Latu Cù i Vostri Clienti

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Operatori di Centralu Old-School

In una recente chiamata à una grande cumpagnia di telecomunicazioni, chì ùn menzioneraghju micca (u so logò pare una stella di morte blu),

Eru infatuatu da u mo raprisentente di serviziu à u cliente? scioccante, a sò.

Durante tutta a chjama ella hà listatu ciò chì vulia, è hà dettu cose cum'è "questu hè l'affare chì a maiò parte di i mo clienti mi piace ", è" lasciami parlà cù u manager per uttene us un affare megliu ", è" Capiscu a vostra frustrazione, ùn sò micca perchè ch'elli fà què ». Ùn puderia micca esse evidente à l'iniziu, ma parlava cum'è se fussi di u mo latu. Mi sò parsu d'avè un (wo) omu à l'internu, una talpa, un amicu chì s'hè infiltratu in fondu à u dipartimentu di serviziu à a clientela chì aspittava solu a mo chjamata per compie u nostru capricci.

Semplicemente, mi avia avutu us. Operatori di Centralu Old-School

Troppu spessu e nostre interazzione cù i rapprisentanti di u serviziu di u cliente sò avversarii è pieni di risultati negativi. Questu rappresentante di vendita pareva veramente interessatu da a mo situazione. Mi vulia firmà cù successu per qualcosa, è fà mi sentu bè. Ùn era mancu una transazzione chjuca. Passava da u mo serviziu satellitare à TV digitale avanzata. Hè stata assai utile per spiegà e mo opzioni è ascultà ciò chì li aghju dettu. Mancu una volta durante a chjama ùn aghju avutu paura ch'ella ùn stessi à sente ciò chì vulia o ch'ella ùn rispittessi micca ciò ch'e aghju da dì.

A prima lezzione quì hè chì u serviziu di u cliente hè di ascoltà i vostri clienti, è di pruvà à furnisce una soluzione (reciprocamente) benefica per un prublema. Stu riprisentante hà risoltu u mo prublema cun grazia, intelligenza, è in menu di una mez'ora! Sì solu tutti i raprisententi di u serviziu di u cliente fussinu cusì, ùn averia micca cambiatu da Dish Network (urla!) À AT&T (doppia urla !?).

A lezione più grande hè chì a mo esperienza - a mo Fammi sperienza - cun questu rappresentante di serviziu di u cliente hà miglioratu a mo percezione generale di a cumpagnia. Benchì ùn aghju ancu avutu alcunu cuntattu cù un pruduttu propiu, a mo esperienza d'usu hè dighjà positiva. Ricurdativi, ùn importa micca quantu hè bonu u vostru pruduttu - se l'esperienza di ghjunghje à quellu pruduttu hè male, a ghjente ùn vularà mancu pruvà.

unu cumentu

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