Strategie multicanale di e-commerce per una Stagione di Vacanze Cambiante

Stagione di e-Commerce Vacanze Pandemia Lockdown COVID-19

L'idea di u Vennari Neru è di u Cyber ​​Monday cum'è un ghjornu blitz unicu hè cambiata quist'annu, postu chì i grossi rivenditori publicitanu offerte di Black Friday è Cyber ​​Monday in tuttu u mese di nuvembre. Di conseguenza, hè diventatu menu circa incastunà un trattu unicu di un ghjornu in una casella di posta già affollata, è di più nantu à custruisce una strategia à più longu andà è una relazione cù i clienti per tutta a stagione di vacanze, affaccendu e opportunità di e-commerce adatte à i tempi adatti aduprendu canali di impegnu in linea di mira. 

Questu hè ancu un annu unicu in u modu chì u coronavirus hà impattu in l'inventariu in tuttu u bordu. A causa di fermate di fabricazione è ritardi, ci saranu scarsità di assai di più cà i ghjoculi annuali à alta dumanda. Cusì strategicamente capace di capisce l'interessi è i temi di i clienti è cumunicà tatticamente alternative o aggiornamenti (invendu in tempu reale, torna in notifiche di stock, per esempiu) serà a chjave per cunvertisce l'interessu di u cumpratore in acquisti. 

COVID-19 hè statu un catalizatore per un cambiamentu massivu di shopping in linea sta stagione di vacanze.

Ci hè statu un salto di 45% YoY in Q2 per e vendite in linea è duvemu aspettà di vede aumenti simili in Q3 è Q4 chì i cunsumatori sò tramindui più comodi cumprendu in ligna è furzati à causa di restrizioni fisiche in magazzini in parechje parti di u paese.  

Source: U Census Bureau

Amazon Prime Day d'ottobre hà ancu purtatu à una furia di cuncurrenti chì offrenu i primi tratti di u Vennari Neru quist'annu, creendu una finestra di compra più longa solu un weekend di shopping pesante.  

Più di u 25% di tutte e vendite al dettaglio si feranu in linea da 2024 è Forrester prevede chì e vendite al dettaglio totali caderanu 2.5% quest'annu. 

Source: Forrester

Pigliate una mentalità basata nantu à i dati hè critica per tutti i venditori chì cercanu di taglià u rumu durante e stagioni impegnate. Cù e piccule imprese chì competenu cù i grandi rivenditori per l'attenzione è e vendite di i clienti, i negozi devenu contà nantu à a tecnulugia è a persunalizazione per pensà fora di a scatula proverbiale per distingue da a folla. 

U Marketing Multicanale hè Cruciale per l'engagement di i Clienti

U Marketing Multicanale hà una presenza consistente per voi cunsumatori in parechji canali, cum'è web, mobile, suciale è messageria. U vantaghju più grande hè u vostru cumpratore (cunsumatore o visitatore) pò interagisce cù a vostra marca per via di a so scelta di una varietà di canali, è pò avè una sperienza consistente è perfetta cù a vostra marca, indipendentemente da i so canali preferiti. U marketing multicanale hè essenziale in l'abitudini di cunsumu di più in più frammentati di u cunsumadore d'oghje, chì sò venuti à aspettà un marketing persunalizatu è miratu.  

L'imprese chì sò megliu pusizionate sò quelle aperte à evoluzione versu l'ambiente cambiante, in particulare quest'annu data a pandemia. L'imprese chì abbraccianu u web, u telefuninu è u suciale è apprufittanu di una varietà di canali di messageria cum'è e-mail, push è sms assicureranu ch'elli sianu presenti in ogni locu chì un futuru cumpratore vole impegnà.  

Multicanale ùn hè micca solu una campagna, hè una strategia di core. U primu passu hè di capisce induve i vostri consumatori attuali si impegnanu, è poi dà priorità à sviluppà una sperienza consistente per ogni visitatore in ognunu di questi canali. Cumincià cù un situ web reattivu, supponendu chì sia aggiornatu per l'accessibilità in i visitatori di u navigatore PC, Mobile è Tablet. Dopu cumplementate i canali di impegnu primariu cù sperienze simili in destinazioni di e social media è tutti i vostri canali di messageria. Questu deve esse inclusu SMS, push è email, è travaglià per persunalizà per preferenza di ogni consumatore.  

Cum'è un esempiu di marketing multicanale chì funziona, pudemu dà un ochju à WarbyParker: anu un cunsumatore di destinazione più intelligente digitale, anu custruitu un'esperienza di cunsumatore fisica è digitale coesiva. Usanu notifiche push per impegnà i consumatori attivi, SMS per appuntamenti è per impegnà di novu l'utenti chì anu sceltu fora di altri canali, è usanu e-mail per a messageria transazionale cum'è ricevute. Usanu ancu a posta diretta fisica per mette in risaltu novi stili. Ogni puntu di cunnessione di u consumatore hè un missaghju consistente di a so offerta, cù u canale adattatu accuratamente à u scopu di a messageria.

Migliori Pratiche di Marketing Multicanale

Eccu alcune pratiche ottimali ghjunghjenu in modu efficace à i vostri utenti è aumentanu i cumpratori di vacanze cù una strategia di cumunicazione multicanale: 

  • Capite induve i vostri consumatori sò attivi è investite in questi canali. Pudete solu selezziunà u canali giustu, postu chì multicanale ùn deve micca significà ogni canale. Sceglite quelli chì facenu u più sensu per i vostri obiettivi di cummerciale, u vostru pruduttu, è più impurtante, u vostru cliente.
  • Stabilisce a cunsistenza. Personalizza tuttu per u canale, ma mantene a cunsistenza di a marca è a messageria in tutti
  • Guadagnate u vostru dirittu di mercatu nantu à ogni canale: Opt-ins è iscrizioni ponu esse fugace è l'utenti ponu revocà rapidamente quellu accessu duramente guadagnatu. Assicuratevi di seguità a vostra prumessa di furnisce un veru valore di l'utente in ogni canale. Pensate à a regula 1: 4 di e social media: per ogni 1 notificazione autopromozionale, assicuratevi di avè mandatu 4 messaghji centrati nantu à l'utilizatore cun valore reale per u cliente. 
  • Segmentu, segmentu, segmentu. Batch and blast hè una cosa di u passatu, è i consumatori sò venuti prestu à aspettà messagerie pertinenti è persunalizate in ogni canale. Dà à l'utilizatori l'opzione di selezziunà chì cuntenutu ricevenu nantu à quali canali. Aduprate a so attività è qualsiasi dati cumportamentali chì avete da persunalizà i vostri messaggi quant'è pussibule, eliminendu i messaghji irrilevanti.
  • Crea Urgenza cù Promozioni Sensibili à u Tempu. Per esempiu, Fate una prumuzione eccitante "affare di l'ora", creendu ancu più urgenza offrendu un scontu addiziunale sopra u prezzu di vendita standard, è aduprate questu cum'è foru per aumentà a lista di i clienti opt-in per Push & SMS. Rivenditore Shopify Plus, InspireUplift hà vistu una crescita di 182% in i rivenuti sfruttendu e notifiche push in a so strategia d'impegnu di i clienti.  
  • Fate a vostra Messageria Visivamente Ricca. Custruisce interazioni brevi ma impactanti in a vostra messageria. U Vennari Neru, e nutificazioni ricche ponu avvisà l'utilizatori di l'offre à vene uni pochi di ghjorni prima di u grande ghjornu. Pudete ancu creà un contu à contu finu finu à u Black Friday. Dopu, una volta chì a frenesia principia, pudete aduprà una messageria ricca per ricurdà à l'utenti quantu tempu ferma finu à a fine di u Vennari Neru (o ogni volta chì u vostru affare scade in fine).
  • Preparate In Avanzate Usendu Pruvenzi A / B. A prova B / A pò esse unu di i strumenti più preziosi in u vostru arsenale, testendu duie versioni di u vostru messaghju contru à l'altru cù un publicu simile, è osservendu u risultatu. Aduprate u seguimentu di l'eventi per assicurà chì missaghju cunduce u risultatu desideratu (al di là di un clic), è poi aduprate quellu per fà cresce a campagna à u vostru publicu più largu.  

Ùn ci hè dubite chì questu hè un annu più stranu per eCommerce, ma adattendu è aderendu à e prassi ottimali è à a messageria ghjusta è i punti di toccu cù i vostri clienti, e marche ponu ancu guidà i rivenuti cù successu per distingue da a folla. 

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