Cumu una Mancanza di Risposta Suciale Danneghje a Vostra Impresa

risposta suciale

Avemu digià quantificatu l'impattu cummerciale di poviru serviziu di u cliente in quantu à e social media. È di risponde simpliciamente? Sapete chì 7 di 8 missaghji suciale diretti à e marche ùn anu micca risposta in 72 ore? Cumplicatu chì cù u fattu ci hè stata una crescita di 21% in i messaghji à e marche in u mondu sanu (18% in i Stati Uniti) è avemu un veru prublema nantu à e nostre mani.

In hè più recente Sprout Social Index, anu calculatu chì 40 per centu di i messaghji anu bisognu di una risposta. È ùn hè micca surprisante chì u 40 per centu di i clienti abbandunanu una marca per via di un poveru serviziu à u cliente. È da u latu inversu, e marche chì impegnanu cù i clienti per mezu di e social media guadagnanu una media di 33 punti più altu nantu à i so Scrizzione Net Trait.

U Sprout Social Index hè un raportu compilatu è publicatu da Sprout Social. Tutti i dati riferiti sò basati nantu à 97K profili suciali publichi (52K Facebook, 45K Twitter) di conti in permanenza attivi trà Q2 2014 è Q2 2015. Più di 200 milioni di messaghji mandati durante quellu tempu sò stati analizzati per i scopi di stu rapportu. Alcuni dati da u Q1 2013 à u Q4 2013 ponu esse passati da l'ultimu rapportu di Sprout Social Index per via di un cambiamentu in i profili suciali analizzati; in ogni modu, tutte e tendenze generali restanu coerenti.

I cunsiglii di Sprout Social per questa edizione hè per e marche chì integranu i so gestione di e social media cù un piattaforma di serviziu à i clienti affinchì e vostre squadre possinu assignà compiti in cunsequenza è chì e persone adatte possinu risponde. questu assicura chì l'aggiornamenti di i media sociali diretti à e marche inizianu una richiesta di serviziu di u cliente chì hè assignata à un rappresentante specificu di u serviziu di u cliente.

U mo cunsigliu addiziunale seria di assicurà chì chiunque risponde via u sociali sia furnitu l'autorità per assicurà chì i prublemi sò risolti rapidamente è cù successu. Ùn pudete micca risicà ritardi in risposta in un foru publicu cù un sistema chì richiede chì i biglietti sianu riassignati è trasmessi per a correzione.

L'Urgenza di l'Assistenza Sociale à u Cliente

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