Sapemu chì i Clienti Parlanu di Noi ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngIeri, aghju avutu u piacè di intervistà Clint Page, CEO di Dotster, nantu à e reti sociali ritornu di l'investimentu. Sò fan di Dotster dapoi 7 anni avà è u mo apprezzamentu per a cumpagnia hè statu riaffirmatu quandu aghju intesu parlà di l'incubo Termini di serviziu chì l'altri registratori stavanu sfruttendu i so clienti.

U 2009 hè l'annu di e rete suciale per Dotster. Dotster s'hè allargatu è hà assuntu una squadra di media suciale è i risultati sò dighjà eccezziunali. Dotster hà ancu pussutu sviluppà metodulugie per misurà u ritornu nantu à l'investimentu per i so sforzi. A cumpagnia vede crescita in l'acquistu di novi clienti, guadagnendu annantu ritenimentu di i clienti, È ancu abbassendu i costi di serviziu di u cliente.

"Sapemu chì i clienti parlanu di noi ... è vuliamu esse parte di quelle conversazioni“, Hà dettu Clint.

Twitter hè induve hè!

Dotster vede assai di e cunversazioni è l'uppurtunità annantu Twitter. E cunversazioni si centranu principalmente intornu à i prublemi di serviziu di u cliente - cusì Dotster hà sappiutu sia risponde à e dumande sia tene in considerazione l'input di i clienti per migliurà i so prudutti è servizii.

Ci hè statu qualchì dolore crescente, ma Clint hà dettu chì a più grande sperienza cù e rete suciale hè stata fighjendu i clienti chì si trasformanu in difensori di i clienti. Dotster hà trovu chì i so clienti li volenu aiutà perchè ùn migliora micca solu a cumpagnia, ma à a fine aiuta ancu u cliente. A volte, a squadra di e social media hà scandalizatu i clienti - quessi clienti ùn anu mai pensatu chì qualcunu ghjunghji in persona da una sucietà cusì grande.

Impegnà cù i clienti funziona. A cumpagnia cresce i so servizii à valore aghjuntu ... à tal puntu chì credenu chì supera i so servizii di registrazione di duminiu. I servizii addiziunali anu riduttu a rotazione di i clienti aghjunghjendu servizii chì i clienti avianu avutu da andà in altrò, ma ponu passà per a serie di prudutti è servizi di Dotster.

Clint dice chì a sucietà hà sappiutu "Sfruttà l'intelligenza cullettiva di a cumunità di utilizatori Dotster".

Sfruttà a Comunità di l'Utilizatori Dotster

Dotster hà sviluppatu u so usu di e rete suciale, pocu fà cù una bella campagna video chjamata Next Next Small Business. U cuncorsu hà dumandatu à i clienti di caricare una video di 2 minuti parlendu di a so attività è di u so usu di Dotster. A parte da a grande stampa, u vincitore di u grande premiu hà ricevutu 1,000 $ è u secondu premiu hè 500 $. U terzu premiu hè statu una menzione d'onore seguita da 50 $ à e prossime 20 imprese. Se aghjustate tuttu, pensate à tutte e grandi storie Dotster accumulate per 2,500 $! Micca male!

Eccu u vincitore, Pneumatici Bike Diretti:

Dotster ricunnosce chì ùn sò micca esperti in i social media - alcuni errori sò stati fatti lungo a strada. Ancu più impurtante, però, sò cridenti in i media suciali! I Clienti dumandanu à Dotster di riparà e cose, è s'elli rispondenu prestu è ascultanu u feedback, averanu successu. Se ùn l'anu micca, creanu ciò chì Clint chjama un vacuum infurmazione - qualchissia altru riempie u spaziu lasciatu!

U Dashboard Quotidianu di i Social Media

Clint riceve un pannellu di cumunicazione suciale ch'ellu revisa ogni ghjornu. U raportu compila cummenti negativi, cumenti pusitivi è nutizie di l'industria. Pensu chì sia affascinante chì un CEO assicuri chì u monitoru di a salute di i social media di a so cumpagnia sia una parte essenziale di ogni ghjornu. Questu pò esse un pannellu chì a vostra impresa duveria implementà!

Dotster hà evolutu un pocu da un registratu di duminiu - offre cumpagnie hosting, cuncepimentu di siti, sviluppu è sistemi di gestione di cuntenutu. Dotster hà ancu lanciatu Dotster Connect per aiutà e cumpagnie à sviluppà e so propie rete suciale. Anu ancu scrittu un whitepaper fantasticu nantu à u calculu di u ritornu di l'investimentu in i media suciali.

Induve hè u Ritornu di l'Investimentu per i Social Media?

Dotster indica assai opportunità per guadagnà un ritornu nantu à l'investimentu nantu à i social media. In rispettu à a marca è e prumuzioni:

  1. Riducendu e spese di marketing
  2. Aumenta e Vendite
  3. Riduce i costi di acquisizione di i clienti
  4. Migliurà a reputazione di marca

Vedenu dinò un ritornu direttu di u Serviziu à i Clienti:

  1. Riduce i costi di Call Center
  2. Migliurà u Tempu di Risposta di i Clienti
  3. Riduce i costi di ricerca

È Dotster incuragisce ancu e sucietà à aduttà e tecnulugie di i media suciali internamente, ci sò ritorni quandu i media suciali sò sfruttati ... alcuni esempi:

  1. Aumenta a Produttività
  2. Riduce u Serviziu Assistenziale Overhead
  3. Spese inferiori di furmazione è di viaghju
  4. Foster l'Innovazione

U megliu di tutti, Dotster pò misurà u ritornu di l'investimentu in quantu à a Lealtà di i Clienti:

  1. Migliurà a Ritenzione di i Clienti
  2. Riduce i costi di ricerca / marketing
  3. Costi di Recruiting inferiori

Per saperne di più infurmazioni nantu à e cumunità d'utilizatori è Dotster Connect, visitate u situ Dotster Connect o chjamate 360-449-5900. Ricumandaraghju ancu i 15 cunsiglii di Dotster per una Cumunità di Successu!

Foto di u Articulu di Portland Business Journal nantu à Dotster.

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