Un Poveru Serviziu à i Clienti hè Dannu à u vostru ROI di Marketing

cattivu serviziu di u cliente

Jitbit, una piattaforma di help desk, hà pruduttu sta infografica cù statistiche chì dipingenu chjaramente u quadru di l'impattu di un poveru serviziu di u cliente nantu à una impresa. E cumpagnie continuanu à trattà un serviziu à i clienti poveri cum'elli facianu anni fà ... quandu i clienti si lagnavanu solu à l'impresa o à un picculu circulu d'amichi. Ma ùn hè micca a realità di u mondu chì campemu avà.

I clienti arrabbiati sò assassini muti

Un poveru serviziu di u cliente erode a reputazione di a vostra marca in linea è impatta direttamente u vostru ritornu di marketing nantu à l'investimentu. Se avete una pagina di produttu in ligna chì hè chjachjata di critiche povere sottu, i putenziali cumpratori anderanu. In fattu, u 86% di i visitatori ùn cumpreranu micca da una sucietà cù recensioni negative.

Per migliurà u vostru serviziu di u cliente in generale, JitBit raccomanda à e cumpagnie di migliorà l'interazione trà i dipendenti di u serviziu è i clienti, furnisce una furmazione migliore per evità u persunale incompetente, è furnisce una sperienza consistente in tutti i canali di serviziu di u cliente - chì include sia telefunu, e-mail, chat in diretta, fori , supportu cliccà per chjamà è ancu e rete suciale. Detallanu u 11 Modi di Cattivu Serviziu à u Cliente Brucianu a vostra Linea di Fondu in u so postu:

  1. Inaccessibilità - L'imprese devenu esse accessibili è reattivi in ​​tutti i canali.
  2. Speed - nunda frustreghja un cunsumadore cum'è aspittà l'assistenza.
  3. cunniscenzi - L'agenti di serviziu chì ùn ponu aiutà ùn sò micca frustranti.
  4. Argumintazzioni - pruvà à vince a lotta spinge l'imprese à perde a guerra.
  5. s'arrinnìu facirmenti - A rumpitura di e prumesse rompe a fiducia, è a metà di tutte e cumpagnie rompenu e prumesse.
  6. vinile - Chjamate ripetute è spieghendu torna un prublema ogni volta chì impegna i clienti.
  7. Personalization - ùn ricunnosce micca quale hè u vostru cliente, u so valore, a so perizia, è e so aspettative lascianu l'imprese daretu.
  8. Ascultà - avè a ripetizione ripetuta di u prublema ùn hè micca necessariu è riduce i tassi di soddisfazione.
  9. In seguitu - quandu dicerete chì avete da seguità, seguitate.
  10. Staff Rude - ùn importa micca quantu u ghjornu hà u vostru persunale, ùn ci hè nisuna ragione per piglià quellu nantu à u prossimu cliente.
  11. Corri intornu - esse trasferitu è ​​ritardatu senza risoluzione hè a cosa peghju chì pudete fà à un cliente.

U fondu di sta infografica? Di 2020, Esperjenza di Clientore supererà u prezzu è u pruduttu cum'è u chiavi differenziatore di marca. Parechje marche ci sò dighjà, à parè meiu. L'imprese amparanu chì i clienti scuntenti raramente tornanu, a maiurità ùn utilizanu mai più a cumpagnia. Cumpostu chì cù u fattu chì i clienti disattisfiati ponu facilmente sparte a so frustrazione in ligna, è a vostra impresa si dirige versu i prublemi se ùn risponde micca è rettificheghja i prublemi chì sò verbalizati. Parechje cumpagnie trattanu u serviziu di u cliente cum'è un male necessariu quandu duverebbenu investisce in questu cum'è una differenziazione da i so cuncurrenti.

Poveri Statistiche di Serviziu à i Clienti

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