Quandu a pandemia hà colpitu è i rivenditori sò stati chjusi, ùn hà micca solu impattu in i punti di vendita. Hà impactatu tutta a catena di furnimentu chì alimentava ancu quelli rivenditori. U mo cumpagnia di cunsulenza di trasfurmazioni digitale travaglia avà cù un fabricatore per aiutà à custruisce a so pila di eCommerce è Martech per sustene a affari di dropshipping direttu à u cunsumadore. Hè un prughjettu sfida chì avemu statu capace di travaglià tutta a strada da a ricerca è a creazione di a marca, finu à l'integrazione logistica.
Per una nova marca per entra in questa industria ùn hè micca faciule. L'avemu cunsigliatu chì anu da avè uni pochi di strategie superiori in u locu:
- Products - questu hè u so differenziatore postu chì anu cuncepimentu è fabricatu moda per decennii. Anu digià sapè ciò chì vende è e prossime linee di produttu chì necessitanu liberate.
- Esperjenza di l'utilizatori - sapemu chì a so implementazione di ecommerce deve esse u megliu, cusì avemu implementatu u situ ShopifyPlus è utilizatu un bè supportatu è tema Shopify ottimisatu à travaglià da.
- Spedizioni è Ritorni - A spedizione gratuita hè grande, ma avè un saccu di ritornu prontu per un articulu chì deve esse tornatu hè criticu.
- Serviziu à i clienti - l'ultimu, ma micca menu, avè una squadra di supportu per monitorà l'email, u telefunu è e social media per fà e cose bè per un cliente serà criticu.
Stu cliente ùn hà micca una marca stabilita, cusì ogni una di queste strategie deve esse lanciata à u stessu tempu. Hè abbastanza simplice per i prudutti, l'esperienza è a spedizione ... ma cumu lanciate una squadra di serviziu di u cliente? Ebbè, duvete onestamente esternalizzallu.
Perchè Supportu Outsourcing?
I squadre di supportu outsourcing anu una quantità incredibile di sperienza chì hà da aghjunghje valore à a vostra marca. I benefici di l'outsourcing di a vostra squadra includenu:
- Reduce i costi di l'impiegazione di l'impiegati o una squadra di VA. Prezzi flessibili è persunalizati. Nisun obbligazione, senza tasse nascoste.
- Copertura senza preoccupazioni sette ghjorni à settimana. Accessu à una squadra scalabile di esperti di u serviziu di u cliente senza avè da impiegà, furmà è gestisce.
- Cresce e vostre vendite cù una strategia cumpleta di l'esperienza di u cliente infurmata da i dati da i feedback di i clienti.
- I vostri clienti riceveranu a megliu sperienza di shopping in linea da una squadra multilingue cù una grammatica eccezziunale è tempi di risposta veloci.
Serviziu di VenditoreSmile
VenditoreSmile hè un capu in l'industria di supportu di e-commerce outsourcing. Supportanu sò un Partner Shopify è supportanu ancu i mercati cumpresi Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart è Newegg. U sustegnu primariu include:
- Email Support - Sia chì i vostri bisogni di copertura sò 7 ghjorni à settimana, fine settimana o vacanze, SellerSmile furnisce i vostri clienti supportu in tutti i mercati di e-commerce è i magazzini web.
- Reputation Management - I recensioni publichi negativi è i cumenti sò una parte normale di fà affari in linea, ma i cumenti critichi senza prucedura ponu sparghje rapidamente. I so servizii di gestione di reputazione assicuranu chì i vostri feedbacki di marca sò gestiti.
- Support Chat Live - Offre un supportu di chat in diretta per i visitatori di u vostru situ web hè un vantaghju cumpetitivu chjave chì colma u distaccu è crea a fiducia trà voi è u vostru audience attraversu un aiutu rapidu è efficiente da esperti di serviziu.
cliccà, SmellerSmile pò ancu furnisce:
- Cunsulta è cunsultazione - Rapporti mensili persunalizati è chjama strategiche periodiche cù u vostru gestore di contu per riviseghjà i punti salienti, i cunsiglii, è l'infurmazioni azzione.
- Cunsigliu di serviziu à u cliente - Circate à migliurà a vostra squadra di supportu? SellerSmile cullabureghja per riviseghjà a vostra cunfigurazione, a documentazione è e pulitiche esistenti è cuncepisce un pianu di successu.
- Supportu Social Media - Gestione di a cumunità per furnisce i cumpratori una sperienza perfetta in Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn è più.
- Gestione FAQ - Fate faciule truvà rapidamente e risposte ghjustificate à e Domande Frequenti. A vostra basa di cunniscenza publica self-serve hè induve i clienti andaranu prima per truvà l'aiutu chì anu bisognu.
- Rapportu di rivisione - SellerSmile pò categurizà manualmente e vostre recensioni di u produttu ogni ghjornu per revelà opportunità chjave per iterazioni di u produttu è cunniscenza aghjunte.
Se vulete lancià un supportu à i clienti per guidà una sperienza di u cliente megliu è più vendite:
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Disclosure: Usu u nostru ligame di affiliazione per VenditoreSmile in questu articulu.
