Software cum'è Serviziu (SaaS) Statistiche di Churn Rate per 2020

statistiche di velocità di rotazione saas

Avemu tutti sentitu parlà di Salesforce, Hubspot, o MailChimp. Anu veramente inauguratu l'era di l'aumentu Crescita SaaS. SaaS o Software-as-a-service, simpliciamente, hè quandu l'utenti sfruttanu u software in una basa di abbonamentu. Cù parechji vantaghji cum'è a sicurità, menu spaziu di almacenamentu, flessibilità, accessibilità trà altri, i mudelli SaaS anu dimostratu estremamente fruttiferi per e imprese chì crescenu, migliurà a soddisfazione di i clienti è l'esperienza di u cliente. 

A spesa di u software cresce in 10.5% in 2020, a maiò parte di i quali saranu guidati da SaaS. L'operazioni SaaS è in nuvola anu ancu ricevutu un impulsu per via di Covid-19 cù u 57% di e cumpagnie chì prevanu di aumentà e so operazioni.

Gartner e Flexera

A crescita SaaS pò esse spiegata per via di i risultati tremendi uttenuti per l'usu in marketing, successu di i clienti, vendite è almacenamentu. L'imprese SaaS ponu esse paragunate à e piante. Campà, furnisce, evoluzione, crescente è cuntrattu quandu vene u tempu. È mentre l'affari cresce, i clienti vanu è vanu ancu. Questi tassi di rotazione ponu influenzà a vostra attività è ponu limitazioni nantu à l'espansione è a crescita di u mercatu.

SaaS Churn Rate: Spiegatu 

I tassi di churn SaaS, basta à mette, è mostranu a tarifa à chì i vostri clienti esistenti terminanu / annullanu a so abbonamentu in un periodu specificatu. 

Hè un indicatore di quantu investitu un utilizatore hè in a vostra offerta in termini di efficienza, scopu, prezzi è consegna. A percentuale di rotazione determina, tra l'altru, cumu u vostru u pruduttu hà impegnatu cù u cliente. 

È per a crescita di SaaS, u tassu di crescita (novi iscrizioni, upsells, ecc.) Deve sempre superà u tassu di churn (annullati, abbunati persi). 

mrr crescita
Source: Custificà

Siccomu SaaS hè previstu di cresce globalmente, a ritenzione di i clienti è u successu di i clienti sò impurtanti per riduce i tassi di rotazione SaaS. Siccome a soddisfazione di i clienti hè unu di i principali differenziatori trà una sucietà di successu è altri, l'esperienza di u cliente hè diventata un aspettu impurtante di u successu cummerciale generale è di a crescita di l'impresa. 

Per tenevi aggiornatu cù l'ultime tendenze è amparà chì evità, avemu compilatu un elencu di 10 Statistiche SaaS Churn per u 2020.

Cume Calculà u Churn Rate

Pò parè semplice, ma per calculà u Churn Rate per u Software cum'è Serviziu, ci sò alcune sfumature. Semplicemente, Churn Rate hè u numeru di clienti chì sò partiti divisi per u numeru totale di clienti à l'iniziu di u periodu misuratu ... calculatu in percentuale. Eccu u Formula di Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Numeru \: di \: Annullatu \: Clienti} {Numeru \: di \: Totale \: Clienti \: à \: u \: principiu \: di \: u \: periodu \ end {array} \ right) = \ times100

Cose da tene à mente quandu si calcula Churn:

  • Duvete escludere tutti i novi clienti da questi calculi. Churn hè solu un paragone di i clienti annullati vs.
  • Duvete calculà aduprendu u listessu periodu, ma pò esse complicatu. Forse alcuni clienti anu cuntratti di lunghezza diversa, accordi di pagamentu diversi, o offerte ... pudete vulè segmentà u calculu basatu annantu à ognunu per vede se quessi impatti si scartanu.
  • Duvete segmentà ulteriormente i vostri clienti per u mischju di produttu o u pacchettu chì sò abbonati. Questu vi darà più dettagliu nantu à quantu i vostri prezzi o pacchetti di produttu influenzanu a rotazione.
  • Duvete calculà u vostru tassu basatu annantu à a fonte di a vendita è quale hè u costu di l'acquistu. Puderete truvà chì u tassu di churn di a vostra più grande acquisizione campagne spese pò rende quella strategia di marketing insostenibile per a salute di a vostra impresa.
  • Duvete calculà u churn nantu à una basa regulare per osservà e vostre tendenze nantu à u churn è se cresce (scarsa ritenzione) o migliora (lealtà di i clienti) cù u tempu.

Churn ùn hè micca sempre una cattiva cosa ... parechje cumpagnie SaaS utilizanu churn per rimpiazzà l'abbonati micca prufitti cù quelli più prufitti. Mentre pudete avè un percentuale di churn negativu in queste situazioni, a vostra attività serà più prufittibile à longu andà. Questu hè cunnisciutu cum'è Churnu di Rivenuti Mensili Negativi Netti (MRR), Induve i vostri rivenuti addiziunali per i clienti novi è esistenti superanu i rivenuti chì state perdendu per mezu di downgrades è annullamenti.

10 Statistiche SaaS Churn per u 2020

  1. SaaS churn è periodi di Cuntrattu - E cumpagnie SaaS chì i cuntratti cù i clienti duranu 2 anni o più sò prubabili di segnalà tassi di rotazione inferiori. I cuntratti più longhi, sia annuali o più, anu purtatu à calà i tassi di rotazione cù i mudelli di abbonamentu mese-mese chì sperimentanu un tassu di rotazione di quasi 14%. Questu pò esse contabilizatu fidilità, Esperienza d'utilizatore, è successu di pruduttu frà altri.
  2. Rate di Churn è Rate di Crescita - E cumpagnie à bassa crescita è e start-ups sò più propensi à sperimentà tassi di rotazione più alti. A maiò parte di e cumpagnie à bassa crescita, guasgi 42%, vedenu un churn più altu ch'è e imprese à grande crescita. Questu pò esse attribuitu à u pruduttu, sforzi di marketing, o pratiche di impegni di i clienti.
  3. Rate di Churn annuale Mediana - Per l'imprese chì guadagnanu menu di $ 10 milioni à l'annu, u 20% hè a media di u percentuale annuale di SaaS. E cumpagnie SaaS medie perdenu circa u 5% à u 7% di a percentuale di i rivenuti per sfruttà ogni annu. Questu significa, più di i dui terzi di e cumpagnie SaaS anu avutu 5% o più tassi di rotazione in un annu. Inoltre, 5-7% hè cunsideratu cum'è "churn accettabile" secondu a dimensione di l'organizazione.
  4. SaaS Churn Rate è Vendite - A vendita è a relazione cù i clienti hè a basa per mantene un cliente è chuck churn. Sicondu MarketingCharts, e vendite di canali anu u più altu churn à 17% mentre a vendita di campu media da 11% à 8%. A vendita interna hà una percentuale di churn di 14%. Questu hè una volta di più riaffermendu l'importanza di e relazioni cù i clienti è di sforzi persunalizati per mantene è fidelizà i clienti.
  5. App Mobile è SaaS Churn Rate - U tassu di ritenzione mensile per mezu di l'applicazioni mobili à 41.5% hè una rivelazione. Questu hè quasi 4 volte più altu ch'è l'esperienza di l'utilizatore cù l'interfacce web secondu Reply.io. L'applicazioni mobili interattivi chì anu focalizatu nantu à a consegna di i prudutti anu cuntribuitu à sta tendenza à riduce a percentuale di rotazione.
  6. Serviziu Clienti è Tariffa Churn - Mentre u 47% ricumanda una impresa se furnia un bonu serviziu è risposta à u cliente, 42% anu lasciatu un abbonamentu SaaS per via di un poveru serviziu à u cliente. L'utilizatori volenu avà chì l'esperienza sia quella chì facilita u successu di i clienti. Ci hè un bisognu di aghjurnà à u successu di i clienti per riduce i tassi di rotazione.
  7. Numaru di Clienti è Tariffe Churn - Quasi u 69% di e cumpagnie SaaS tene contu di u numeru di clienti mentre misuranu i tassi di rotazione. U 62% utilizanu i rivenuti cum'è u so criteriu primariu per capisce i tassi di rotazione. Oltre à questu, e licenze di l'utente sò ancu un altru modu per misurà i tassi di rotazione.
  8. Novu Acquistu di Clienti è Tariffe Churn - E cumpagnie danu a priorità à l'acquisizione di novi clienti per restà à galla è migliurà i numeri. Solu u 59% valuta i rinnovi è a soddisfazione di i clienti esistenti cum'è una priorità. Questa mancanza di successu di i clienti cuntribuisce à più elevati tassi di rotazione. Upselling è a vendita incrociata anu un elevatu potenziale per espansione di l'impresa.
  9. U Rapidu Rapidu SaaS - A maiò parte di l'imprese SaaS in rapida crescita anu un Ratio Rapidu mediu di 3.9 à 1. Ancu se u puntu di riferimentu di Mamoon per e cumpagnie SaaS prometenti hè 4, e cumpagnie anu mostratu boni risultati generendu rivenuti persi per a rotazione.
  10. Aumenta i tassi di Churn - Mentre u 34% di e cumpagnie anu vistu diminuite i so tassi di rotazione, 30% hà dichjaratu chì i so tassi di rotazione anu aumentatu. Si pò ancu nutà chì a maiò parte di e cumpagnie chì segnalanu alti tassi di rotazione anu generatu ricavi di menu di 10 milioni di dollari.

Bottom-line: Fate u vostru bastone SaaS

Ci hè un bisognu di ricunnosce chì a ritenzione di i clienti, a lealtà è u successu sò e chjave per a crescita è u successu di l'imprese. Attendu sperienza di u cliente prestu, si pò riduce i tassi di rotazione. Hè ancu impurtante d'aiutà i vostri clienti à impegnà cù u vostru SaaS in modo da pudè uttene insight preziosi è accettà ancu i so feedback per migliorà l'esperienza di l'utente è a cuncezzione di u pruduttu. A risoluzione proattiva di i prublemi di l'utente è a misurazione di l'usu pò aiutà à riduce i tassi di rotazione è prumove a crescita. 

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