5 Modi Chì L'ascoltu suciale custruisce a cuscenza di a marca chì vulete veramente

Ascultu Suciale per a Cuscenza di a Marca

L'imprese devenu avà esse più cuscenti chì mai chì simpliciamente monitorà i social media mentre prova à migliurà a ricunniscenza di una marca ùn basta più. 

Duvete ancu tene l'arechja à a terra per ciò chì i vostri clienti volenu veramente (è ùn volenu), è tene à ghjornu cun l'ultime tendenze di l'industria è a cumpetizione. 

Entre in ascoltu suciale. A differenza di u semplice monitoru, chì guarda à e menzioni è i tassi di impegnu, l'ascoltu suciale mette in zero u sentimentu dietro questi dati. Immergemu in questa tendenza è vedemu perchè importa.

Ma prima:

Cosa hè a Cuscenza di a marca?

A cuscenza di a marca hè solu u numeru di persone chì cunnoscenu a vostra impresa è ricunnoscenu chì esiste. Ùn importa micca s'elli anu intesu parlà di voi, o sapenu quale site, o s'elli capiscenu ciò chì fate. 

Quandu si tratta di custruisce a cuscenza di a marca, hè cruciale per creà una maghjina di a vostra impresa chì vi permetterà di cunnesse cù i clienti à livellu emozionale.

Custruisce una marca hè un aspettu cruciale di u marketing in linea. Hè essenziale per assicurassi chì a ghjente sappia quale site è ciò chì a vostra marca significa. Aiuterai à fiducia in voi è crede in l'infurmazioni chì furnite. 

Hè ancu un ottimu modu per aumentà u vostru audience è stabilisce fiducia cù e persone chì ti cunnoscenu dighjà.

senza cunniscenza di marca, quandu i clienti vi trovanu, ùn puderianu micca ricunnosce o fidà si di u vostru pruduttu o serviziu.

Cume hè Misurata a Cuscenza di a Marca?

Iniziamo cù metriche quantificabili di sensibilizazione à a marca, chì devenu dà una comprensione generale di a vostra percezione di marca in linea. 

Fighjate a frequenza di e vostre menzioni di marca è da induve venenu i vostri visitanti. U modu più faciule per fà questu hè di seguità u trafficu direttu (qualsiasi trafficu chì và direttamente à u vostru situ senza alcunu riferimentu da un mutore di ricerca o media sociali) cù strumenti cum'è Google Analytics è Google Search Console. 

Cù questi strumenti, pudete vede u ranking di u mutore di ricerca di a vostra cumpagnia, cumprendu u numeru di persone chì anu scrittu u vostru situ web direttamente in a barra di ricerca.

E metriche qualitative di sensibilizazione à a marca, invece, sò più difficiule da misurà.

Per uttene una stampa veramente precisa di l'immagine publica di a vostra marca, monitorate e vostre menzioni di marca in ligna è rivedite i feedback di i vostri clienti, sia pusitivi, negativi o neutrali. 

Aduprate e piattaforme di cumunicazione suciale cum'è Facebook è Twitter per seguità e vostre menzioni di marca. Tracciatu u vulume di menzioni è ancu u vostru sentimentu d'utilizatore, pudete cunnette i punti trà l'aspettative è a soddisfazione di i vostri clienti.

Ma u monitoraghju solu in i social media basta per capisce veramente a vostra cuscenza di marca?

Eccu quì escizzioni suciali vene in aiutu.

Cosa hè l'ascoltu suciale?

L'ascoltu suciale hè quandu ascultate e vostre menzioni di marca per capisce megliu ciò chì a ghjente pensa à i vostri prudutti è servizii.

Cumu funziona l'ascoltu suciale? Tipicamente si ascolterà u vostru nome di marca, cuncurrenti è parolle chjave relative à a vostra impresa. Ma ùn ferete micca solu questu nantu à e social media. Pudete ancu fà ascoltu suciale in un paiu di siti diversi, cumpresi blog, siti di fori, è in altrò in Internet.

Puderete dopu aduprà i dati chì avete raccoltu per perseguite a prossima azzione cum'è strategizà u vostru marketing di cuntenutu per serve megliu u vostru audience o migliurà u vostru pruduttu o serviziu in primu locu.

In altre parolle, l'ascoltu suciale hè u modu u più veloce per vede ciò chì i vostri clienti dicenu di a vostra marca è per cunnosce l'ultimi insights in a vostra industria, è ancu in i vostri cumpetituri.

L'ascoltu suciale hè assai simile à u monitoru di e rete suciale in quantu cercate menzioni di marca; hè ancu diversu, in quantu si concentra nantu à l'umore di queste menzioni per raccogliere intuizioni critiche d'impresa.

Dunque, eccu cumu l'imprese utilizanu l'ascoltu suciale per migliurà a so cuscenza di a marca.

Perchè e Marche Adottanu l'ascoltu suciale?

  1. Identificà i punti di dulore - Usendu l'ascoltu suciale, pudete analizà s'ellu ci hè un cumpunente mancante chì i clienti cercanu è chì ùn hè micca trattatu da u vostru produttu o da i vostri cuncurrenti. Dopu, pudete prufittà di questi dati per pivotà è migliurà a vostra strategia di marketing per adattà esattamente ciò chì i vostri clienti potenziali cercanu. Aduprà Google Alerts solu per monitorà a vostra industria è marca attuale ùn hè micca abbastanza oghje, chì a frequenza è a rilevanza di Google Alerts ponu esse fora di locu à volte. Usendu un strumentu più sofisticatu cum'è Awario, pudete tene traccia di l'ultimi sviluppi in a vostra industria è ancu analisà i vostri concorrenti assai più accuratamente.
  2. Dopu à l'ultime Tendenze - Basta cunnosce i punti di dolore di u vostru cliente ùn basta micca. Duvete ancu sapè ciò chì spunta in a vostra industria in modo da pudè cavalcà è catturà u vostru publicu cusì. E parolle chjave è i temi chì survegliate tendenu à evoluzione à tempu chì passa. Per uttene più insight da più fonti in una volta, strumenti cum'è Awario vi aiutanu à scopre e parole chjave è i temi chì e persone usanu spessu in parechji punti di vendita in linea.
  3. Migliurà u Serviziu à i Clienti - Ùn hè micca un secretu chì i consumatori si rivolgenu à i social media per lagnassi di e marche. Una indagine di Valutazioni di Potenza JD hà trovu chì 67% di e persone adupranu e rete suciale per l'assistenza à i clienti; Sprout Social hà trovu chì u 36% di e persone chì anu avutu una sperienza negativa cù una sucietà averanu postu nantu à questu nantu à i social media. Utilizendu l'ascoltu suciale, puderete uttene una visione megliu nantu à ciò chì u vostru publicu dice nantu à u vostru pruduttu o cumpagnia in generale.Questu offre infinite opportunità per a vostra marca per migliurà micca solu a vostra offerta, ma ancu cumu gestite i feedback di i clienti è reclami.
  4. Generazione di Novi Leads - Dopu avè toccu à l'ascoltu suciale, vi sorprenderebbe di truvà chì un novu cliente pò vene quandu cercanu una raccomandazione di pruduttu.
  5. Vendita Suciale Cù Parolle Chjave - Cù l'aiutu di l'ascoltu suciale, pudete tene traccia di certe parole chjave chì i clienti utilizanu per ricercà i so prublemi è poi stabilisce cunversazioni più profonde cun elli per vendita suciale. Ùn vendite micca duru à l'iniziu, ma piuttostu, spartite informazioni utili chì li importanu. Questu vi aiuterà à presentà a vostra marca cum'è a migliore risorsa quandu vene u mumentu di piglià una decisione di compra.

Per aumentà a vostra cuscenza di a marca, avete bisognu di ascolta suciale. Senza ascoltu suciale, ùn puderete micca identificà ciò chì stà daretu à e menzioni di a vostra marca, è ciò chì va bè è ciò chì ùn hè micca nantu à l'offerta di a vostra marca.

L'ascoltu suciale aiuterà ancu a vostra marca à spiccassi da a cumpetizione, permettendu di seguità l'ultime tendenze è i punti di dulore di i clienti in a vostra industria, è adupralli à u vostru vantaghju. Fighjemu qualchi studiu di casu in cume ognunu di questi benefici di ascoltu suciale hè statu uttenutu per e marche.

Studiu di Casu di Ascoltà Sociale: Tylenol Identifica Punti di Dolore (Literalmente)

Una marca medica, Tylenol, hà vulsutu identificà u dulore è a frustrazione di e persone chì soffrenu di tensioni. Da u so ricerca ascultante suciale, Tylenol hà trovu chì 9 in 10 adulti anu da sperimentà un mal di testa à un certu puntu è chì 2 in 3 zitelli averanu mal di testa à l'età di 15 anni. 

sensibilizazione à a marca tlenol

Tylenol hà adupratu queste informazioni per pivotà a so strategia u marketing creendu cuntenutu circundendu quellu puntu di dulore.

Studiu di Casu di Ascoltà Sociale: Netflix Identifica Tendenze Millenniali

Netflix usa escizzioni suciali per monitorà l'ultime tendenze trà u so publicu di destinazione - millennials - è dopu li incuraghjenu à abbonassi à a so piattaforma. A cumpagnia hà sappiutu catturà u Via Gerard tendenza in Twitter cambiendu a so biografia di Twitter per uttene l'audienza à riferisce à a marca Netflix. 

tendenze di gerard way

Leghjite u studiu di casu cumpletu Netflix

Studiu di Casu di Ascoltà Sociale: Sud-Ovest Risolve i Problemi di Serviziu à i Clienti

Southwest Airlines ascolta proattivamente à e lagnanze di i so clienti in i social media. 

serviziu à u cliente di suduveste twitter

Cum'è un esempiu, un cliente chjamatu William hà publicatu un tweet circa u so volu da l'Aeroportu Internaziunale di Boston Logan à l'Aeroportu Internaziunale di Baltimore Washington, postu chì hà nutatu chì l'aviò era sempre in rullaggio in Chicago. 

Anna, un rappresentante di a squadra di assistenza suciale di a compagnia aerea, hà pigliatu nota è hà rispostu à u tweet 11 minuti dopu.

Ella hà precisatu chì u so avianu avia da vultà in Chicago per via di a manutenzione, ma hà ancu fattu u megliu per uttene u cliente nantu à qualsiasi volu alternativu dispunibule u più prestu pussibule. 

Dopu un altru tweet di William dumandendu s'ellu era pussibule di scambià nantu à un volu di 8:15 in a stessa destinazione, Anna hà verificatu per vede ciò chì a so squadra puderia. 

Hà ringraziatu dinò à William per avè fattu sapè à a linea aerea u prublema, è hà apprezzatu a so risposta immediata.

In generale, tuttu u prucessu per risolve a lagnanza di quellu cliente hà pigliatu 16 minuti.

Studiu di Casu di Ascoltà Sociale: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho Backstage, un lugiziale di gestione di l'eventi in ligna, hè ghjuntu à un tweet da un utilizatore chjamatu Vilva per raccomandà di pruvà u so pruduttu. Vilva sapia ch'ellu pudia aduprà Eventbrite per gestisce a registrazione di u so attellu, ma circava alternative megliu.

Zoho Backstage hà aghjustatu chì u pruduttu facia parte di a so suite di software (Zoho Suite) è chì puderia aiutallu cù attelli di travagliu, cunferenze, lanci di prudutti, o qualsiasi altre piccule / grandi riunioni. 

Anu finitu u so tweet cù una chjama à l'azzione, dumandendu à Vilva di fà li cunnosce e so esigenze mandenduli un Twitter Twitter o un email.

Intelligenza è Analytics di Social Media Awario

Awario hè un strumentu di ascoltu suciale chì dà à e marche l'accessu à i dati chì contanu per a so attività: insights nantu à i so clienti, u mercatu è i cuncurrenti.

Scopri di più nantu à a Piattaforma di Intelligenza Sociale d'Awario

Disclosure: Martech Zone hè affiliata di Awario è utilizendu u so ligame affiliate in questu articulu.

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