gShift: Un Casu di Studiu in SaaS Pratiche Best Onboarding

à bordu

Stemu implementendu un paiu d'applicazioni software d'impresa avà. Hè affascinante di vede a differenza in e strategie di bordu chì ogni sucietà hà sviluppatu. Mentre guardu a mo storia in l'industria SaaS, aiutendu più di una dozzina di cumpagnie à sviluppà u so marketing di produttu, credu d'avè vistu u megliu è u peghju di e strategie di bordu.

Prima, credu chì ci sò quattru tappe chjave à Software cum'è Serviziu à bordu:

  1. Post Vendite - Hè criticu à questu puntu per e cumpagnie SaaS di identificà a timeline, e dipendenze, a squadra è l'ubbiettivi d'impresa. Avissi da raccomandà una riunione di benvenuta trà vendite, u cliente è a squadra di bordu per assicurà chì l'infurmazioni sianu chiaramente cumunicate è documentate.
  2. Introduzione di a Piattaforma - Questu hè u core di ogni strategia di bordu - induve l'utenti anu furnitu e so credenziali per accede è furnite risorse educative.
  3. Successu di u Cliente - U vostru fornitore SaaS deve esse a vostra autorità è espertu in l'industria, educendu voi è a vostra squadra nantu à e migliori pratiche è strategie. Sò stupitu di quante piattaforme ùn aiutanu micca i so clienti à riesce malgradu a so competenza interna.
  4. Successu di Piattaforma - Avè utilizatori è risorse educati ùn face micca una strategia di imbarcazione riesciuta. Praticà a piattaforma SaaS deve esse u scopu di ogni strategia di bordu. Finu chì u vostru cliente ùn hà compie a so prima campagna o publicatu u so primu articulu, ùn sò ancu fatti. L'utilizazione hè un fattore enorme in a ritenzione SaaS.

In a mo esperienza, imbarcà novi clienti in tutti i centri intornu trè elementi chjave:

  • Gestione - avè una squadra cumpetente cù l'autorità per correggere i prublemi in maniera tempestiva mentre si presentanu hè assolutamente criticu per u successu. Devenu currisponde à a velocità è l'intensità di u cliente.
  • Incuramentu - avè cumunicazioni chì sò benvenute, amichevuli, è tenenu un passu davanti à i vostri clienti face una sperienza stupefacente. Duvete tirà delicatamente u vostru novu cliente per aduprà a vostra soluzione mentre ne face un prucessu eccezziunale.
  • Attivazione - i clienti, in particulare quelli di l'industria di marketing è tecnulugia, sò spessu assai sapienti è anu adupratu una mansa di tecnulugie. Avè e risorse per i vostri clienti per autoguidà a so imbarcazione riduce a pressione nantu à e vostre risorse umane è li permetterà di guidà avanti.

A mancanza di unu di questi elementi pò derailà u successu di bordu di i vostri clienti. Per mè personalmente, mi frustru assai quandu sò ubligatu à currisponde à a velocità di a cumpagnia SaaS. Se sò troppu lenti è ùn mi lascianu saltà, mi sentu nantu à i seminari web è fendu finta di ascoltà. S'elli sò troppu veloci, sò straziatu è spessu rinunciu.

I vostri clienti anu u so propiu caricu di travagliu è ostaculi chì anu bisognu di travaglià. Orarii di l'impiegati, travagliu di u ghjornu, è dipendenze di u sistema internu spessu influenzanu a so capacità di esse integrati in u vostru calendariu. Risorse di self-service flessibili, cumbinate cù un supportu avanzatu facenu per un prucessu di onboarding superiore induve u cliente pò andà à a so velocità - spessu travagliendu rapidamente per alcune tappe è rallenta in altri tempi.

Se sì capace di abbinà a so velocità è di tene un passu davanti à e so sfide, farete un diavu di impressione - a prima impressione chì anu cù u vostru supportu è piattaforma.

Un Case Study in Onboarding - gShift

Avemu avutu una grande relazione cù parechje di e piattaforme SEO durante l'anni, ma una si distingue mentre continuamu à travaglià nantu à l'autorità di cuntenutu di i nostri clienti ... gShift. Cum'è altre piattaforme investite in u cumplimentu di a funzione dopu a funzione per l'audit è u classamentu, avemu vistu cum'è gShift hà continuatu à mudellà a so piattaforma dopu cumu i venditori digitali anu travagliatu.

A piattaforma di gShift hè cresciuta da una piattaforma SEO à una piattaforma di presenza web. Insight in raggruppamenti di parole chjave, ricerca lucale, ricerca mobile, è impattu in i media suciali, è intelligenza competitiva tutti l'anu fatta in una piattaforma perfetta chì pudemu aduprà nantu à e nostre proprie proprietà è quelle di i nostri clienti. Simu diventati amichi è culleghi ... è avà simu clienti di gShift è sò clienti nostri!

Se vulete vede l'embarcazione fatta bè, ùn circate più luntanu da gShift. Mi anu furnitu un gestore di conti, accessu, è dopu tutte e risorse chì avia bisognu per persunalizà è portà i nostri clienti à bordu di a so piattaforma. Eccu una pausa:

  • Centru d'aiutu gShift - Include guide di Iniziazione, Utilizazione di guide gShift, Guide di l'Agenzia, Rapporti di Parolle Chjave, Beacons & Dashboards, Guida kontextURLs, Verifiche di u situ, Integrazioni, Aggiornamenti di u Produttu, è Risorse di furmazione.
  • Guide di l'industria gShift - L'utilizazione di a piattaforma hè solu una parte di l'equazione. Assicurà u successu di i clienti hè l'ultimu scopu - cusì gShift furnisce guide per ogni aspettu di a ricerca è di l'ottimisazione di u cuntenutu.
  • Risorse di a Comunità gShift - Oltre à e guide, gShift hà registratu webinar, video, podcast, ebooks, orarii di furmazione per l'utente è aggiornamenti di liberazione di u pruduttu. Questa hè una strategia eccezziunale, chì furnisce risorse in i mezi chì i clienti basanu nantu à e so preferenze persunali.
  • gShift Canali Suciali - S'ellu ùn hè micca abbastanza, gShift hà ancu un blog prominente è attivu è una cumunità sociale fiorente in tutte e piattaforme sociali.

U risultatu di l'sforzu messu in ste risorse di bordu hà fruttu. gShift continua à guidà l'industria sia in a soddisfazione è in a ritenzione di i clienti cù i so clienti chì furniscenu in modo constantemente feedback chì l'embarcazione era assai più faciule è più rapida di i concorrenti.

À propositu di gShift

gShift vi aiuterà à gestisce l'intera presenza web di a vostra marca, traccia a cumpetizione, traccia u cuntenutu fora di u situ è ​​e campagne di marketing d'influenzatori, monitorà i segnali sociali, misurà e prestazioni di cuntenutu, è fà ricerche. Simu fieri di divulgà dinò chì travagliamu ancu unu cun l'altru.

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