Migliuramenti in Self-Service Intelligente

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Sì sì cum'è mè, disprezzate di trattà cù u serviziu di u cliente. Ùn hè micca chì a ghjente ùn mi piace micca - facenu u megliu. Ma u più spessu ch'è no, so più nantu à u prublema chì mi trovu in quellu di elli. Odiu stà à u telefunu in attesa per 5 minuti, seguitu da una discussione per 15 minuti, seguita da escalazione è più attese è spiegazioni.

A maiò parte di i prublemi mi risolve, o mi rivolgu à a mo rete per aiutami. U megliu serviziu di u cliente, à parè meiu, hè una basa di cunniscenza altamente ottimizzata o FAQ chì possu self-service me stessu. Passeraghju una meza ghjurnata à circà una suluzione piuttostu chè à piglià quellu maladettu telefonu. Pare chì l'altri sianu d'accordu.

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Perchè parlemu di serviziu di u cliente in un Blog di marketing? Ogni strategia suciale principia cù una grande attivazione di self-service. Quandu ùn furnite micca l'utili chì i vostri clienti cercanu, u primu postu chì si lagnanu hè in linea. Questa chjachjarata negativa pò annegà u megliu di e campagne di marketing!

Immagine originale publicata in Zengage, U Blog Zendesk

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