Hè a vostra Impresa cunniscente di queste Quattru Metriche Chjave?

Aghju scontru cù un capimachja lucale maravigghiusu pocu fà fà. A so passione per a so industria è per l'occasione chì hà pussutu era cuntagiosa. Avemu parlatu di e sfide di l'industria di i servizii induve a so cumpagnia face a so marca.

Hè una industria dura. I bilanci sò stretti è u travagliu pò à volte si sente insuperabile. Mentre avemu discututu e sfide è e soluzioni, aghju avutu a sensazione chì si trattava di 4 strategie chjave.

A seconda di a vostra impresa, e metriche associate à queste strategie cambieranu. Duvete avè metriche associate à ognunu, però. Ùn pudete micca migliurà ciò chì ùn pudete micca misurà!

1. Satisfaction

SatisfactionA soddisfazione hè qualcosa chì registra duie volte per a vostra impresa. Avemu probabilmente tutti intesu u "whew" dopu chì un cliente scuntentu abbandunò di noi. Ma ciò chì spessu trascuremu hè u fattu chì dicenu ancu à una mezza dozzina d'altre persone quantu eranu scuntenti. Cusì ... ùn avete micca solu persu un cliente, avete ancu persu prospettive addiziunali. Ùn vi scurdate mai chì i clienti (è impiegati) chì smettenu perchè sò scuntenti dicenu à l'altri populi!

Postu chì a sucietà chì li serve ùn ascolta micca, anderanu à dì à tutti l'altri chì sanu. U marketing di bocca ùn hè micca qualcosa chì si parla abbastanza, ma pò avè u più grande impattu annantu à un affari - pusitivu è negativu. Strumenti cum'è Internet amplificanu a scuntentezza.

Assicuratevi di verificà u livellu di temperatura di i vostri clienti è chì sò (più di) soddisfatti. Un email simplice, una telefunata, un'inchiesta, ecc. Ponu fà una muntagna di differenza. S'elli ùn anu micca l'uccasione di lagnassi cun voi - anu da lagnassi à qualchissia altru!

I clienti soddisfatti passanu di più è trovanu più clienti per voi.

2. Ritenimentu

RitentionA ritenzione hè a capacità per a vostra impresa di mantene i clienti chì compranu u vostru pruduttu o serviziu.

Per un situ web, a ritenzione hè a percentuale di visitatori unichi totali chì tornanu. Per un giurnale, a ritenzione hè a percentuale di famiglie chì rinnuvanu u so abbonamentu. Per un pruduttu, a ritenzione hè a percentuale di cumpratori chì compranu u vostru pruduttu di novu dopu a prima volta.

3. Acquistu

AcquistuL'acquistu hè a strategia di attirà novi clienti o novi canali di distribuzione per vende u vostru pruduttu. Publicità, Marketing, Riferimenti è Parola in Bocca sò tutte sottostrategie chì duverete sfruttà, misurà è gratificà.

Ùn vi scurdate ... L'acquistu di novi clienti hè più caru ch'è di mantene quelli esistenti. Truvà un novu cliente per rimpiazzà quellu chì hè partutu ùn face cresce a vostra attività! U rimette solu à par. Sapete quantu costa uttene un novu cliente?

4. Rendibilità

RendibilitàA redditività, naturalmente, hè quantu soldi restanu dopu tutte e vostre spese. Se ùn site micca prufittuosu, ùn sarete micca in affari assai longu. Un margine di prufittu hè quantu u rapportu di prufittu hè grande ... assai persone prestanu assai attenzione à questu, ma à volte à una colpa. Wal-mart, per esempiu, hà un margine di prufittu assai bassu ma sò una di e cumpagnie più redditizie (in dimensioni) in u paese.

L'eccezzioni à tutti questi, benintesa, hè u Guvernu.

4 Comments

  1. 1

    Postu maravigliosu! Amatu a vostra perspettiva, in particulare nantu à u serviziu di u cliente. Grazie.

    Ed

  2. 2

    L'UNICA cosa chì si distingue veramente da u magazinu, magazinu, impresa o urganizazione in carrughju hè u nostru serviziu. Purtroppu, parechje cumpagnie sò assai luntane da u scontru ancu di e aspettative, ancu menu di superà. Un bellu postu è duverebbe esse un ricordu costante à qualsiasi impresa chì si preoccupa di u serviziu.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Amu a citazione di u guvernu à a fine di questu post! Hè cusì vera. Ùn importa micca quellu partitu dirige u spettaculu, a ghjente hè insoddisfatta di u Cungressu, insoddisfatta di u presidente, è assai ancu di i so guverni lucali è di cuntea.

    E sapete chì ??? U guvernu interessa solu circa 6 mesi fora di u mandatu di ogni rappresentante - Durante a rielezzione!

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