Chì hè u Sistema di Puntu di Promoter Net (NPS)?

puntuazione di u promotore netu nps

A settimana scorsa, aghju viaghjatu in Florida (a facciu ogni trimestre o più) è per a prima volta aghju ascultatu un libru nantu à Audible mentre falava. Aghju selezziunatu L'ultima quistione 2.0: Cumu e Imprese di Promotori Netti prosperanu in un mondu guidatu da i clienti dopu un dialogu cù alcuni prufessiunali di marketing in linea.

lu Sistema Net Score Promoter hè basatu fora di una dumanda simplice ... u quistione ultima:

In una scala da 0 à 10, quantu hè prubabile di riferisce un amicu?

U libru spiega cumu u sistema open source hè statu aduttatu in tutte l'industrie, spessu modificatu al di là di a scala 0 à 10, a domanda varia à volte, è e dumande di seguitu sò ottimizate è timedizate per furnisce un puntuu statisticamente validu chì raprisenta a salute di a vostra impresa. Tenite à mente chì ùn hè micca un puntuu specificu chì hè necessariu per prevede quantu a vostra impresa funziona, deve esse analizzata contr'à tutti i punteggi di i concorrenti in a vostra industria. Ùn avete micca avè un 9 quandu u restu di a vostra industria spinge 3s! Alcune industrie attiranu simpliciamente clienti terribili.

NPS diventa un mezu abbastanza cumunu per misurà a lealtà di i clienti è l'impattu di u marketing, vendite, serviziu di i clienti è ancu a salute finanziaria di una corporazione. A cuntrariu di parechje metriche di prestazioni chjave à breve termine di una sucietà, NPS dà un ochju à a probabilità chì i vostri clienti stanu cun voi è vi raccomandanu ancu. Siccome a cunservazione di i clienti hè critica per a redditività è a parola di bocca hè unu di i migliori modi per acquistà i clienti, NPS si prova à esse un sistema assai bonu per prevede a salute à longu andà di una impresa. Quandu tutti i dipartimenti è e strategie sò allineati per ottimizà a vostra lealtà di i clienti, ùn risicate micca d'avè silos in cuncurrenza in l'urganizazione chì ponu pruduce numerosi numeri - ma ùn furnite micca una grande esperienza di cliente.

À a so radice, NPS = a Percentuale di Promotori - a Percentuale di Detrattori. Dunque, se u 10% di i vostri clienti prumove a vostra impresa è l'8% danneghjanu a vostra marca per via di u passu negativu, avete un NPS di 2.

U sistema Net Promoter Score scumparte i vostri clienti in prumutori, detractori è passivi. Ogni cumpagnia duverebbe vulè diminuisce i so detrattori postu chì ci volenu circa 5 prumutori per luttà contr'à ogni detractor ... chì hè un pocu di travagliu! È ogni impresa seria assai megliu se evitassi i passivi è i detrattori per tuttu è attirassi i clienti adatti - i promotori. Al di là di a lealtà di i clienti, NPS face dinò strada in l'analisi di a soddisfazione di l'impiegati. Cum'è sperate truvà clienti per prumove a vostra impresa, vulete ancu impiegati chì a prumovanu dinò!

I so figlioli L'ambasciatore hà messu inseme sta infografica nantu à u Net Promoter ScorQuè a riassume:

capisce-u-net-promoter-score

PS: Mentre u libru era fantasticu, IMO pensu chì u sughjettu puderia esse statu riduttu da più di 7 ore à solu un coppiu, però. Hè u mo ligame di affiliazione se vulete cumprà u libru.

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