Statistiche: A Crescita di u Serviziu Clienti di i Social Media

Serviziu à i Clienti di i Social Media

Puderete avè lettu di pocu tempu a mo sperienza di u cliente cù Waze in Twitter quandu aghju segnalatu un bug. Eru menu impressiunatu cù a risposta. Ebbè, ùn sò micca l'unicu postu chì di più in più clienti si rivolgenu à i social media è aspettanu una risoluzione per i so prublemi di assistenza à i clienti. Alcuni di i mo clienti ùn eranu micca troppu felici quandu li aghju dettu cumu a risposta critica di i clienti era nantu à i social media, ma hè un foru publicu è una straordinaria opportunità per a vostra cumpagnia di brillà.

Un supportu di qualità di i clienti è una strategia di media suciale curretta sò bisogni per l'imprese. Questa infografica presenta l'importanza è u valore e piattaforme di media sociali ponu aghjunghje à ogni impresa.

In fattu, 1 utilizatori su 4 suciale si lagnanu per mezu di e rete suciale, è 63% aspettanu assistenza. A ghjente preferisce e rete suciale per l'assistenza à u cliente in più di chat, email o telefunu !. Questa infografica, U Rise of Social Media Customer Care, detalla quelle aspettative, tendenze, è cume e marche anu da risponde.

Ju ricumandemu à ascultà i nostri podcast cù i social media di Dell squadra per amparà à fà bè. Dell hà una squadra chì hè dispunibule per tutti i so impiegati per furnisce un supportu direttu per mezu di e social media. Ciò significa chì pudete lagnassi à qualsiasi impiegatu, è dirigeranu a squadra di serviziu à i clienti. Micca solu, a squadra nominata hà tutti i livelli di supportu è l'autonomia per risolve e situazioni per assicurà chì i clienti sianu felici.

Chì ci hè u Risicu di una Problema di Cattiva Esperienza di Cliente in i Social Media?

  • Un tempu di risposta cattivu pò purtà à aumentà finu à u 15% in a rotazione di i clienti
  • U 30% di e persone anderanu versu un cuncurrente sè ùn rispundite micca via e rete suciale
  • Ùn risponde à una lagnanza diminuisce a difesa di i clienti da 50%
  • U 31% di e persone publicanu in ligna dopu avè una cattiva esperienza di assistenza à u cliente

A migliore assistenza à a clientela causa 81% più grande di crescita annuale di i rivenuti da i riferimenti di i clienti è u Ritornu di l'Investimentu hè di 30.7%!

Chì ghjè u ROI di u Serviziu Clienti in Social Media?

  • Imprese cù a migliore esperienza di assistenza sociale à u cliente 92% di ritenzione di i clienti
  • Una compagnia aerea chì risponde à un Tweet vale $ 8.98 (o 3%) aumentu di i rivenuti per transazzione
  • Un telco chì risponde à un Tweet vale $ 8.35 (o 10%) aumentu di i rivenuti per transazzione
  • Una catena di pizza chì risponde à un Tweet vale $ 2.84 (o 20%) aumentu di i rivenuti per trnsaction

Eccu l'infografica cumpleta da WebsiteBuilders:

Serviziu à i Clienti di i Social Media

unu cumentu

  1. 1

    L'usu efficace di e social media per u serviziu di u cliente pò ancu aiutà à insulà l'urganizazione da altri eventi disruptivi. Pigliate u casu di a Bright House da Spectrum. Hanu sappiutu mantene un altu livellu di reattività durante a transizione, chì senza dubbitu era apprezzatu da i so clienti.

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