Ritenimentu di i Clienti: Statistiche, Strategie è Càlculi (CRR vs DRR)

Guida à Infografica di Ritenimentu di Clienti

Spartimu un pocu nantu à l'acquistu ma micca abbastanza ritenimentu di i clienti. Grandi strategie di cummercializazione ùn sò micca simplici quant'è guidà sempre più piste, si tratta ancu di guidà i piste giusti. Ritenere i clienti hè sempre una frazione di u costu di l'acquistu di novi.

Cù a pandemia, e cumpagnie si sò imbulighjate è ùn eranu micca cusì aggressivi per acquistà novi prudutti è servizii. Inoltre, e riunioni di vendita in persona è e cunferenze di marketing anu ostaculatu severamente e strategie di acquisizione in a maiò parte di e cumpagnie. Mentre avemu giratu versu riunioni è eventi virtuali, a capacità di parechje cumpagnie di guidà nuove vendite hè stata gelata solida. Ciò significava chì u rinfurzamentu di e relazioni o ancu a vendita di i clienti attuali era criticu per mantene i rivenuti in anda è a so impresa à galla.

U leadership in urganizazioni à forte crescita hè statu ubligatu à pagà più attenzione à a fidelizazione di i clienti se e opportunità d'acquistu sò state diminuite. Emu da esità à dì chì era una bona nutizia ... hè diventata una lezione dolorosamente evidente per molte organizzazioni chì avianu da sustene è rinfurzà e so strategie di fidelizazione di i clienti.

Statistiche di Ritenimentu di Clienti

Ci sò parechji costi invisibili chì venenu cun una poca ritenzione di i clienti. Eccu alcune statistiche stand-out chì devenu aumentà a vostra attenzione à a fidelizazione di i clienti:

  • 67% di i clienti di ritornu passanu di più in u so terzu annu di compra da una impresa chè in i so primi sei mesi.
  • Aumentendu u vostru tassu di ritenzione di i clienti di 5%, e cumpagnie ponu aumentà i profitti da 25 à 95%.
  • U 82% di e cumpagnie accunsenu à quessa a retenzione di i clienti costa menu di l'acquistu di i clienti.
  • U 68% di i clienti ùn torneranu micca in una impresa dopu avè un gattiva sperienza cun elli.
  • U 62% di i clienti sentenu e marche à chì sò più fideli ùn facenu micca abbastanza ricumpensà a lealtà di i clienti.
  • U 62% di i clienti americani si sò trasferiti in una marca diversa in l'ultimu annu per via di a scarsa sperienza di u cliente.

Calculu di u Ratu di Ritenimentu (Cliente è Dollaru)

Micca tutti i clienti spendenu a stessa quantità di soldi cù a vostra impresa, allora ci sò dui mezi per calculà i tassi di ritenzione:

  • Rate di Ritenimentu di i Clienti (CRR) - A percentuale di clienti chì tenite in relazione à u numeru chì avete avutu à u principiu di u periodu (senza cuntà i clienti novi).
  • Rate di Ritenimentu di Dollaru (DRR) - a percentuale di rivenuti chì tenite parente à i rivenuti chì avete avutu à u principiu di u periodu (senza cuntà i novi rivenuti). Un mezzu per calculà questu hè di segmentà i vostri clienti per un intervallu di ricavi, poi calculà u CRR per ogni intervallu.

Parechje cumpagnie chì sò altamente redditizie ponu effettivamente avè bassa ritenzione di i clienti ma alta ritenzione di dollaru mentre passanu da cuntratti più chjuchi à cuntratti più grandi. In generale, a cumpagnia hè più sana è più prufittuosa malgradu a perdita di parechji picculi clienti.

L'Ultima Guida per a Ritenimentu di i Clienti

Questa infografica da M2 in attesa detalla statistiche di fidelizazione di i clienti, perchè e cumpagnie perdenu i clienti, cumu calculà u percentuale di fidelizazione di i clienti (CRR), cumu calculà u percentuale di ritenzione di u dollaru (DRR), oltre à spiegà modi per mantene i vostri clienti:

  • Sorpresa - sorprendenu i clienti cù offerte inaspettate o ancu una nota manuscrita.
  • Espectate - I clienti delusi venenu spessu da a messa in attesa irrealistica.
  • Satisfaction - monitorà i principali indicatori di prestazione chì furniscenu una visione di quantu sò soddisfatti i vostri clienti.
  • Songs - dumandate feedback per cume a vostra esperienza di cliente puderia esse migliorata è implementà quelle soluzioni chì anu u più grande impattu.
  • Comunisci - cumunicà in permanenza i vostri miglioramenti è u valore chì portate i vostri clienti cù u tempu.

I clienti solu soddisfacenti ùn seranu micca abbastanza per guadagnà a so lealtà. Invece, devenu sperimentà un serviziu eccezziunale degnu di a so attività ripetuta è di riferimentu. Capite i fattori chì guidanu sta rivoluzione di i clienti.

Rick Tate, Autore di U Serviziu Pro: Creazione di Clienti Megliu, Più Rapidu è Differenti

Infografica di Ritenimentu di Clienti

Divulgazione: Usu u mo ligame di affiliazione Amazon per u libru di Rick Tate.

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