I Social Media Pundits stanu arruinendu i Social Media Corporativi

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Avete mai fattu un sbagliu nant'à e rete suciale? Aghju fattu abbastanza (è continuu à fà li). Micca sbagli tamanti, ma sbagli micca menu. Aghju fattu cumenti insensibili chì puderianu esse evitati. Aghju criticatu e persone chì aghju rispettatu, dunque pensanu chì sò un capulocu. Sparte a pulitica - u santu grial di l'errori di i social media. Misciu ancu l'imprese è u piacè in i mo conti corporativi è personali.

Devu chjappà i social media.

Penserete ... ma aghju un seguitu sanu è amicizie è relazioni d'affari appena create ogni ghjornu. Per i cunsiglieri, sò fà tuttu male... ma funziona. È ancu più stranu, e strategie chì Highbridge dispiegazioni per e cumpagnie creanu un ritornu pusitivu nantu à l'investimentu. Qualcosa chì certi cunsulenti in i media suciali evitanu.

Aghju scrittu prima circa trasparenza versus autenticità allora ùn aghju micca da batte un cavallu mortu quì (uh-oh ... ùn chjamate micca PETA). Ma mi vene francamente irritatu quandu vedu un cunsultante di media suciale piglià una cumpagnia per incaricà di fà un sbagliu involuntariu.

L'ultimu debacle hè Coca-Cola. Anu creatu un bot Twitter per i so #MakeItHappy campagna, spieghendu u so scopu in un comunicatu stampa:

Affronta a negatività diffusa inquinendu i feed di social media è i fili di cummentarii in Internet

Wow ... una corporazione chì cerca di portà un pocu di felicità à u mondu. Sicura chì era un eserciziu di marca, dunque ci hè un pocu di marketing nantu à questu. Ma hè stata a strategia di marca di Coke dapoi decennii ... sia visibile induve ci sò boni ricordi. Cusì terribili, nò?

Ebbè, Adam Pash di Gawker, hà creatu un bot Twitter per tweetà e linee da Mein Kampf di Adolf Hitler è ligà cun elli cù u tag #MakeItHappy. U schema hà travagliatu. Hà scatenatu u bot di Coca-Cola per trasmette u testu di Hitler è pruduce belle foto cù u tag #MakeItHappy per un paiu d'ore.

Gawker hà publicatu u stunt è Internet hà amatu. Coke hà pigliatu u bot.

Chì hè accadutu dopu? I pundits di e rete suciale anu colpitu Coca-Cola per a so bugia di e rete suciale. L'aghju lettu in tuttu u mo feed - chì hè pienu d'amici è di culleghi chì cunsultanu cumpagnie nantu à e so strategie di social media. Fate una ricerca di #MakeItHappy è Twitter è vedrete ciò chì vogliu dì. Seriamente ... li anu colpiti.

Un annu fà, aghju fattu una presentazione à u Social Media Marketing World induve aghju elencatu ogni grande sbagliu di e sucietà di e sucietà elencate nantu à i siti di l'industria è aghju pruvatu chì nimu hà avutu un impattu durevule nantu à a marca. Seriu - mancu una sola!

E corporazioni anu paura mortale di i sbagli di i social media. Sapete perchè anu paura di i sbagli di i social media? Perchè ogni cunsultante di e rete suciale culpisce u so persunale è induvina ogni strategia ch'elli sparghjenu chì finisce cun un sbagliu. Ùn sò micca i risultati di a campagna chì danneghjanu a reputazione di a sucietà, hè a stampa chì i cunsultanti di i media suciali pruducenu per imbarazzà a merda.

Coca-Cola ùn hà fattu nunda Sbagliatu cù a so campagna di bot Twitter chì meritava a reazzione chì i pundits anu rispostu. Se vulete piglià qualcunu à compitu, pigliate Gawker à compitu. IMO, Adam Pash hè un cazzu per abusà felice di a campagna è Gawker per vantà si per pudè ghjucà à u gotcha cum'è un gruppu di adolescenti prepubescenti. Ùn mi possu imaghjinà chè ridichjulendu mentre a prima citazione di Hitler l'hà fatta à u feed Twitter di Coke.

Ehi Gawker ... cresce.

I Miei Cunsiglii à e Imprese

Hè ora per voi di andà à l'offensiva cù sta merda. Difende e vostre marche, adatta e vostre strategie, è avanza. A trasformazione stupefacente per u marketing è i media chì i media sociali anu purtatu hè a capacità per noi di cumunicà direttamente à e marche. U mondu dumanda una trasparenza è un sguardu in l'urganisazione cù a quale travaglianu per pudè si sentenu bè chì i soldi chì spendenu valenu a pena. Cù a trasparenza vene u risicu, però. Ai da fà sbaglii. È va bè!

Ùn pudete micca prevede chì qualchì cazzo hà da pirate a vostra felice campagna di media suciale cù citazioni di Hitler, quantunque sia pruvata. Esse trasparente significa chì site vulnerabile à situazioni cusì, ma cum'è avete sviluppatu una strategia per eseguisce a campagna, pudete sviluppà una strategia per quandu e cose vanu male.

Mi sarebbe piaciutu di vede una risposta publica da Coke chì dicia à u mondu chì l'azzioni di Gawker eranu u cumpurtamentu stessu chì a so campagna circava di superà. Esprimeraghju tristezza chì una sucietà mediatica andessi à tali minimi per imbarazzà una marca. Puderaghju abbandunà a campagna è dumandà à a ghjente di scrive Gawker è di manifestà ancu a so delusione.

Ci hè sbagli di i media suciali chì e cumpagnie ponu evità, ma ùn riesce micca à fughje l'ira di l'idioti in Internet ùn hè micca unu di questi.

U mo cunsigliu à i Social Media Pundits

Quandu pigliate una marca per compitu cusì, stai distruggendu a vostra propria industria. U vostru timore è e proclamazioni di cumu a marca sfracellata ùn vi aiutanu micca. Conduce sempre più imprese à rinuncià à a trasparenza è à turnà à piattassi daretu à loghi, slogan è marketing unidirezionale.

Se eru una marca principale, ùn so micca sinceramente sicuru se avessi mai travagliatu cù un consulente di social media chì hà saltatu nantu à u carru per imbarazzà una cumpagnia in linea. I media suciali travaglianu e migliori cumpagnie si sentenu à u cumunu di cumunicà cù e masse, micca quandu anu da pusà in e sale di cunsigliu ghjucendu ogni eccezione per paura di u prossimu postu di blog chì scrivite quandu e cose vanu male. Stop it.

Smettite di vende i vostri servizii per paura è vendite, invece, cù a prumessa di cume e cumpagnie ponu trasformà a so marca è custruisce una cumunità cù i so clienti.

6 Comments

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    Ciao Doug,

    Gran articulu. Mi piace u graficu - tuttu ciò chì un pezzu supplementu di collaterale deve cumunicà senza una parolla scritta. Bravu.

    Sospettate chì una di e sfide di e social media hè a compartmentalization, vale à dì chì ci hè marketing, tecnulugia, design, copywriting, etc. tutti l'elementi disparati di cumunicazione in una sucità di l'infurmazione in a so infanzia.

    A campagna di Coca-Cola presenta un paradigma interessante, ma cum'è qualcunu chì porta troppu cappelli in u campu di cumunicazione, cumpresu u tecnulugu residente, possu attestà un fattu simplice quandu si cunteghja cù a bestia di carica di e social media: mai, mai automatizà e vostre cumunicazioni per travagliu di campagna. Li lasci un'apertura. Hè l'equivalente digitale di andà in guerra senza un gilet a prova di balle - a rata di vittime serà alta se avete un altu prufilu. Hè l'Internet, dopu à tuttu: Anonymous, l'Armata Elettronica Siriana, Lizard Squad, tutti i gruppi di pirate in occasione chì miranu à i cumunicazioni corporativi. Questu hè ghjustu da vene da un'anima impish à Gawker.

    È dopu, sicuru, ci hè u fiasco di e social media di Bill Cosby. Wow.

    Chiding elli, però, hè simile à culpisce un cane per entra in a basura di a cucina: hè in a so natura. E se lasciate a tapa da a canna, bè - sfurtunatamenti (è vogliu dì chì sinceramente - ùn deve esse micca cusì, ma hè), hè ciò chì avete: un mess. Eppuru, hè tutta educazione. Una volta chì sapete a natura di qualcosa, puderete capisce megliu cumu si tratta in u futuru. Forse hè megliu à lace una campagna cù un gilet a prova di bala (per belaborà a metàfora) è curate cù l'omu (di sicuru, chì di solitu hà prublemi di persunale integrati, allora).

    Hè un wicket appiccicosu, stu canale. Lasciate una apertura è truverete rapidamente chì qualchissia hà una bala digitale cù u nome di una marca nantu à questu, una altra vittima di l'Internet, una altra storia di prudenza per e cumunicazioni.

    Grazie per avè fattu cunsiderà altre geometrie di sta situazione cù u vostru articulu.

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    Chì rinfrescante piglia - wow! #ShameonYaGawker

    Hè veru chì, mentri i guru di e social media sputanu e virtù di l'autenticità è a trasparenza, sò severamente contru à qualsiasi tema chì hè ancu parzialmente cuntruversu - Sò chì sò alluntanatu da tali prublemi, cusì complimenti à qualchissia cum'è tè per esse difesu per ciò chì crede # Abbracci

    Grazie Douglas
    Kittu

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