Medallia: Gestione di l'Esperienze Per Rilevà, Identificà, Prevede, è Corregge Issue in l'Esperienze di i Vostri Clienti

Medallia XM

Clienti è impiegati producenu milioni di segnali critichi per a vostra impresa: cumu si sentenu, ciò chì li piace, perchè stu pruduttu è micca quellu, induve stanu spendendu soldi, chì puderia esse megliu ... O chì li renderebbe più felici, spenderà di più, è esse più leali.

Questi segnali inundanu in a vostra urganizazione in Live Time. Medallia capisce tutti questi signali è ne face u sensu. Cusì pudete capisce ogni sperienza longu à ogni viaghju. L'intelligenza artificiale di Medallia analizza tutti questi segnali per rilevà i schemi, identificà u risicu è prevede u comportamentu. Cusì pudete risolve i prublemi prima ch'elli accadinu è duppià l'opportunità per fà sperienze straordinarie.

Cosa hè a Gestione di l'Esperienza?

A gestione di l'esperienza hè un sforzu di l'urganizazioni per misurà è migliurà l'esperienze chì furniscenu à i clienti è à l'interessati cum'è venditori, fornitori, impiegati è azionisti.

Caratteristiche di Medallia Experience Cloud

L'offerta di Cloud Experience di Medallia cattura più di 4.5 miliardi di segnali à l'annu, face 8 trilioni di calculi à ghjornu per più di un milione d'utilizatori à u mese. I segnali di l'Esperienza Clienti ponu esse catturati da tutti i seguenti media è canali:

  • Cunversazione - SMS, messageria
  • Speech - Interazzione voce
  • Digital - Situ web, in-app
  • Anywhere - Dispositivu, IoT
  • Social - Ascultu suciale è riviste in ligna
  • Salumeria - Feedback direttu
  • LivingLens - Video è gruppi di focus

Core à l'offerte di Medallia hè Medallia Atena, chì alimenta a so piattaforma di Gestione di l'Esperienza cù intelligenza artificiale per rilevà i mudelli, anticipà i bisogni, prevede u comportamentu è focalizà l'attenzione per decisioni di sperienza migliorate.

Gestione di l'Esperienza Medallia

Caratteristiche di Medallia Alchemy Include:

Medallia Alchemy offre applicazioni intuitive è addictive di gestione di l'esperienza per scopre insights è agisce

  • Custruitu per a Gestione di l'Esperienza - L'applicazioni Medallia sfruttanu i nostri componenti è moduli Medallia Alchemy UI, appositamente sviluppati per a Gestione di l'Esperienza, per furnisce una sperienza coerente è intuitiva in tuttu u web è in u telefuninu.
  • Esperienza d'Usuariu Migliorata - Medallia Alchemy cunduce l'impegnu di l'utilizatori per mezu di sperienze più ricche chì includenu visualizzazioni interattive, adattate à diversi roli è tippi d'utilizatori.
  • Fundazione Tecnulugia Modulare - Adopte facilmente è rapidamente l'ultime innovazioni Medallia per i vostri utenti, resi pussibule per mezu di l'architettura flessibile è modulare di Medallia Alchemy.

Gerarchia Organizativa Medallia

Medallia adatta perfettamente u vostru prugramma di sperienza per adattassi à a vostra struttura organizzativa in continuu è automaticamente. Chì significa questu? Dati ghjusti. Persona ghjusta. Subitu.

Gerarchia Organizativa di Gestione di l'Esperienze

  • Mudellazione di Gerarchia Cumplessa - Mudellà qualsiasi ghjerarchia organizzativa cumplessa è indirizzà a perspettiva ghjusta à l'impiigatu ghjustu à u mumentu giustu per ch'elli possinu piglià l'azzioni ghjusta.
  • Permessi Flessibili di Dati - Rispettate i permessi di dati à grana fine è i cuntrolli di accessu à qualsiasi livellu in a ghjerarchia per assicurà chì l'infurmazioni adatte è permissibili sò sparte cù ogni utilizatore basatu nantu à i roli è e responsabilità.
  • Sincronizazione in tempu reale - Integrazione cù più sistemi di registrazioni (CRM, ERP, HCM) per sincronizà dinamicamente qualsiasi cambiamentu in ierarchie organizzative è relazioni in tempu reale.

Benefici di Medallia Experience Management Includenu:

  • Analisi di Testu - Capite u perchè daretu à i punteggi: scopre i temi, u sentimentu, è i cunduttori di soddisfazione sottostanti in tutti i vostri dati micca strutturati-da i cumenti di l'indagine à i log di chat è e-mail- è trasfurmate ogni parolla in insight azziunabili.
  • Azzioni suggerite - Uttene raccomandazioni d'azione basate annantu à l'apprendimentu prufondu è a scuperta automatica di suggerimenti azziunabili chì guidanu u più impattu.
  • Scoring di Risicu - Identificà i clienti à risicu è capisce i cunduttori daretu à u so cumpurtamentu cù mudelli predittivi basati in rete neurale.

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