L'unica domanda chì avete bisognu à dumandà à a vostra prossima indagine

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quistioniU mo bon amicu Chris Baggott hà una grande articulu oghje nantu à e sonde. Sò d'accordu tutale cù Chris. Per piacè ùn mi dumandate micca i mo cunsiglii sè ùn avete da fà nunda cù l'infurmazioni. Qualchissia chì mi cunnosce ricunnosce chì mi piace furnisce u mo parè ... à volte per una colpa. I mo amichi sanu assolutamente ch'elli ponu fidà mi.

Ci hè parechje ragioni per quessa:

  1. Sò una persona appassiunata è troppu vechja per ghjucà i ghjochi. Pensu chì l'orologio stia tichjendu, allora perchè batte intornu à a machja!
  2. Se dicu sempre ciò chì vogliu dì è vogliu dì ciò chì dicu, allora a ghjente uttene sempre a stessa storia da me. Sapenu chì ùn li dicu micca qualcosa solu per elli di sente ciò ch'elli volenu.

Ma ... se continuate à dumandà u mo cunsigliu, dimmi chì vi piace, è poi licenzia continuamente ... allora ùn invieraghju micca u mo tempu cun voi in l'avvene. Ciò ùn vole micca dì chì ùn pudete micca esse in disaccordu, mi sò spessu sbagliatu. Vogliu dì solu chì, se a vostra motivazione hè di bs me in u sensu chì sò apprezzatu, ùn vogliu micca perde u mo tempu cun voi. È ùn averaghju micca.

L'inchieste sò cusì. Ùn sò micca cunuscenza di alcuna impresa chì ùn sia Cusciente di i punti di dolore per un cliente. U fattu hè chì a maiò parte di e cumpagnie anu persone chì capiscenu tutti i punti di dolore di i so clienti, ciò chì a ghjente gode, è ciò chì a ghjente ùn pò suppurtà. U prublema hè chì ùn ci femu micca a pena d'ascultà finchè ùn simu pronti. Hè veramente ciò chì hè un'inchiesta - dice à u vostru cliente: "Va bè, sò prontu à ascultà ti ... per piacè dimmi ciò chì ti piace è chì ùn mi piace micca di mè".

L'inchieste devenu focalizà l'estremi di a scala. In u latu di precisione, e dumande tangibili chì ponu resultà in una risposta misurata sò grandi. Chidami di valutà a garbità di u concierge hè ridiculu. Ognunu sà sì u vostru concierge hè educatu o micca. Dumandami di chì taglia camicia portu in modu chì possu seguità è vi portu una hè bella. Dumandami se mi piace A vs B hè super ... soprattuttu quandu chjamate cun quellu chì aghju sceltu.

À l'altra estremità di a scala hè altrettantu impurtante. Un altru amicu, Pat Coyle, hà spartutu una storia cun mè una volta induve una sucietà avia solu una sola dumanda nantu à u so sondaggio ...

Vuleriate cunsiglià ci à un amicu?

U fattu hè chì qualchissia in a vostra impresa sà ciò chì pò esse migliuratu. Puderanu avè paura di dilla. O ùn anu pussutu micca cumprà per risolve lu. O, u più spessu ch'è no, sanu chì ùn serà micca riparatu allora perchè preoccupassi. Se ùn andate micca à ascoltà i vostri impiegati, hè pussibule chì ùn ascultiate micca i vostri clienti.

L'inchieste sò ancu foraggi per 'supportà' e vostre credenze. Dite à un direttore e prime 10 cose chì anu bisognu di riparà basatu annantu à a vostra indagine è à volte sì simplicemente licenziati cum'è lunaticu. MA ... furnite alcune centinaie di campioni aleatorii da i vostri clienti chì sustenenu e prime 10 cose, è di colpu a ghjente ascolta. Ùn hè micca tristu? Pensu di sì!

Ùn suggeru micca di taglià a cumunicazione cù i vostri clienti. Tuttu u cuntrariu, dicu FOCUS nantu à a cumunicazione cù i vostri clienti. L'inchieste ùn sò micca cumunicazione. Hè raramente bidirezionale. Dunque smette di fà la. Fate chì i vostri impiegati vi dicenu ciò chì dicenu i clienti è riparallu.

E se site veramente curioso di ciò chì i vostri clienti pensanu di voi, una domanda simplice basta:

Vuleriate cunsiglià ci à un amicu?

unu cumentu

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