Starbucks, Puderete Fà Suciale Megliu

caffè pollice falà

Tiru a carta di e rete suciale cù parsimonia quandu devu. In modu persunale, cum'è pruprietariu di l'affari, spessu mi strincu quandu vedu un cliente flagellà publicamente una cumpagnia in linea. Soprattuttu quandu hè una pulitica è tipicamente micca colpa di u poveru rappresentante di serviziu di u cliente. I CSR ùn facenu micca spessu e regule, hè tipicamente qualcunu più in sù è un pocu fora di a portata chì gestisce quelle cose.

In questu casu, però, devu sparte questu incidente publicamente perchè punta à prublemi chì parechje cumpagnie luttanu cù quandu si tratta di social media. D'altronde, ùn hè micca qualunque cumpagnia ... hè una marca forte cù margini di prufittu duie volte l'attività media. Ciò significa chì si ponu permettenu di ascoltà, è permettenu di corregge sta questione per migliurà i so media sociali chì stanu in a so basa di clienti.

L'incidente

Questu weekend, aghju fattu u caminu in Florida per l'Indiana. Hè un viaghju chì pigliu ogni quartu è mi piace a vittura tranquilla, u paisaghju, è u tempu di pensà à e cose. Sò un fanaticu di u caffè (Starbucks pò esse spaventatu se vedenu u nostru bilanciu annuale per a nostra piccula impresa nantu à a nostra carta di Starbuck) è spessu pianificanu e mo fermate in linea cù induve ci hè un Starbucks à una prossima uscita.

In McDonough, GA, sò surtitu da I-75 è aghju guidatu qualchì chilometru versu un Starbucks. Quandu sò intrutu in u magazinu, sò andatu in a stanza di l'omi è sò statu in shock. A spazzatura era inundata è u pianu era cupertu. Ùn vogliu micca discrive u prufume, solu chì era evidente chì era longu. Ùn hè micca chì ùn spergu micca chì un bagnu vicinu à una autostrada trafficata sia immaculatu ... ma questu ùn era micca una stazione di benzina, era u mo amatu Starbucks.

Mi sò messu in fila è aghju vistu un barista chì gestisce u drive, è un altru corre in furia tenendu u passu cù a linea. Aghju contatu 5 impiegati addiziunali letteralmente in piedi senza fà nunda. Dopu avè ricevutu a mo bivenda, sò andatu à un tavulinu è paria ch'ellu ùn fussi statu asciugatu dapoi ore. C'eranu imballi di paglia è tovaglioli chì stavanu u pavimentu trà marchi di spill. Aghju gemutu è sò andatu fora induve aghju pigliatu sta foto è l'aghju sparta in Twitter.

Ùn aghju micca avutu una risposta, ma un altru seguitore hà intrutu è dumandatu induve era situatu Starbucks ... allora l'aghju rispostu è aghju inclusu Starbucks.

U mo Tweet originale era à 2:11 PM. Starbucks hà finalmente rispostu à 4:09 PM:

Ugh. Ùn aghju mai rispostu.

A Currezzione

Forse cù a stagione di e vacanze, a ghjente di e rete suciale Starbucks era troppu impegnata per fà casu à u mo tweet. Hè solu un tweet, nò? Ebbè, sorta di. Di tutte e persone chì anu visitatu quellu magazinu bruttu quellu ghjornu, eru l'unicu chì li hà avvisatu di un prublema?

Quanti non-Buckees sò entrati è surtiti cun questu magazinu cum'è a so prima impressione? Quanti di i mo seguitori anu persu una piccula fede in a marca ch'elli amavanu. Quanti di i dui cercanu avà un altru caffè in strada invece di Starbucks perchè a consistenza di i so belli negozii hè stata disturbata? Sò chì ùn andaraghju micca in quellu magazinu particulare prestu prestu.

Eccu ciò chì avaria amatu vede in un Tweet da Starbucks:

Simu cuncernati, chjamatu u direttore di a tenda. DM mi per pudè rimpiazzà a voi. Jason

Ùn seria micca statu difficiule di truvà u magazinu, pudete aduprà l'app Starbucks o u so localizatore di magazzini:

Starbucks

u Vergogna à tè

Per Starbucks è qualsiasi altra sucietà chì monitorizeghja i social media, eccu e lezioni amparate:

  1. Tempu di Risposta - Quandu eru pusatu in Starbucks, seria statu bellu d'avè ottenutu una risposta. Dui ore dopu m'hà fattu vede chì veramente ùn li importa micca.
  2. Empowerment - A vostra persona di e social media hà veramente dumandatu me per mandà à qualcunu? Perchè ùn site micca statu autorizatu à cuntattà sè stessu u direttore di u magazinu?
  3. Allughjate - Ùn hè micca sempre pussibule per e cumpagnie di cumpensà un sbagliu, ma ponu alleviare u prublema mostrendu qualchì apprezzamentu. Dà mi un creditu nantu à a mo carta Starbucks seria statu bè.
  4. Personalizza - Odiemu tutti i marchi senza nome. Saria statu impegnativu è persunale di firmà cù u vostru nome (aghju solu induvinatu un nome).

Sò sempre un fan di Starbucks è spergu chì ascoltanu questi feedback è miglioranu u so prucessu di monitoru suciale.

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