Chì ghjè u ROI nantu à i Mal di testa?

urdinatore stancu

E cumpagnie di software è e cumpagnie di software cum'è serviziu pensanu chì vendenu tecnulugia. A tecnulugia di vendita hè faciule ... hà dimensioni, occupa spaziu, hà caratteristiche definibili, limiti, capacità ... è costi. U prublema hè chì a maiò parte di a ghjente ùn compra micca tecnulugia.

tecnulugia di e persone

Dà una grande urganizazione di vendita abbastanza tempu è ponu manipulà qualsiasi dumanda di pruposta in una strategia vincente è prufittuosa per una sucietà. Travagliu per una sucietà chì hè a cumpetizione primaria (à parè di e nostre prospettive - micca a moia) hè un software open source. Se avemu vendutu un software caru chì compete in diretta cù u software gratuitu, ùn avemu micca più di 300 clienti. A ragione per a quale crescemu hè chì ùn simu micca in realtà software di vendita - vendemu risultati.

E nostre prospettive credenu chì u valore di passà à a nostra piattaforma di blogging hè chì resulterà senza mal di testa in a strada. Nisun mal di testa in i tempi morti, senza mal di testa in mantenimentu, senza mal di testa nantu à prublemi di sicurezza, senza mal di testa in scalabilità, senza mal di testa in prestazione, senza mal di testa in educà l'utilizatori, senza mal di testa perchè hè difficiule à aduprà ... è sopratuttu senza mal di testa da u fiascu.

Forse a nostra vera cumpetizione hè Tylenol!

Alcune prospettive godenu l'occasione di mal di testa ... va bè ... ùn simu micca quì per elli. Preferimu travaglià cù i clienti chì si cuncentranu nantu à i risultati. Risultati cum'è definiti da elli, micca us.

Ogni volta chì a vostra impresa investe in tecnulugia, ùn hè micca u hardware è u software (scusate Ingegneri!) Chì stanu cumprendu - per quantu cool. Ciò chì a vostra impresa investe veramente hè a ghjente davanti è daretu à u pruduttu. A vostra impresa investe in u venditore chì fidanu. A vostra impresa investe in l'imprenditore chì hà iniziatu a sucietà chì sapete cum'è capimachja. A vostra impresa investe in e persone - persone chì anu risoltu u prublema chì continuamente vi dà mal di testa.

Un cliente chì travaglia per u settore di u guvernu mi hà dettu recentemente:

Doug - Ùn mi importa micca ROI. Ùn mi interessa micca quantu soldi a vostra applicazione ci pò fà. Ùn mi interessa micca di e vendite. Ùn mi importa micca di a tecnulugia. A ragione perchè pagu a vostra impresa hè perchè sì quì per risponde à u telefunu o un email quandu aghju una domanda ... è cunnosci e risposte. Continuate à risponde à u telefunu è aiutami è resteremu intornu. Smetta di risponde à u telefunu è truveraghju à qualchissia chì possi.

Hè per quessa chì u serviziu di u cliente hè un cumpunente cusì criticu di una grande startup tecnologica. Ùn m'interessa micca quantu hè bella a vostra applicazione ... quandu cuminciate à dì à i vostri clienti ciò chì site non pò aiutali cù, ùn aspettate micca ch'elli firmaranu un rinnovu (ùn pensate mai à una vendita!). I vostri clienti volenu successu è si fidanu di voi per dalli à elli. Hè megliu stà à sente è risponde. Ancu megliu - duvete esse mudificatu proattivamente per custruisce u successu di i vostri clienti.

Ancu in u settore Software as a Service, e cumpagnie anu trovu chì ùn si ponu piattà daretu à una pagina di supportu à i clienti o una basa di cunniscenza ... o peghju, un foru di i clienti. I clienti SaaS anu bisognu di capisce cumu sfruttà appienu a soluzione chì anu investitu per avè successu. Ciò richiede impiegati competenti è sperimentati chì capiscenu ciò chì ci vole.

Questi dirigenti capiscenu u percorsu di a minima resistenza, capiscenu cumu leghje i clienti è vedenu sì sò grandi prospettive di crescita o testimunianze di i clienti ... sopratuttu capiscenu cumu impactà i clienti personalmente. Ùn richiede micca ridiculi scopi miopi, ostaculendu i prucessi chì ignoranu u successu di i clienti, o peghju ... microgestione quandu e risorse mancanu dighjà. Richiede l'assunzione di persone in cui avete fiducia, chì li permettenu di piglià grandi decisioni per nome di a cumpagnia, è di toglie tutti l'ostaculi per serve i clienti in modo efficace (è prufittuamente).

Fornite successu à i vostri clienti? O u vostru persunale li dà solu più mal di testa?

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