Tecnulugia 7 Modi Puderia Distrughje A Vostra Marca

Technology

Questa settimana, eru in situ facendu un attellu di marketing digitale per una marca globale. L'attellu hè statu è facilitatu da mè è co-sviluppatu in parte cun Università Butler è l'incredibile educatore chì hè à tempu pienu in l'organizazione.

Quandu simu ghjunti à a sezione Martech Stack di a piattaforma per educà i dipendenti nantu à e risorse tecnulugiche in l'urganizazione, sò stata colpita da a cumbinazione di piattaforme. Ùn hè micca apparsu cum'è a vostra pila Martech normale di quadrante in cima à destra, piattaforme d'impresa. Era una cumbinazione di piattaforme open-source di classe mundiale, piccule app, è ancu partner di agenzie sternalizate.

A cumpagnia hà custruitu u so Martech Stack apposta per assicurà chì puderia trasmette u missaghju currettu à u prospettu o cliente adattu à u mumentu ghjustu. Tutti i pezzi sò quì è in postu ... alcuni perfettamente integrati è altri chì necessitanu processi manuali ... ma ognunu accuratamente selezionatu per assicurà prublemi di conformità, preoccupazioni di sicurezza, è impattu massimu per e necessità di marketing generale.

Dintra l'attellu, u Martech Stack hè statu presentatu cognomi à l'impiegati. E, strategicamente, ùn sò state presentate assai informazioni nantu à e capacità di ogni piattaforma o cume sò state aduprate.

Perchè?

Perchè a leadership di marketing di a cumpagnia vulia chì e so squadre di vendita, publicità, marketing è sperienza di clientela si focalizassinu nantu à u Esperjenza di Clientore, è dopu per sfruttà a tecnulugia per furnisce quella sperienza. Era di primura ùn cuncentrassi nant'à ciò chì puteva esse fattu cù a tecnulugia ... ma per fucalizza nantu à ciò chì deve esse fattu sì a tecnulugia esistia o micca. Anu ancu ammessu chì ci sò pezzi à a pila chì ùn sò mancu aduprati per e caratteristiche chì sò comunemente cunnisciute.

A cumpagnia hà utilizatu un acronimu, POST, per u so prucessu di marketing digitale:

  • populu - Identificà u publicu di destinazione di u sforzu.
  • ugettivi - Definite ciò chì l'ugettivi o i risultati chì cercanu di uttene cù u sforzu di marketing.
  • Strategia - Definisce i canali, i media, i media, è u viaghju da distribuisce à u target per ghjunghje à questi obiettivi.
  • Technology - Identificà quella tecnulugia chì pò aiutà a ricerca di e persone, misurà l'ugettivi, è distribuisce a strategia.

A Tecnulugia Danneghja a Vostra Marca?

A tecnulugia ùn face micca male à a marca di stu cliente perchè l'anu primurizata in modu adattu. Processi, prublemi, bilanci, risorse, furmazione, sicurezza è conformità sò tutti attentamente riveduti nanzu a tecnulugia hè scelta. A tecnulugia ùn hè micca vista as a soluzione, hè vista cum'è l'utili necessarii per consegnà in modo efficace è efficace a soluzione.

Ma ùn hè micca ciò chì vedu cù ogni cumpagnia. Eccu alcuni modi chì vedu chì a tecnulugia hà un impattu severu nantu à a salute di alcune marche.

  1. applicazioni - I consumatori ùn volenu più interagisce cù l'imprese. Un esempiu hè l'industria finanziaria. I cunsumatori ùn volenu micca parlà cun un cunsiglieru finanziariu, una banca, o un broker d'assicuranza ... volenu solu una bella applicazione chì sia faciule da aduprà è chì hà tutte e caratteristiche chì necessitanu. Mentre l'applicazioni sò una necessità assoluta, hè impurtante capisce chì questu hà rottu ogni relazione umana cù a vostra marca. A vostra impresa deve travaglià duie volte più duru per custruisce una relazione cù questi clienti per mezu di i mezi chì dumandanu. E cumpagnie chì utilizanu app per rimpiazzà e relazioni per l'efficienza di i costi sò ancu solu lascendu a so marca à risicu per quandu u concorrente lancia una app migliore è più faciule. L'applicazioni sò una necessità, ma e cumpagnie anu da assicurà chì stanu implementendu altri sforzi intornu per educà, aiutà, è cumunicà efficacemente cù l'utilizatori di a so app. L'app ùn basta micca!
  2. Bots - Se cercate di mascherà un sistema di risposta automatizatu cum'è interazione umana, site messu a vostra marca à grande risicu. Quandu i bots anu aumentatu a popularità, l'aghju implementatu per parechji clienti ... è aghju ritiratu rapidamente o mudificatu significativamente u so usu. U prublema era chì l'utenti pensavanu prima di parlà cun un umanu. Quandu anu scupertu per un errore o mis-step chì era un bot, ùn eranu micca solu frustrati, eranu francamente in furia. Si sentenu ingannati. Avà, quandu assistu i clienti in a distribuzione di bots, assicuremu chì i clienti sanu sanu chì stanu parlendu à un attendant automatizatu ... è furnemu un percorsu per passallu immediatamente à un veru umanu.
  3. Malice - Un altru clientu nantu à u quale travagliavu avia cuncepitu è ​​sviluppatu un sistema intricatu induve anu acquistatu liste è mandatu migliaia di email altamente mirati à i futuri clienti. Hè dirittu intelligente intornu à i sistemi di reputazione per assicurà chì i messaghji l'anu fattu in a casella di ricezione di u so prospettu. Quand'elli m'anu dettu e decine di millaie di messaghji ch'elli avianu mandatu ogni settimana, ùn aghju pussutu tene a bocca chjusa. Aghju dumandatu cumu i so sforzi SPAM eranu performanti. Eranu un pocu offesi per l'accusazione postu chì eranu fieri di i sforzi ... ma anu ammessu chì ùn avia micca purtatu à un capu. Li aghju spintu per chjudelu immediatamente è avemu spostatu a strategia in un prucessu entrante altamente miratu chì produce oghje piste qualificate chì sò state spostate cù successu cù u viaghju di i clienti. Finu à oghje, ùn avemu micca manera di sapè quanti futuri clienti puderanu avè persu spammendu u diavulu. A messageria hè economica, cusì e marche sò sempre tentate di mandà sempre più messagi. E cunsequenze ùn sò spessu realizate in dollari è centesimi, però. Aghju smessu di fà affari cù parechje marche chì anu semplicemente spammatu u diavulu.
  4. Intelligence Artificial - A nova pallottula d'argentu di ogni Martech Stack hè a capacità di implementà l'apprendimentu automaticu per auto-ottimizà i sforzi di marketing. Hè vendutu cum'è faciule, ma hè luntanu da simplice. U dispiegamentu di l'AI richiede scienziati di dati chì capiscenu cume analizzà i dati, custruisce è testà mudelli, classificà e variabili è i risultati, distribuisce in modo efficace in reti, impostà schemi di decisione dinamichi è valutà l'interferenza causale. Impiegatu male, AI pò limità severamente e vostre capacità di messageria ... o peghju ... fà scelte automatizate basate annantu à mudelli difettosi è arburi di decisione.
  5. Pulitica pè a - I dati sò abbundanti. E cumpagnie ne compranu è ne catturanu di più per segmentà, persunalizà è spinghje i clienti à fà una compra. In discussione hè chì i cunsumatori ùn vedenu micca u valore in i so dati esse catturati, venduti è spartuti. Hè abusatu da cattivi ghjucatori ... è u risultatu hè una legislazione chì hà da ostaculà gravemente a capacità di i cummercialisti di cumunicà in modu efficace cù i prospetti è i clienti. A responsabilità hè di e marche chì usanu attentamente i dati, cumunicanu à i clienti è prospettive cume hè adupratu, induve sò stati acquistati, è cumu si pò cancellà. Se ùn travagliamu micca per rende i nostri sforzi trasparenti, u guvernu (è ghjè digià) distrugge a nostra capacità à aduprà i dati in modu efficace. Se pensate chì a cattiva publicità hè rampante avà ... basta à aspettà chì e cumpagnie ùn possanu più avè accessu à i dati.
  6. Sistemi - I dati furniscenu un altru prublema ... sicurezza. Sò stupitu di u numeru di cumpagnie chì memorizanu i dati persunali senza crittografarli è assicurarli adeguatamente. Ùn sò micca sicuru chì ci sia troppu cumpagnie chì piglianu stu risicu in seriu, è aghju u sintimu chì andemu à vede chì i marchi collassanu sottu amende regulatorie è cause in un futuru vicinu. Recentemente avemu vistu Equifax risolve a so violazione per $ 700 miliuna. Cosa fate per salvaguardà i vostri dati di i clienti è di i clienti oghje? Se ùn investite micca in esperti è verifiche di sicurezza di terze parti, site in periculu a vostra reputazione di marca è prufitti futuri. È se state guardendu e password in un fogliu di calculu è spartiteli per e-mail, avete da mette in difficultà. E piattaforme di gestione di e password è a duale autenticazione hè un must.
  7. pila - Mi strincu qualchì volta quandu sentu parlà di centinaia di migliaia, o qualchì volta milioni di dollari, chì i prufessiunali di marketing d'impresa spendenu per un investimentu in pila Martech. Hè spessu fattu perchè una soluzione ampiamente accettata hè vista cum'è a sicuru investimentu. Dopu tuttu, analisti di terze parti raportanu accuratamente valutate è selezziunate queste cumpagnie ... piazzenduli in u quadrante in cima à destra. Perchè una impresa ùn faria micca un investimentu in una tecnulugia chì puderia trasfurmà i so sforzi di marketing digitale? Ebbè, ci sò una mansa di ragioni. Ùn pudete micca avè e risorse per migrà è implementà a soluzione. Ùn pudete micca avè prucessi in postu per sfruttà pienamente a soluzione. Ùn pudete micca avè u budgetu per integrà è automatizà a soluzione. L'analogia chì utilizu hè questu ...

Cumprà una impresa di classe mundiale Martech Stack hè cum'è cumprà una mansione. Cumprate u palazzu, ma ciò chì hè furnitu hè camion carichi di legnu, tubi, cimentu, vernice, porte, finestre, è tuttu u restu chì avete bisognu. Avete tecnicamente ricevutu a mansione ... hè ghjustu avà u vostru travagliu per capì cumu custruì.

Douglas Karr, DK New Media

À a nostra radice cum'è marketers digitali, stemu cercendu di fà cresce a reputazione di a nostra marca, cresce a nostra autorità in a nostra industria, è custruisce fiducia trà a nostra marca è i nostri prospettive è clienti. U marketing hè nantu à e relazioni. Oghje ghjornu, a tecnulugia ùn pò micca rimpiazzà e relazioni umane trà a nostra marca è i nostri clienti. Chì puderia cambià in l'avvene ... ma ùn credu micca chì a videmu in a mo vita.

Questu ùn hè micca un post nantu à a tecnulugia maligna ... hè un post nantu à cumu l'usu abusu, l'abusu, o l'aspettazioni esagerate di i marketers ponu dannà a so marca. Simu u prublema, micca a tecnulugia. A tecnulugia hè a colla è u ponte chì avemu bisognu per scala i nostri sforzi - hè una necessità assoluta per ogni venditore mudernu. Ma duvemu esse prudenti in l'usu di a tecnulugia per assicurà chì ùn distrughemu micca tuttu ciò chì avemu travagliatu cusì duru per custruisce.

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