6 Metriche di Rendimentu Chjave per a Satisfazione di u Cliente

Anni fà, aghju travagliatu per una sucietà chì hà tracciatu u so volume di chjamate in serviziu à i clienti. Se u so volumu di chjamate aumentava è u tempu per chjamata era riduttu, celebrerianu u so successu. U prublema era chì ùn avianu micca successu à tutti. I raprisententi di u serviziu di u cliente si sò precipitati à ogni chjama per tene a gestione fora di u so spinu. U risultatu hè statu alcuni clienti assai arrabbiati chì anu da chjamà ripetutamente per truvà una risoluzione. Si tù