U primu passu in l'affari suciali: Scuperta

interazione sociale

impresa suciale da cuncepimentuRecentemente aghju finitu di leghje (per a seconda volta) u grande libru, Impresa Sociale Per Cuncepimentu: Strategie Trasformative di Social Media per a Cumpagnia Cunnessa, da Dion Hinchcliffe è Peter Kim.

A quistione chì sentu spessu hè "Da induve cuminciamu?" A risposta corta hè chì duvete principià à u principiu, ma cumu definimu u principiu hè probabilmente u passu u più criticu.

Cumu si faci una urganizazione integrendu a cullaburazione suciale e l'attività sociale cuncetti in tutte e so aree funziunali? Deve esse un sforzu tuttu o nunda, o deve esse moderatu da una strategia cummerciale infurmata? Un sforzu tipicu di scuperta implica a capiscitura è a documentazione di tuttu prucessi, Eventi, e sparisce pertinenti à l'attività in l'urganizazione. Per esempiu, chì sò a seria discreta di eventi necessarii per creà è eseguisce un ordine di compra? Una fattura? Una lagnanza di u cliente uriginata in Twitter? Un ritornu di u produttu?

interazzioni di u cliente

Parechje urganizazioni si avvicineranu à un'iniziativa d'affari suciali cù a nuzione chì i prucessi devenu esse tracciati cù l'attività suciale davanti è centru. È diventa assai tentatore di schizzà letteralmente i prucessi da stu novu imperativu suciale. Quandu ci hè pressu per definisce pienamente tutti i prucessi esistenti, parechje urganizazioni ùn anu micca solu quellu in manu. E questu pò aghjunghje à u sensu di urgenza, à l'abbandonu di a ragione.

Ma un altru, è à parè meiu, megliu approcciu hè di identificà prima cumpletamente tutti i flussi di prucessi esistenti, dipendenze, risorse, ecc. Una ragione per fà cusì hè chì a maiò parte di l'eccezioni ùn sò micca mappate, è tendenu à esse mal capite. A ghjente ùn pensa di solitu à custruisce a struttura intornu à queste attività, è spessu tendenu à esse abbastanza dinamichi.

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Stu tipu di eserciziu iniziale pò rapprisintà un investimentu considerableu in risorse. Ancu per una applicazione larga per l'impresa, cum'è SAP, Oracle, è altri, pò rapprisintà a prima volta chì i processi è e dipendenze di l'attività sò letteralmente tracciate in un modu chì pò esse capitu da parechji. Ma à lanciare un'iniziativa d'affari suciali senza stu sforzu iniziale rende ancu assai più difficiule d'identificà fattori chì ponu è devenu esse aduprati per creà e metriche aduprate per misurà i miglioramenti di u prucessu. E questu hè impurtante, ancu sè solu pensate à aduprà (o diventà seriu nantu à) Twitter o Facebook cum'è parte di u vostru repertoriu di serviziu di u cliente. Passi di criaturu.

Un altru mutivu per capisce pienamente i flussi è l'attività esistenti di u prucessu hè chì l'eserciziu stessu pò spessu identificà e zone induve si sovrappone eccezioni, hotspots se vulete. A nuzione di punti caldi in i prucessi pò ancu esse un indicatore chì esiste un pozzu d'acqua, induve e persone di gruppi funzionali divergenti si riuniscenu informale (o ancu virtualmente) per scambià informazioni. Spessu, questi ùn sò micca definiti in i flussi di prucessu esistenti.

Stu tipu d'approcciu incarna a maiò parte di l'attività suciale in quantu deve agisce cum'è aghjuntu à i prucessi esistenti. Ùn significa micca chì una urganizazione manca a marca per esse più collaborativa, centrata nantu à u cliente, ecc. Implica chì u suciale hè impiegatu per aiutà risolve prublemi d'affari assai specifici.

Nota: Hè un ligame di affiliazione in u libru!

3 Comments

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    Fantastica illustrazione!
    Eccellente panoramica, mi hà indicatu qualcosa chì ùn aghju micca capitu
    prima. Devu incuragisce per u vostru travagliu maravigliosu. Spergu u listessu megliu
    travagliate da voi in u futuru ancu. Grazie per avè spartutu queste informazioni cun noi.

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