Social Media PR - Rischi è Recompense

risicu versus ricumpensa

Parechji anni fà, aghju scupertu i vantaghji di u PR in linea cum'è modu di allargà l'esposizione per i mo clienti. In più di a sottumissione à i siti di nutizie stabiliti, aghju creatu u mo propiu situ - Indy-Biz, cum'è un modu di spartera di belle storie nantu à i clienti, amichi è a cumunità biz locale.

Dapoi più di dui anni u situ hè un win-win-win. Tuttu hè statu bellu, finu à ieri, quandu un individu assai disgraziatu hà publicatu un cummentariu veramente negativu. U cummentariu era in risposta à una storia annantu à un impresa lucale, gestita da un bon amicu meu.

Mentre aghju rivedutu u cummentariu, ùn eru micca sicuru chì fà. Ciò chì vulia veramente fà, era cancellà u cummentariu. Cumu osa dì quellu di u mo amicu? Ma l'eliminazione di u cummentariu averia violatu a fiducia ch'aghju custruitu cù i mo lettori. È s'ellu era veramente infastiditu, averia appena publicatu u cummentariu in altrò in rete.

Invece, eiu hà publicatu una risposta, in disaccordu cù ciò ch'ellu avia scrittu, è hà datu à u mo amicu un "capu". Hà dumandatu à parechje altre persone di a cumunità di mandà cumenti. Dopu hà aghjustatu a so risposta, incuraghjendu l'individuu infelice à cuntattalla direttamente, ricunnosce chì u numeru di telefunu in u comunicatu stampa originale era sbagliatu.

À a fine, questu era un grande studiu di casu in cume e cumpagnie anu da aduprà i social media per gestisce a so marca in linea è a so reputazione. Ùn pudete micca prevene o cuntrullà cumenti negativi. Esisteranu. Ma se avete un esercitu di fanatichi fideli, saranu à a vostra difesa, è vi aiuteranu à gestisce a situazione. Inoltre, invece di piattassi in a rena, ghjunghje proattivamente à i clienti infelici o critichi in un foru publicu, rinfurzerà a vostra reputazione in generale.

2 Comments

  1. 1

    L'aghju vistu cumu si stava sviluppendu ieri è hà solu riaffirmatu a mo cridenza chì, se pudete favurisce è cresce una cumunità leale, a disinformazione è u trolling sò rapidamente squelched da i so membri. In listessu tempu i cummenti negativi ùn sò micca sempre una cattiva cosa chì ci danu l'occasione di ascultà è di curregge tuttu ciò chì pò esse andatu male.

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