3 Passi per una Risposta di Crisa di Soziale suciale

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Avemu avutu una fantastica discussione cù Steve Kleber di Kleber & Associates, una agenzia focalizata nantu à u segmentu di a custruzzioni di case. Unu di i temi discututi era a paura chì e cumpagnie anu da superà quandu affruntanu e rete suciale. Hè impurtante di ricunnosce chì quandu una crisa accade - hè assai megliu esse in cima à a vostra risposta in i media suciali ch'è d'ùn esse affattu.

I 3 Passi per una Risposta di Crisa

  • Immediatamente mette u cliente à piacè chì voi capisce u so prublema. In fatti, ripetitelu torna in modu chì sanu sanu chì capite ciò chì ùn va. Se a chiarificazione hè in ordine, accadrà subitu quì. I Clienti volenu sapè chì state ascoltendu ... è avete una possibilità di risolve stu prublema allora assicuratevi di capì!
  • Assicuratevi chì sapete chì vi interessa. Rispundendu è lascienduli sapè chì vi curate personalmente di elli, pudete calà l'intensità di u numeru finu è persunalizà lu. Ùn sì più una marca senza visu, sì una persona chì si pò fidà per pruvà à risolve u vostru prublema.
  • Arregistisce u prublema. Ùn furnite micca un modulu, un numeru di telefunu o un indirizzu email per ch'elli ponu cuntattà. Duvete risolve u prublema. Tù. Se spazzolate sta persona à a prossima persona, vi ricunnosceranu subitu per ciò chì site ... un falsu. Se capite è vi interessa, seguiterete è assicuratevi chì u prublema sia risoltu.

Ciò ùn dice micca chì voi, personalmente, duvete currege u prublema. Significa chì site u capimachja è a persona chì risponde à u cliente o prospettiva. Hè a vostra responsabilità di portà a persona à una risoluzione. Sì avete solu dump and run, hà da causà più prublemi. Ùn apprezzate micca a ghjente chì face quandu avete un prublema ... perchè a fariate à u vostru propiu cliente?

Ultima parolla annantu à questu. Quandu risolvete u prublema, avete ghjustu finitu una di e migliori campagne chì avete mai principiatu. Se lasciate quella persona felice è cuntenutu, e probabilità sò chì spartanu quellu successu cù a so rete. Hè una bella cosa.

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