UserTesting: Insights umani à a dumanda per migliurà l'Esperienza di u Cliente

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U marketing mudernu hè tuttu di u cliente. Per riesce in un mercatu centratu nantu à u cliente, e cumpagnie devenu focalizassi nantu à l'esperienza; anu da empatizza è ascoltà i feedback di i clienti per migliorà continuamente e sperienze chì creanu è trasmettenu. E cumpagnie chì abbraccianu intuizioni umane è ottenenu risposte qualitative da i so clienti (è micca solu i dati di l'indagine) sò capaci di cunnesse megliu è di cunnesse cù i so cumpratori è i clienti in modi più significativi.

A raccolta di intuizioni umane hè cum'è mette si in i scarpi di i vostri clienti per amparà, capisce è evoluzione cù i so bisogni. Cù intuizioni umane, e cumpagnie sò capaci di catturà l'intelligenza necessaria necessaria per ghjunghje à u cliente in modi novi, innovatori è efficaci chì ponu influenzà positivamente i rivenuti, a ritenzione è a lealtà.

UserTesting: Panoramica di u Produttu

E cattivi esperienze nantu à siti web è app, è in u mondu reale, ùn sò micca solu frustranti per i clienti, costanu e cumpagnie milioni di dollari à l'annu. UserTesting facilita l'urganisazione per uttene feedback à a dumanda da u so mercatu di destinazione-duv'elli sianu. Cù a piattaforma à dumanda UserTesting, l'urganizazioni ponu scopre "u perchè" daretu à l'interazzione cù i clienti. Per capisce l'intenzione, l'imprese ponu migliurà è furnisce esperienze sorprendenti, prutegge a marca, è guidanu una maggiore soddisfazione di u cliente. Cù a piattaforma UserTesting, l'imprese ponu:

destinazione- Truvà è cunnessi cù u publicu esattu necessariu, senza u sforzu, cicli lunghi o costi associati à u reclutamentu manuale di e persone per furnisce feedback.

  • Accede à i cunsumatori è à i prufessiunali di l'imprese di u mondu sanu à dumanda cù u più grande, u più diversu pannellu verificatu di participanti à u studiu.
  • Tap in i clienti, impiegati è partenarii per e-mail, media sociali o altri canali.
  • Amparate nantu à persone specifiche, aduprendu capacità di filtrazione, cume criteri geografichi, demografichi è socioeconomichi.
  • Cunnette vi cù u publicu di specialità è difficiule da ghjunghje à i panelisti cù l'aiutu di a nostra squadra di esperti.
  • Assicuratevi di riceve u feedback di a più alta qualità per informà i vostri sforzi CX cù u pannellu prufessiunale di u consumatore è di l'imprese verificatu è verificatu da UserTesting.

Engage- Sceglite u tippu di teste chì daranu e idee più utili, azzionabili senza i fastidi amministrativi o a necessità di sapè fà di ricerca.

  • Uttenite risposte in pocu 1-2 ore aduprendu mudelli, reclutamentu automaticu, è funzioni per pruvà ogni sperienza.
  • Uttenite feedback nantu à qualsiasi cosa, cum'è desktop, app mobile, o sperienze in situ, è prudutti in ogni stadiu di sviluppu.
  • Configurazione faciule per chì tutti in a vostra squadra possinu creà studii in diretta o arregistrati per ogni prughjettu, in ogni mumentu.
  • I risultati in poche ore significanu chì pudete pruvà tuttu ciò chì avete bisognu di una visione di u cliente, eliminendu l'ipotesi dietro i vostri investimenti d'affari - sì esse prototipi di produttu, iterazioni di cuncepimentu, messaggi di marketing, immagini di campagna, copia web.
  • Travagliate cù i nostri esperti quandu avete bisognu d'aiutu per cuncepisce studii più cumplessi.

Capiscia- Catturà è mette in risaltu reazzioni è risposte significative, poi amplifichi in tutta l'organizazione per aumentà a cullaburazione è u cunsensu.

  • Cù tutte e idee di i clienti in un locu, l'analisi rapida hè pussibile tirendu da l'universu pienu di dati.
  • Estrae è mette in risaltu l'intelligenza critica di i clienti per guidà u cunsensu nantu à e decisioni ghjuste è i prossimi passi.
  • A capacità di spartera facilita a socializazione di i risultati in tutta l'organizazione.
  • Uttenite u buy-in da e parti interessate presentendu evidenze chiare è indiscutibili di ciò chì i clienti volenu, anu bisognu è aspettanu.

UserTesting: Cumu Funziona

UserTesting: Caratteristiche Chjave

UserTesting cuntinua à migliurà a so piattaforma di insights umani è anu aghjustatu una nova galleria di mudelli, caratteristiche di flussu di appruvazione, test di l'arburu, una integrazione cù a Piattaforma Qualtrics XM, è tag intelligenti.

  • Accoppiate analitiche è feedback video per capisce u "perchè" daretu à l'aspettative di i clienti
  • Integra a so piattaforma Qualtrics XM per aumentà i dati di l'indagine cù intuizioni qualitative, purtendu un cuntestu più grande à u "perchè" daretu à i risultati di l'indagine.
  • Sfruttate l'apprendimentu in macchina per affaccà rapidamente i momenti più impurtanti di i clienti
  • Aduprate tag intelligenti per truvà è capisce i mumenti più impurtanti in una sessione di feedback video
  • Prufittate di un mudellu di apprendimentu machine à valutà i feedback video è l'analisi in tempu reale. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit dà a capacità à e cumpagnie di sfruttà a so propria basa di dati di clienti, impiegati è partenarii per raccoglie insight è feedback. In l'indagine di e sperienze di u publicu preesistente, e cumpagnie ponu assicurà chì identificanu bisogni d'affari specifici chì ùn sò attualmente soddisfatti.

Cù My Recruit, pudete:

  • Adunite nantu à dumanda, azziunabile, feedback da i clienti esistenti, esperti di l'industria, è ancu di più.
  • Uttenite intuizioni ancu più veloci cù e prove cumpletamente in autoserviziu cù un publicu altamente miratu.
  • Impegnà i salariati è generà eccitazione per a vostra marca è i vostri prudutti.

UserTesting Conversazione in diretta - Cunversazione Live furnisce una intervista in diretta, moderata chì hè automaticamente registrata è trascrita per assicurà chì tutti l'apprendimenti sò catturati è spartibili in tutta l'organizazione. A Conversazione in diretta permette discussioni interattive di i clienti in u stessu ghjornu, 1: 1 è supporta a voce di l'iniziative di i clienti. L'intervistatori sò capaci di cunsiderà spunti non verbali, cume l'espressione facciale è u tonu di a voce per empatizà megliu cù l'utente finale - è ponu pivotà o dirige rapidamente a discussione per approfondisce temi specifici o capisce ancu di più a prospettiva di u cliente. Cù Conversazione Live, i participanti anu a pussibilità di furnisce più cuntestu à e dumande, di sparte induve e sfide sò state affrontate, è di furnisce à a cumpagnia idee per migliurà.

Ricerche di terze parti mostranu chì i gruppi di discussione in persona ponu avè parechje sfide. Tra questi ci sò impegni di tempu, prublemi per recrutà tester pertinenti, pensamentu di gruppu, è costu elevatu è pregiudiziu di campionamentu. UserTesting allevia questi ostaculi facendu a ricerca di l'utilizatori (moderata o micca muderata), sollicitendu i feedback di i clienti è / o amministrendu interviste 1: 1 semplici, economiche, à dumanda è in tempu reale.

U Valore Commerciale di una Grande Esperienza di Cliente

Secondu Forrester, 73 per centu di e cumpagnie cunsideranu l'esperienza di i clienti cum'è una priorità, ma solu l'unu per centu di e cumpagnie offre una sperienza eccellente - ma se vulete chì i vostri clienti restanu leali duvete impegnassi à custruisce nantu à l'esperienza. Per influenzà positivamente i rivenuti di a linea di fondo, duvete gestisce è investisce in l'esperienza di u cliente è abbracciate l'apprendimentu continuu è a scuperta per esse sempre in iterazione è in miglioramentu di l'esperienza chì furnite à l'utente finale. Oghje, a leadership di u mercatu è a differenziazione competitiva sò sempre più decise nantu à quale furnisce a migliore esperienza di u cliente. E cumpagnie chì investenu in CX beneficianu di una migliore ritenzione di i clienti, di soddisfazione di i clienti è di maggiori opportunità di vendita incrociata è di vendita.

Semu avà in un mumentu induve l'esperienza di u cliente hè imperativa per a linea di fondu di una cumpagnia. I Clienti basanu una bona sperienza fora di ciò chì imaginanu una bona sperienza per esse; ùn hè micca basatu nantu à l'esperienze ch'elli anu avutu in u passatu. Per via di questu, hè cruciale per furnisce l'imprese cù l'insights chì anu bisognu di migliurà continuamente per risponde à l'aspettative di i clienti. 

Andy MacMillan, CEO di UserTesting

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