da u fattu chì, quandu hè dumandatu, i venditori citati, mancanza di ROI, i periculi di gestione di dati, o i dui, cum'è e so ragioni primarie per rinuncià.

Ùn hè micca surprisante. A personalizazione hè dura, è parechje cose anu da riunisce in una sinfonia per esse fatta sia in modu efficace sia efficiente. Cum'è cù parechji aspetti di l'affari, l'esecuzione riesciuta di a strategia di marketing vene à l'intersezione di trè cumpunenti critichi; E Persone, u Processu, è a Tecnulugia, è e difficultà si presentanu quandu questi cumpunenti ùn tenenu micca o ùn si tenenu u ritmu l'unu cù l'altru.

Personalizazione: Persone

Cominciamo cù populu: A personalizazione significativa è efficace principia cù avè l'intenzione ghjusta, di mette u cliente à u centru di una narrativa centrata in u valore. Nisuna quantità di AI, analitiche predittive o automatizazione pò rimpiazzà u fattore più impurtante in e cumunicazioni: EQ. Dunque, avè a ghjente ghjusta, cù a mentalità ghjusta, hè fundamentale. 

Personalizazione: Processu

Dopu, fighjemu prucessu. Un prucessu di campagna ideale deve esse cunsideratu cù l'ubbiettivi, i requisiti, l'input è e cronologie di ogni cuntributore, è permette à e squadre di travaglià in u modu in cui sò più cunfidenti, comodi è efficaci. Ma troppu marketers sò furzati à cumprumette, truvendu i so prucessi ristretti è dettati da e mancanze di i so strumenti è piattaforme di marketing. U prucessu duveria serve a squadra, micca u cuntrariu.

Personalizazione: Tecnulugia

Infine, parlemu Technology. E vostre piattaforme è strumenti di marketing devenu esse un fulcrum di abilitazione, un multiplicatore di forza, micca un fattore di limitazione. A Personalizazione richiede chì i venditori cunnosce i so clienti, è sapennu i vostri clienti necessitanu dati ... assai dati, da parechje fonti, raccolti è aggiornati continuamente. Solu avè i dati ùn hè guasi abbastanza. Hè a capacità di accede rapidamente è scansà insights azionabili da i dati chì permettenu à i venditori di trasmette messagerie persunalizate chì mantene sia u ritmu sia u cuntestu di e esperienze di i clienti d'oghje. 

Parechji di i più familiari è fiducia e piattaforme luttanu per risponde à e richieste sempre crescenti chì sfidanu u venditore mudernu. I dati archiviati in strutture tablulari più anziane (relaziunali o micca), sò intrinsecamente più difficiuli (è / o costosi) da magazzinà, scala, aggiornà è interrugà chè i dati in strutture non tablulari, cum'è matrici.

A maiò parte di e piattaforme di messaggistica lascite utilizanu una basa di dati basata nantu à SQL, chì richiede chì i venditori cunnoscenu SQL, o li furzanu à rinuncià à u cuntrollu di e so dumande è à a segmentazione per IT o Ingegneria. Infine, queste piattaforme più vechje tipicamente aggiornanu i so dati per mezu di ETL di notte è rinfrescanu, limitendu a capacità di i venditori di trasmette messageria pertinente è opportuna.

Presentazione di Iterable

À u cuntrariu, e piattaforme moderne cume Iterabile, aduprate strutture di dati NoSQL più scalabili, chì permettenu flussi di dati in tempu reale è cunnessioni API da parechje fonti simultaneamente. Tali strutture di dati sò intrinsecamente più veloci da segmentà è più faciuli d'accede per guidà elementi di persunalizazione, riducendu significativamente u tempu è u costu di opportunità di custruisce è di lancià campagne. 

Custruita più recentemente di i so cuncurrenti più titulari, a maiò parte di queste piattaforme includenu o supportanu nativamente più canali di cumunicazione, cume e-mail, push mobile, in-app, SMS, push di navigatore, retargeting sociale è posta diretta, empowering marketers per consegnà più facilmente un cuntinuu unicu di sperienza mentre i consumatori spostanu a so sperienza in i canali di marca è i punti di toccu. 

Mentre queste soluzioni ponu appiattì a curva di a sofisticazione di u prugramma è accurtà u tempu di u marketing per u valore, l'adopzione hè stata piuttostu lenta trà e marche più grandi o di lunga data, chì sò tradizionalmente più cunservatori è avversi à u risicu. Cusì, una grande parte di u vantaghju si hè spostatu versu marche novi o emergenti chì portanu bagaglii tecnichi o pocu legati emuzioni traumu.

I consumatori ùn sò micca prubabili di lascià andà e so aspettative di valore, comodità è sperienza prestu. In fatti, a storia ci insegna chì quelle aspettative sò solu prubabili di cresce. Abbandunà a vostra strategia di persunalizazione ùn hà micca sensu in un mercatu affullatu, in un mumentu induve l'esperienza di u cliente hè senza dubbiu a migliore opportunità di qualsiasi venditore per consegnà è differenzà u so valore di marca, soprattuttu chì ci sò parechje alternative viabili dispunibili. 

Eccu cinque impegni chì i venditori è e so urganizazioni ponu piglià per aiutalli attraversu una evoluzione di successu:

  1. Definisce u espirienza vulete cunsignà. Chì sia u puntu di a bussula per tuttu u restu.
  2. D'accordu chì u cambiamentu hè necessariu è cumunicari a lu.
  3. Evalau suluzioni chì ponu esse novi o scunnisciuti. 
  4. Decide chì u ricumpensa di u risultatu hè più grande di i risichi percepiti.
  5. Chì a ghjente definisce u prucessu; lascia chì u prucessu stabilisca i requisiti per a tecnulugia.

Marketers hannu per scavà u fossu, ma micca hannu aduprà una cuchjarina.

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