Strategie fattibili per a cumunicazione Omni-Channel

E-commerce Strategie di Comunicazione Omni-channel

Cumu si perde un cliente? Fornite una sperienza inconsistente, ignuralli, invialli offerte irrilevanti? Tutte idee grandi. I vostri clienti cambieranu à altre sucietà per truvà un megliu serviziu à u cliente, è oghje a ghjente si fideghja recensioni in ligna cum'è a nova parolla di bocca

Cumu pudete mantene un cliente? È micca solu li mantene, ma favurisce a so lealtà à a vostra marca? Quandu i clienti si sentenu curati da a vostra impresa, spenderanu di più cun voi. L'ubbiettivu hè di offre un serviziu à u cliente eccellente è cunsistenti, in tutte e piattaforme di a vostra impresa. 

Ma i CEO è i Direttori Marketing sappenu chì questu hè più faciule da dì cà da fà. Avete bisognu di strumenti per aiutavvi à furnisce u tipu di serviziu cunsistenti è di alta qualità à u cliente chì guiderà a vostra attività. Avete bisognu Cumunicazione Omni-channel; un strumentu mudernu chì assicura una sperienza perfetta per ogni interazione di u cliente da u principiu à a fine.

A fidelizazione di i Clienti in u Mondu di u Cummerciu E-Oghje

Ogni imprenditore capisce chì a gestione di e relazioni hè complicata. A cumpetizione feroce mantene a pressione per custruisce a vostra marca in modu chì i clienti si identificanu cun ella è sò attirati da a vostra storia. Ci hè qualchì grande strategia per aiutà à fà questu.

Aduprate a cumunicazione Omni-channel per segmentu i vostri clienti è custruisce campagne di marketing mirate per quelli segmenti. Engage i vostri clienti à u mumentu giustu per chì si sentenu visti è valutati da a vostra impresa.

1. Segmentate i Vostri Clienti

A segmentazione di i vostri clienti rende tuttu impurtante sperienza di compra persunalizata pussibule. Quandu gestite campagne di marketing specifiche è pertinenti, pudete aumentà u vostru valore di a vita di i clienti è fidelizà. Ci sò generalmente quattru modi per segmentà i vostri clienti:

  • Geugrafica (induve sò?)
  • Demugrafica (quale sò? Sessu, età, redditu)
  • Psicograficu (quale sò veramente? Tipu di personalità, classa suciale)
  • Comportamentale (schemi di spesa, lealtà di marca)

Cù l'automatizazione alimentata da AI pudete andà cum'è nicchia cum'è vulete cù a vostra segmentazione, è ancu raccoglie dati preziosi nantu à i vostri clienti è i visitatori di u situ.

2. Personalizate a Vostra Cumunicazione

I Clienti volenu sapè chì sò impurtanti per voi. Volenu una cumunicazione unu-à-unu, è a ricerca mostra chì sò disposti à scambià i so dati privati ​​per questu. 

Quandu aduprate un strumentu mudernu per raccoglie dati nantu à i mudelli di comportamentu è u cumpurtamentu di i clienti, pudete furnisce u tippu di esperienza persunalizata chì farà piacè à i vostri clienti. E strategie includenu:

  • Offre un affare sensibile à u tempu superposizione quandu i visitori cercanu di abbandunà u situ 
  • Personalizà e offerte upsell basatu annantu à i cumpurtamenti è interessi di compra di u cliente individuale
  • Presentazione di una superposizione di articuli di carrettu abbandunati cum'è un ricordu à u vostru cliente di induve sò partuti

E ci sò assai più tattiche di persunalizazione. I miglioramenti in corso in i strumenti di software di marketing ponu aiutà a vostra impresa à furnisce e soluzioni più dinamiche per i bisogni di i clienti. A tecnulugia AI pò aiutà à capisce è prevede u comportamentu di compra, spartite dati, è educà i clienti nantu à a vostra marca - proattivamente. Date li ciò ch'elli volenu nanzu a dumandanu!

3. Cumunicate à u Tempu Ghjustu

Eccu alcuni modi per aduprà banners in modu efficace:

  • Annunzendu ...! Mette in risaltu l'infurmazione utile (cum'è Spedizione Gratuita) in un mumentu chjave in u prucessu di compra.
  • Esclusività. Interessu massimu per a newsletter per email di a vostra marca o notifiche push. Fate chì i vostri clienti volenu esse nantu à "A Lista".
  • Aumenta i Stakes. Aghjunghjite pressione di compra mostrendu chì altru vede o compra u listessu articulu avà. 

Cumunicà à u mumentu giustu

Empowering Growth through Technology

Cù un software di cumunicazione omnicanale alimentatu da AI, a vostra cumpagnia pò creà una fantastica esperienza di cliente. Caratteristiche cume a Vista Unica di Cliente, Scenarii Dettagliati, è Strati Web (sovrapposizioni in situ) ponu aiutà à migliurà e vostre strategie di cummercializazione. 

Vista Unica di Cliente

Hè insostenibile tene traccia di tutte l'interazzione di i clienti in e diverse piattaforme manualmente. Cù a cumunicazione omnicanale, tutte e vostre cunnessioni à i clienti sò tracciate - per email, per telefunu, per mezu di e social media, è ancu in eventi lucali - in un locu.

lu Vista Unica di Cliente (o SCV) mostra i vostri profili di dati d'utilizatori. Ogni prufilu cuntene l'attività di u situ di u cliente, e preferenze di i prudutti, a storia di l'acquisti, è ancu di più. Avè tutti sti dati ricchi in una sola vista permette una segmentazione altamente specializata è un marketing miratu. 

Assicuratevi chì u vostru SCV offre flessibilità, scalabilità è aghjurnamenti in tempu reale, da pudè sempre furnisce l'esperienza di u cliente più pertinente è utile.

Scenarii dettagliati

Quandu si tratta di gestisce e vostre strategie di marketing segmentate, l'automatizazione hè a chjave. Set up trigger di cumunicazione basatu annantu à e cundizioni persunalizate, è assicurate un impegnu puntuale cù ogni cliente.

Scenarii Omni-Channel dettagliati

Eccu alcuni esempi di automatizazione: 

  • Un email di benvenuta à tutti quelli chì si iscrivenu à a lista di e-mail
  • Un webhook chì vi alerta ogni volta chì qualcunu face un check-in in u vostru magazinu

Strategie pratiche più profonde

Tutti questi cuncetti è idee sò boni è boni, ma andemu in profondità è esploremu modi più pratichi per aduprà in realtà a cumunicazione omnicanale. Eccu trè strategie specifiche da guardà:

1. Tempu Ottimale di Invio di Email

Se site scuragitu da i vostri risultati di marketing per email, ùn site micca solu. Ma ci hè un modu per ottimisà i vostri sforzi quì per assicurà chì fate tuttu ciò chì pudete. 

Strategia: Configurate un email chì scatta per coincide cù un avvenimentu specificu, cume a consegna di una certa notificazione push. L'algoritmu invierà automaticamente questi email à u mumentu giustu, restituendu megliu tassi di apertura di email è impegnendu i clienti adatti.

2. Rinvigorisce i Carrelli Abbandunati

In 2016, Business Insider hà stimatu chì 2.75 Francesca As Roma in u carrettu di compra abbandunatu a merchenzie puderia esse recuperata. Saria a vostra cumpagnia prufittà di un pezzu di questu? 

Strategia: Ramintate à i vostri clienti ciò ch'elli anu lasciatu cù un email, cronometratu circa un'ora dopu a so ultima interazione. Includite un elencu di elementi in u so carrettu è una chjamata à l'azione. Si tratta di una strategia più cumplessa da mette in opera ma vale a pena di risultati solidi è misurabili.

E-mail di u Carrettu di Cumpagnia Abbandonatu

3. ROPO: Ricerca in ligna, Compra fora di linea

Cù u mercatu in crescita di e-commerce, pò esse difficiule à crede U 90% di e vendite in i Stati Uniti accadenu sempre in persona. Per e cumpagnie cun vetrine hè imperativu di cunnesse i so mondi in linea è di mattoni è mortaiu per immagazzinà è sfruttà l'infurmazioni di i clienti.

Ricerca in Linea, Cumprà Offline (ROPO)

Estrategia: Inizià un prugramma di carta di fedeltà chì i clienti ponu aduprà in magazzini chì liganu u so profilu in linea è i so dati. Ora pudete combinà u so comportamentu in linea è a storia di l'acquistu fora di linea. Uttenite un prufilu di cliente più cumpletu, includiteli in e vostre campagne di marketing mirate, arricchite a so sperienza cù offerte specializate, è favurite quella fideltà di i clienti di primura.

In u Futuru

Hè essenziale per qualsiasi attività per esse pertinenti, è l'utili di software per mantene a vostra cumpagnia davanti à a curva sò alimentati da AI. A cumunicazione omnicanale vi dà u pudere di stupisce i vostri clienti attraversu a persunalizazione, l'automatizazione è u marketing miratu. Lasciemu stu approcciu aumentà u so valore per a vita è ancu u vostru.

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