Personalizà u Viaghju di Cumprà di u Cliente

persunalizazione di u viaghju di u cliente

Adattà l'esperienza di compra à i consumatori individuali ùn hè micca una idea nova. Basta à pensà à a sensazione chì avete quandu visitate un ristorante lucale è a cameriera ricorda u vostru nome è u vostru solitu. Si sente bè, nò?

A persunalizazione hè di ricreà quellu toccu persunale, mostrendu à u cliente chì capite è chì vi preoccupate. A tecnulugia pò permette tattiche di persunalizazione, ma a vera persunalizazione hè una strategia è una mentalità evidenti in ogni interazione di u cliente cù a vostra marca.

Hè più faciule ch'è fattu. I dettaglianti è i marchi luttanu cù da induve principià, cosa dà a priorità è chì soluzioni da sfruttà. In FitForCommerce, i nostri clienti spessu dumandanu "Chì possu fà per persunalizà l'esperienza di u cliente?" Cum'è ci si aspetterebbe, ùn ci hè micca una soluzione "unica per tutti".

Fornite sperienze di compra persunalizate à scala - à millaie o cintinara di migliaia di prospettive è di clienti attuali - richiede di sfruttà inseme di dati sofisticati, prucessi è tecnulugie. Chì si pò sentà schiacciante. Benintesa, i rivenditori ponu implementà nuove tecnologie chì li permettenu di fà test A / B, raccogliere dati, o persunalizà u marketing per email o sperienze in situ. Ma, senza una strategia generale, queste tattiche sò luntanu da esse ottimali.

Avemu recentemente studiatu più di 100 dirigenti di primu livello, hà realizatu numerose interviste cù rivenditori è fornitori di tecnulugia, oltre à sfruttà e nostre cunniscenze di prima trinca per u nostru rapportu annuale 2015, Uttenemu Persunale: Personalizazione Omnicanale in un Mondu Hyper-Connessu. U raportu offre una strategia di coesione per integrà a personalizazione in ogni passu di u viaghju di shopping-da u marketing finu à a consegna di u pruduttu.

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Perchè vi piace?

A battaglia per guadagnà i clienti è a lealtà di i clienti ùn hè mai stata più feroce è i clienti ùn sò mai stati più esigenti. Indipendentemente da u canali, i vostri clienti aspettanu chì i messaghji di marketing risoninu, u cuntenutu sia utile, è chì i prudutti è l'offerte sianu pertinenti. Se fate questu dirittu, hà da influenzà positivamente a vostra linea di fondu. A maiò parte di i clienti sparteranu cun piacè l'infurmazioni persunali nantu à elli stessi se sanu chì furnisceranu queste esperienze pertinenti è personali.

Tantu da fà, cusì pocu ...

U tempu? Risorse? Sapè cume? Buy-in? Queste sò solu alcune di e sfide citate da i rivenditori per pruvà à implementà una strategia di personalizazione. Forse u primu passu per affrontà queste sfide hè u buy-in di gestione. Una volta chì l'alta dirigenza capisce cume a personalizazione pò aumentà i ricavi, avete un colpu megliu per uttene e risorse è u finanzamentu chì avete bisognu.

A persunalizazione hè, è deve esse una priorità

A persunalizazione hè chjaramente una priorità cummerciale per i marchi, ancu s'elli ùn sanu micca bè cumu fà. U 31% di i dirigenti indagati dicenu chì a persunalizazione face parte di e so trè priorità principali per u 2015.

Cumu accuminciatu

Scumpartelu in elementi operativi organizzati intornu à u viaghju di shopping. Pensate à cume pudete persunalizà a sperienza in ogni tappa.

  • Attirendu a so attenzione. Chì l'attira à u vostru situ? Cumu pudete aduprà ciò chì sapete di u vostru cliente per impegnalla?
  • Avete a so attenzione. Avà, cumu pudete aduprà cuntenuti persunalizati, offerte, tecniche di merchandising è pratichi megliu per mantene a so fiducia è chjude a vendita?
  • Rallegrà la ancu di più. Una volta chì l'ordine hè fattu, cumu pudete persunalizà a consegna di i prudutti, l'imballu è u serviziu di u cliente per cimentà ulteriormente a vostra relazione cun ella?
  • Evitate u creepy fattore. A privacidad è a sicurità hè un prublema. Cumu catturà e so informazioni è pruteghje?
  • A colla chì tene tuttu inseme. Chì tippu di dati duvete catturà, cumu si raccoglie è, soprattuttu, cumu si sfrutta per creà esperienze persunalizate.

Una volta passatu l'eserciziu di capisce cumu si pò persunalizà l'intera esperienza, e scelte nantu à cume si pò fà è chì tecnulugie aduprà da diventà più faciule. Ci hè pocu dubbitu chì stu campu continuerà à evoluzione è i rivenditori è e marche chì utilizanu è raffinanu i so sforzi di personalizazione anu una migliore possibilità di vince a corsa per a cunversione è a lealtà di i clienti di quelli chì ùn l'anu micca.

À propositu di FitForCommerce

FitForCommerce hè una cunsulenza boutique chì aiuta à e imprese di ecommerce è omnicanale à piglià decisioni d'investimentu più intelligenti in strategia, tecnulugia, marketing, merchandising, operazioni, finanziarii, cuncepimentu organizzativu è ancu di più. I nostri consulenti sò anziani praticanti di vendita o di marca chì sfruttanu a so esperienza per furnisce una guida strategica è pratica nantu à tuttu ciò chì hè necessariu per custruisce, cresce è accelerà a vostra attività.

FitForCommerce serà exhibitu in Summit Digitale di Shop.org in Filadelfia u 5-7 d'ottobre in stand # 1051.