Chì ghjè u ROI nantu à i Mal di testa?

urdinatore stancu

E cumpagnie di software è e cumpagnie di software cum'è serviziu pensanu chì vendenu tecnulugia. A tecnulugia di vendita hè faciule ... hà dimensioni, occupa spaziu, hà caratteristiche definibili, limiti, capacità ... è costi. U prublema hè chì a maiò parte di a ghjente ùn compra micca tecnulugia.

tecnulugia di e persone

Dà una grande urganizazione di vendita abbastanza tempu è ponu manipulà qualsiasi dumanda di pruposta in una strategia vincente è prufittuosa per una sucietà. Travagliu per una sucietà chì hè a cumpetizione primaria (à parè di e nostre prospettive - micca a moia) hè un software open source. Se avissimu vendutu un software caru chì cumpete direttamente cù u software gratuitu, ùn averiamu micca 300+ clienti. A ragione per a quale crescemu hè chì ùn simu micca in realtà software di vendita - vendemu risultati.

E nostre prospettive credenu chì u valore di passà à a nostra piattaforma di blogging hè chì resulterà senza mal di testa in a strada. Nisun mal di testa in i tempi morti, senza mal di testa in mantenimentu, senza mal di testa nantu à prublemi di sicurezza, senza mal di testa in scalabilità, senza mal di testa in prestazione, senza mal di testa in educà l'utilizatori, senza mal di testa perchè hè difficiule da aduprà ... è sopratuttu senza mal di testa da u fiascu.

Forse a nostra vera cumpetizione hè Tylenol!

Alcune prospettive godenu l'occasione di mal di testa ... va bè ... ùn simu micca quì per elli. Preferimu travaglià cù i clienti chì si cuncentranu nantu à i risultati. Risultati cum'è definiti da elli, micca us.

Ogni volta chì a vostra impresa investe in tecnulugia, ùn hè micca u hardware è u software (scusate Ingegneri!) Chì stanu cumprendu - per quantu cool. Ciò chì a vostra impresa investe veramente hè a ghjente davanti è daretu à u pruduttu. A vostra impresa investe in u venditore chì fidanu. A vostra impresa investe in l'imprenditore chì hà iniziatu a sucietà chì sapete cum'è capimachja. A vostra impresa investe in e persone - persone chì anu risoltu u prublema chì continuamente vi dà mal di testa.

Un cliente chì travaglia per u settore di u guvernu mi hà dettu recentemente:

Doug - Ùn mi importa micca ROI. Ùn mi interessa micca quantu soldi a vostra applicazione ci pò fà. Ùn mi interessa micca di e vendite. Ùn mi importa micca di a tecnulugia. A ragione perchè pagu a vostra impresa hè perchè site quì per risponde à u telefunu o un email quandu aghju una domanda ... è cunniscite e risposte. Continuate à risponde à u telefunu è aiutami è ci fermeremu. Smette di risponde à u telefunu è truveraghju à qualchissia chì possi.

Hè per quessa chì u serviziu di u cliente hè un cumpunente cusì criticu di una grande startup tecnologica. Ùn m'interessa micca quantu hè bella a vostra applicazione ... quandu cuminciate à dì à i vostri clienti ciò chì site pò micca aiutalli cù, ùn aspettate micca ch'elli firmaranu un rinnovu (ùn pensate mai à una vendita!). I vostri clienti volenu successu è si fidanu di voi per dalli à elli. Hè megliu stà à sente è risponde. Ancu megliu - duvete esse mudificatu proattivamente per custruisce u successu di i vostri clienti.

Ancu ind'è l'industria di u Software cum'è Serviziu, e cumpagnie anu trovu chì ùn ponu micca piattassi daretu à una pagina di supportu à i clienti o una basa di cunniscenza ... o peghju, un foru di i clienti. I clienti SaaS anu bisognu di capisce cumu sfruttà appienu a soluzione chì anu investitu per avè successu. Ciò richiede impiegati competenti è sperimentati chì capiscenu ciò chì ci vole.

Questi dirigenti capiscenu u percorsu di a minima resistenza, capiscenu cumu leghje i clienti è vede s'elli sò grandi prospettive di crescita o testimunianze di i clienti ... soprattuttu capiscenu cumu impactà i clienti personalmente. Ùn richiede micca ridiculi scopi miopi, ostaculendu i prucessi chì ignoranu u successu di i clienti, o peghju ... microgestione quandu e risorse mancanu dighjà. Richiede l'assunzione di persone in cui avete fiducia, chì li permettenu di piglià grandi decisioni per nome di a cumpagnia, è di toglie tutti l'ostaculi per serve i clienti in modu efficace (è prufittuamente).

Fornite successu à i vostri clienti? O u vostru persunale li dà solu più mal di testa?

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