I Social Media Pundits stanu arruinendu i Social Media Corporativi

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Avete mai fattu un sbagliu nant'à e rete suciale? Aghju fattu abbastanza (è continuu à fà li). Micca sbagli tamanti, ma sbagli micca menu. Aghju fattu cumenti insensibili chì puderianu esse evitati. Aghju criticatu e persone chì aghju rispettatu, dunque pensanu chì sò un capulocu. Sparte a pulitica - u santu grial di l'errori di i social media. Misciu ancu l'imprese è u piacè in i mo conti corporativi è persunali.

Devu chjappà i social media.

Penseresti ... ma aghju un seguitu sanu è amicizie è relazioni d'affari appena create ogni ghjornu. Per i cunsiglieri, sò fà tuttu male... ma funziona. È ancu più stranu, e strategie chì DK New Media dispiegazioni per e cumpagnie creanu un ritornu pusitivu nantu à l'investimentu. Qualcosa chì certi cunsulenti in i media suciali evitanu.

Aghju scrittu prima circa trasparenza versus autenticità allora ùn aghju micca da batte un cavallu mortu quì (uh-oh ... ùn chjamate micca PETA). Ma mi sentu francamente irritatu quandu vedu un cunsultante di media suciale piglià una cumpagnia per incaricà di fà un sbagliu involuntariu.

L'ultimu debacle hè Coca-Cola. Anu creatu un bot Twitter per i so #MakeItHappy campagna, spieghendu u so scopu in un comunicatu stampa:

Affronta a negatività diffusa inquinendu i feed di social media è i fili di cummentarii in Internet

Wow ... una corporazione chì cerca di portà un pocu di felicità à u mondu. Sicura chì era un eserciziu di marca, dunque ci hè un pocu di marketing nantu à questu. Ma hè stata a strategia di marca di Coke dapoi decennii ... sia visibile induve ci sò boni ricordi. Cusì terribili, nò?

Ebbè, Adam Pash di Gawker, hà creatu un bot Twitter per tweetà e linee da Mein Kampf di Adolf Hitler è lià cun elli cù u tag #MakeItHappy. U schema hà travagliatu. Hà scatenatu u bot di Coca-Cola per trasmette u testu di Hitler è pruduce belle foto cù u tag #MakeItHappy per un paiu d'ore.

Gawker hà publicatu u stunt è Internet hà amatu. Coke hà pigliatu u bot.

Chì hè accadutu dopu? I pundits di i media suciali anu colpitu Coca-Cola per a so sbaglianza in i social media. L'aghju lettu in tuttu u mo feed - chì hè pienu d'amici è di culleghi chì cunsultanu cumpagnie nantu à e so strategie di social media. Fate una ricerca di #MakeItHappy è Twitter è vedrete ciò chì vogliu dì. Seriamente ... l'anu martellati.

Un annu fà, aghju fattu una presentazione à u Social Media Marketing World induve aghju elencatu ogni grande sbagliu di e sucietà di e sucietà elencate nantu à i siti di l'industria è aghju pruvatu chì nimu hà avutu un impattu durevule nantu à a marca. Seriu - mancu una sola!

E corporazioni anu paura mortale di i sbagli di i social media. Sapete perchè anu paura di i sbagli di i social media? Perchè ogni cunsultante di e rete suciale culpisce u so persunale è induvina ogni strategia ch'elli schieranu chì finisce cun un sbagliu. Ùn sò micca i risultati di a campagna chì danneghjanu a reputazione di a sucietà, hè a stampa chì pruducenu i cunsultanti di i social media per imbarazzà a merda.

Coca-Cola ùn hà fattu nunda Sbagliatu cù a so campagna di bot Twitter chì meritava a reazzione chì i pundits anu rispostu. Se vulete piglià qualcunu à compitu, pigliate Gawker à compitu. IMO, Adam Pash hè un cazzu per abusà felici di a campagna è Gawker per vantà si per pudè ghjucà à u gotcha cum'è un gruppu di adolescenti prepubescenti. Ùn mi possu imaginà chè ridichjulendu mentre a prima citazione di Hitler l'hà fatta à u feed Twitter di Coke.

Ehi Gawker ... cresce.

I Miei Cunsiglii à e Imprese

Hè ora per voi di andà à l'offensiva cù sta merda. Difende e vostre marche, adatta e vostre strategie, è avanza. A trasformazione stupefacente per u marketing è i media chì i media sociali anu purtatu hè a capacità per noi di cumunicà direttamente à e marche. U mondu dumanda una trasparenza è un sguardu in l'urganisazione cù a quale travaglianu in modu da pudè si sente bè chì i soldi chì spendenu valenu a pena. Cù a trasparenza vene u risicu, però. Ai da fà sbaglii. È va bè!

Ùn pudete micca prevede chì qualchì cazzo hà da pirate a vostra felice campagna di media suciale cù citazioni di Hitler, quantunque sia pruvata. Esse trasparente significa chì site vulnerabile à situazioni cusì, ma cum'è avete sviluppatu una strategia per eseguisce a campagna, pudete sviluppà una strategia per quandu e cose vanu male.

Mi sarebbe piaciutu di vede una risposta publica da Coke chì dicia à u mondu chì l'azzioni di Gawker eranu u cumpurtamentu stessu chì a so campagna circava di superà. Esprimeraghju tristezza chì una sucietà di media andessi à tali minimi per imbarazzà una marca. Puderaghju abbandunà a campagna è dumandà à a ghjente di scrive Gawker è di manifestà ancu a so delusione.

Ci hè sbagli di i media suciali chì e cumpagnie ponu evità, ma ùn riesce micca à scappà da l'ira di i tonti nant'à Internet ùn hè micca unu di questi.

U mo cunsigliu à i Social Media Pundits

Quandu pigliate una marca per compitu cusì, stai distruggendu a vostra propria industria. U vostru timore è e proclamazioni di cume a marca sfracicata ùn vi aiutanu micca. Impulseghja di più in più imprese à rinuncià à a trasparenza è à turnà à piattassi daretu à loghi, slogan è marketing unidirezionale.

Se eru una marca principale, ùn sò micca sinceramente sicuru se avessi mai travagliatu cù un cunsultante di media sociali chì hè saltatu nantu à u carru per imbarazzà una cumpagnia in linea. I media suciali travaglianu e migliori cumpagnie si sentenu à u cumunu di cumunicà cù e masse, micca quandu anu da pusà in sale di cunsigliu ghjucendu ogni eccezione per paura di u prossimu postu di blog chì scrivite quandu e cose vanu male. Stop it.

Smettite di vende i vostri servizii per paura è vendite, invece, cù a prumessa di cume e cumpagnie ponu trasformà a so marca è custruisce una cumunità cù i so clienti.

6 Comments

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    Salute Doug,

    Grande articulu. Amu u graficu - tuttu ciò chì un pezzu supplementu di garanzia deve cumunicà senza una parolla scritta. Bravu.

    Sospettu chì una di e sfide di i social media hè a compartimentalizazione, vale à dì chì ci hè u marketing, a tecnulugia, u cuncepimentu, u redattore, ecc; tutti l'elementi disparati di a cumunicazione in una sucietà di l'infurmazione in i so primi anni.

    A campagna Coke presenta un paradigma interessante, ma cum'è qualcunu chì porta troppu cappelli in u campu di e cumunicazioni, cumpresu u tecnologu residente, possu attestà un fattu simplice quandu si batte cù i media sociali bestia di pesu: mai, mai automatizà e vostre comunicazioni per travagliu di campagna. Li lasciate una apertura. Hè l'equivalente digitale di andà in guerra senza gilet à prova di proiettile - u percentuale di vittime serà altu sì avete un prufilu elevatu. Hè Internet, dopu tuttu: Anonimu, l'Esercitu Elettronicu Sirianu, Lizard Squad, tutti i gruppi di piratudisti chì dirigenu occasionalmente i cumunicazioni corporativi. Questu hè accadutu solu da vene da un'anima impish in Gawker.

    E dopu, benintesa, ci hè u fiascu di e social media Bill Cosby. Wow.

    Chjaralli, quantunque, hè simile à culpà à un cane d'avè intrutu in a latta di a cucina: hè in a so natura. E se lasciate u coperchio fora di a lattina, bè - sfurtunatamente (è vogliu dì chì sinceramente - ùn duveria micca esse cusì, ma hè), hè ciò chì avete: un disordine. Eppuru, hè tutta l'educazione. Una volta chì sapete a natura di qualcosa, puderete avè una megliu comprensione di cume trattà cun ella in futuro. Forse megliu per allaccà una campagna cù un gilet antiproiettile (per sviluppà a metafora) è curallu cù l'umani (benintesa, chì di solitu hà prublemi di persunale integrati, allora).

    Hè un wicket appiccicosa, stu canale. Lascià un'apertura è truverete prestu chì qualchissia hà un proiettile digitale cù u nome di una marca, un altru disgraziatu di Internet, un altru racontu di prudenza per e cumunicazioni.

    Grazie per avermi fattu cunsiderà altre geometrie di sta situazione cù u vostru articulu.

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    Chì una ripresa rinfrescante - wow! #ShameonYaGawker

    Hè vera chì mentre i guru di e social media sustenenu e virtù di l'autenticità è di a trasparenza, sò severamente contr'à qualsiasi sughjettu chì hè ancu parzialmente cuntruversu - So chì mi lasciu chjaru da tali prublemi, allora felicità à qualchissia cum'è voi per difendesi per ciò chì credi # ABBORZI

    Grazie Douglas
    Kitto

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