I Clienti Pruvanu à Ghjunghjeci nantu à i Social Media, Ci Sete?

escizzioni suciali

5 di ogni 6 richieste fatte da i cunsumatori nantu à e rete suciale à una impresa andà senza risposta. L'imprese continuanu à fà u terribile sbagliu di aduprà i media suciali cum'è mezu di trasmissione piuttostu chè di ricunnosce u so impattu cum'è mezu di cumunicazione. Tempi fà, e cumpagnie anu ricunnisciutu l'impurtanza di gestisce e chiamate in entrata postu chì a soddisfazione di u cliente hè direttamente attribuibile à a ritenzione è à u valore aumentatu di i clienti.

U vulume di e richieste di e social media anu aumentatu 77% annu nantu à annu. Ma a risposta hè stata solu un incrementu di 5% da e imprese. Hè una lacuna tamanta! Perchè e dumande suciale ùn piglianu micca a stessa attenzione? A mio supposizione hè chì i cunsumatori ùn aspettanu micca una risposta cum'è per telefunu, dunque ùn si arrabbianu micca quant'è quandu si sentenu nantu à una chjama senza risposta. Ma u opportunità per l'imprese fà veramente un impattu suciale hè tamantu in a maiò parte di l'industrie ... soprattuttu sapendu chì i vostri cuncurrenti ùn rispondenu micca!

Durante l'annu passatu, alcune tendenze sorprendenti emergenu in a cunversazione di e social media trà marche è clienti. L'Imprese Sociale offre una panoramica rapida di e tendenze generali è specifiche di l'industria.

lu Sprout Social Index hè un raportu compilatu è publicatu da Sprout Social. Tutti i dati riferiti sò basati nantu à 18,057 9,106 profili suciali publichi (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) di conti in permanenza attivi trà Q2014 160 è QXNUMX XNUMX. Più di XNUMX milioni di messaghji mandati durante quellu tempu sò stati analizzati per i scopi di stu rapportu.

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