Effettu marcatu di i Social Media nantu à l'Esperienza di u Cliente

sperienza di u cliente di media suciale

Quandu l'imprese si sò avventurate in u mondu di e social media, hè stata aduprata cum'è piattaforma per cummercializà u so pruduttu è aumentà e vendite. Tuttavia, in l'ultimi anni, i media suciali si sò trasformati in u mezu favuritu di a cumunità in linea - un locu per interagisce cù e marche chì ammiranu, è più impurtante, cercanu aiutu quandu anu prublemi.

Più cunsumatori cà mai circanu di cumunicà cù e marche per mezu di e rete suciale, è a vostra cumpagnia ùn serà micca capace di cumpete se ùn vi unite micca. Ogni interazzione importa, è ignurà i clienti ùn hè solu una opzione - fà cusì effettu negativu annantu à l'esperienza di u cliente, è à u so tornu, dannu a vostra linea di fondu.

Un Canale Preferitu

Sapete perchè i cunsumatori amanu tantu e rete suciale? Li dà a capacità di dumandà dumande è di lascià feedback in un foru publicu induve a vostra risposta hè in mostra per tutti da vede - è credimi, altri clienti stanu fighjulendu da vicinu. A studiu da Conversocial hà trovu chì 88% di i cunsumatori sò menu prubabili di cumprà da una marca chì hà reclami di i clienti senza risposta in i social media. Fondamentalmente, cumu si interagisce cù i vostri clienti hè tenutu in considerazione da i cumpratori potenziali.

I consumatori oghje sò abituati à riceve risposte immediate. Quandu i clienti ponenu dumande nantu à i social media, aspettanu chì torniate rapidamente cun una soluzione. In fattu, U 42% di i clienti aspettanu una risposta in una ora, cù un ulteriore 32% chì aspetta chì u tempu sia in 30 minuti. Fattu simpliciamente, duvete avè e dite nantu à u polsu in ogni momentu monitorendu costantemente i conti di i social media per vede cummenti è dumande mentre entranu.

Se truvate a vostra marca in mezu à una crisa di i social media, avete bisognu di prupietà finu à u prublema in questione è furnisce una soluzione prontamente. Se voi (o i vostri impiegati) ùn pudete micca furnisce una soluzione immediata, assicuratevi à u cliente chì state travagliendu è seguitate appena avete una risposta. L'ultima cosa chì vulete fà hè di sfidà a pazienza di i vostri clienti girandulendu o ignorenduli interamente - chì pò avè cunsequenze disastruose.

Un Reacher Più Grande

In i ghjorni prima di e social media, i cunsumatori puderanu sparte sperienze di compra negativu cù uni pochi di membri di a famiglia, amichi cari è cullaburatori. Per e cumpagnie, era un numeru gestibile da trattà. Tuttavia, cù l'avventu di Facebook è Twitter, i cunsumatori arrabbiati anu un numeru apparentemente infinitu di persone da rallegrà cun storie di orribili servizi à i clienti è di prudutti cattivi.

E statistiche intornu à stu novu fenomenu ùn sò nunda da starnutisce:

  • U 45% di i cunsumatori spartenu e cattivi esperienze di serviziu di u cliente per mezu di e social media (Ricerca Dimensionale )
  • U 71% di i cunsumatori chì sperimentanu una risposta rapida è efficace di a marca nantu à i social media sò prubabile di ricumandà quella marca à l'altri, paragunatu à solu 19% di i clienti chì ùn ricevenu micca una risposta. (NM Incite)
  • U 88% di e persone fideghjanu di e critiche in ligna scritte da altri cunsumatori quant'elli fideghjenu e raccomandazioni di i cuntatti persunali. (BrightLocal)
  • Quandu e cumpagnie si impegnanu è rispondenu à e richieste di serviziu di i clienti nantu à i social media, quelli clienti finiscenu per spende 20% à 40% di più cù a cumpagnia. (Bain & Cumpagnia)
  • 85% di i fan di e marche in Facebook cunsiglianu queste marche à altri (Syncapse)
  • I consumatori sò 71% più propensi à fà una compra basata nantu à i riferimenti di e social media (Hubspot)

I vostri clienti anu più portata è influenza chè mai, è hè in u megliu interessu di a vostra impresa di mantene li felici impegnendu cun elli nantu à i social media u più prestu è spessu pussibule.

U Touch umanu

Pudete migliurà assai l'esperienza di i clienti impegnendu in a creazione di relazioni nantu à i vostri canali di social media. I vostri clienti basanu spessu e decisioni di compra nantu à l'emozione, piuttostu chè a logica - è ùn ci hè nisun sustitutu per l'interazione umana in u sviluppu di una cunnessione emotiva.

Pudete favurisce una cunnessione emotiva è guadagnà un vantaghju nantu à a vostra cumpetizione assicurendu chì i vostri clienti sanu chì sò visti è apprezzati.

  • Risponde subitu à i so messaghji.
  • Aghjunghjite è ringraziate l'individui quandu cummentanu o spartenu i vostri posti.
  • Dumandate feedback.
  • Mandate una nota di ringraziamentu nantu à e rete suciale quand'elli facenu un acquistu.
  • Offre un scontu nantu à i so articuli preferiti.

Secondu Market Force, enfatizendu l'esperienza di i clienti risultati in alti tassi di soddisfazione è valutazioni di raccomandazione 2-12 volte più alti - entrambi chì ponu avè un impattu sostanziale nantu à a lealtà è i ricavi di i clienti. Quandu aduprate e rete suciale currettamente, averà un effettu senza dubbitu pusitivu annantu à l'esperienza di u cliente - è chì sà, pudete finisce per trasfurmà i clienti felici in difensori di marca.

2 Comments

  1. 1

    Unu di i più grandi vantaghji di e social media per l'imprese hè di aduprà per aumentà u trafficu di u vostru situ web. Non solu i media suciali vi aiutanu à dirige a ghjente versu u vostru situ web, ma più e azzioni in i media suciali riceverete, più alta serà a vostra graduazione di ricerca.

    • 2

      Indirectamente, hè vera ... ma Google hà dettu prima chì ùn utilizeghja micca a spartera suciale direttamente per determinà u rangu. Indirectamente, spartendu u vostru cuntenutu in modu suciale, spessu uttene altre persone à sparte è parlà. Quandu quelli ligami pertinenti trovanu a so strada versi siti pertinenti, allora aiuta à classificà.

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